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EIM小苗初長成 未來王者搶先看

謝彤 2008/01/18

　　如果我們細(xì)數(shù)剛剛過去的2007年的熱點(diǎn)，那么EIM肯定是其中舉足輕重的一個。6月，點(diǎn)擊科技正式推出了其新一代企業(yè)綜合通訊平臺GK-Express(簡稱GKE)，拉開了EIM產(chǎn)品競爭的序幕;8月8日，騰訊RTX升級;9月18日，IBM包含了最新Lotus Sametime的企業(yè)協(xié)作平臺Lotus Notes/Domino 8(ND8)問世;12月18日，點(diǎn)擊科技再施重手，推出了功能更加完善的GKE(GK-Express)3.2版。然而，產(chǎn)品的競爭并沒有隨著2007年的過去而截止，來自微軟的消息表明，新版微軟LCS將在2008年3月亮相。

　　眾多EIM廠商的努力顯然是為了迎合一個潮流，這就是企業(yè)級用戶對IM軟件需求的高漲。同時(shí)，上述四家廠商的產(chǎn)品加上叮當(dāng)呼叫通、金和網(wǎng)絡(luò)通、國領(lǐng)電訊KC2007、阿里巴巴貿(mào)易通等產(chǎn)品，使得EIM市場呈現(xiàn)出一派“亂花漸欲迷人眼”的氣象。

　　誰將成為未來的王者?我們不妨對微軟、IBM、騰訊和點(diǎn)擊科技公司這四家的產(chǎn)品作些近距離的觀察和分析，或許能看出些端倪。

　　點(diǎn)擊GK-Express：危險(xiǎn)的后來者

　　雖然點(diǎn)擊科技的GK-Express(GKE)于2007年6月份才正式推出，但點(diǎn)擊科技做企業(yè)即時(shí)通訊卻并不晚。王志東2001年創(chuàng)立點(diǎn)擊科技，就在接下來的2002年推出了國內(nèi)第一款商用協(xié)同軟件GK-Star，其核心的功能模塊就有綜合通訊、協(xié)作區(qū)和聯(lián)系人管理。此后出現(xiàn)的點(diǎn)擊科技的GK-Express就是在原有GK-Star基礎(chǔ)上、基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)而推出的新一代企業(yè)綜合通訊平臺。由此來看，企業(yè)綜合通訊一直是點(diǎn)擊科技關(guān)注的業(yè)務(wù)核心。

　　從產(chǎn)品功能上看，GKE涵蓋了文字、語音、視頻等通訊形式，不僅具備手機(jī)短信、群發(fā)留言、離線消息等即時(shí)通訊與群組共享功能，而且具有多人文字、語音、視頻等網(wǎng)絡(luò)會議功能，以及各類管理和快速查詢功能，還具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作虛擬辦公室功能，以及遠(yuǎn)程控制及管理、多語言版本切換等功能。由于不需要其他系統(tǒng)支持，所以它的綜合成本較低。此外，它的系統(tǒng)支撐能力較強(qiáng)。GKE系統(tǒng)采用分布式部署架構(gòu)，單臺服務(wù)器可支持高達(dá)3萬人同時(shí)在線，并且服務(wù)器同時(shí)支持Linux和Windows操作系統(tǒng)。

　　GKE最突出之處就在于其平臺化的設(shè)計(jì)和發(fā)展思路，以及完善的平臺戰(zhàn)略。它提供了豐富的標(biāo)準(zhǔn)化接口，既可與OA、ERP、CRM等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)消息提醒及組織機(jī)構(gòu)信息的同步更新，又可作為即時(shí)通訊平臺來整合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)插件。此外，第三方開發(fā)商也可基于其上方便地開發(fā)各種增值功能插件來滿足企業(yè)各種個性化需求。

　　因此，點(diǎn)擊科技的GK-Express是一個危險(xiǎn)的后來者，雖然表面看來是一個后來者，但卻可能后發(fā)先至。

　　騰訊RTX：后繼乏力之后會發(fā)生什么

　　盡管IBM的Sametime已有超過十年的歷史，但在國內(nèi)真正的老牌EIM產(chǎn)品還應(yīng)該算是騰訊RTX。作為老牌產(chǎn)品，細(xì)數(shù)RXT的亮點(diǎn)，短信發(fā)送、六人語音聊天、高清晰視頻、遠(yuǎn)程登錄、辦公集成、USB Phone等功能都還比較實(shí)用。但當(dāng)最新版騰訊RTX升級發(fā)布以后，卻出現(xiàn)了一個令許多老用戶不滿的現(xiàn)象：相對于老版RTX，新版RTX的功能變化太大，并且對老用戶的用戶習(xí)慣的兼容性考慮不足。在桌面產(chǎn)品取得巨大成功的微軟公司，已經(jīng)向業(yè)界證明了一點(diǎn)：用戶習(xí)慣的兼容性往往成為產(chǎn)品致勝的決定武器。因此，新版RTX的出現(xiàn)，不能不讓我們開始擔(dān)心一個問題：新版RTX到底能走多遠(yuǎn)?

　　許多用戶認(rèn)為RTX與QQ的用戶界面相似，這便于RTX的推廣，但事實(shí)上在相當(dāng)多企業(yè)的應(yīng)用過程中，RTX一直都沒有走出QQ的陰影。一位RTX的老用戶反映：“2003年我們公司領(lǐng)導(dǎo)希望我們統(tǒng)一安裝騰訊RTX，每人發(fā)了個ID。但到現(xiàn)在我們都沒有用它的習(xí)慣。”

　　如果以上代表了某些用戶的心聲，那么我們再從騰訊本身來看，或許是與QQ業(yè)務(wù)相比贏利貢獻(xiàn)較小，因此沒有引起騰訊足夠的重視;抑或是前些年EIM的市場還沒有形成……總之，我們看到，騰訊對RTX的推廣力度似乎并不大。且在微軟、IBM、點(diǎn)擊科技等諸多廠商強(qiáng)力介入EIM市場之后，騰訊卻減少了在RTX上的投入。這使得相比于2003年時(shí)的風(fēng)風(fēng)火火，騰訊RTX在2007年顯得后繼乏力。

　　Sametime與LCS戰(zhàn)爭的實(shí)質(zhì)

　　競爭伊始，微軟與IBM的競爭焦點(diǎn)就集中在了安全和互通互聯(lián)兩個方面。微軟一直致力于提高LCS的安全性，使得LCS具有增強(qiáng)的防火墻和協(xié)作功能。IBM則通過與Akonix Systems公司合作，使企業(yè)以一種較為安全的受控方式使用公共及企業(yè)即時(shí)通信資源。

　　而在互通互聯(lián)方面，微軟成功地?cái)y手雅虎和AOL，打造了龐大的IM社區(qū)。IBM的Sametime7.5則與AOL、雅虎和Google三家公司實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，而且其中還集成了音頻、視頻功能。但微軟與IBM在互通互聯(lián)方面的優(yōu)勢似乎只能反映在國外市場，這突出的反映在連IBM中國公司的員工在辦公電腦上都要裝2到3個客戶端：IBM Sametime、MSN或騰訊，前者對內(nèi)，后兩者對外。

　　就產(chǎn)品本身而論，IBM的Sametime 7.5提供了一系列開箱即用功能，通過在 Eclipse之上構(gòu)建 Lotus Sametime，第三方工具提供商更容易構(gòu)建無縫集成到 Lotus Sametime中的插件、應(yīng)用程序或擴(kuò)展。

　　微軟LCS的全稱是Office Live Communications Server，它是一款企業(yè)級服務(wù)器軟件，微軟為它選了企業(yè)級客戶端軟件Office Communicator做為搭檔，它們之間的關(guān)系就如同Exchange和Outlook的關(guān)系。Office Communicator 2005集即時(shí)通訊、語音、影像、電話和網(wǎng)絡(luò)會議等多項(xiàng)功能于一身，當(dāng)它當(dāng)整合進(jìn)Office之后，用戶可以直接從Microsoft Outlook或SharePoint中開始語音，視頻或文字通訊。

　　也許有人認(rèn)為用戰(zhàn)爭來形容Sametime與LCS的競爭有些過火，但微軟與IBM在協(xié)同軟件市場的競爭卻由來已久，并且越來越激烈。正因?yàn)槲④浥cIBM的競爭是在協(xié)同軟件市場展開的全面競爭，因此Sametime與LCS競爭的實(shí)質(zhì)是IBM Workplace與微軟Office軟件包之間的競爭。

　　平臺化：企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品之關(guān)鍵?

　　盡管點(diǎn)擊科技、微軟、IBM和騰訊這EIM四大家，在產(chǎn)品的安全、互通互聯(lián)的范圍等方面展開了激烈的競爭，但這幾家產(chǎn)品在安全性上都達(dá)到了相當(dāng)高的水平，而當(dāng)這四大家都做大之后，不與對方的EIM產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，無疑就是降低了自己產(chǎn)品的互通互聯(lián)范圍，因此真正決定EIM產(chǎn)品發(fā)展的將是產(chǎn)品平臺化的成熟與否。

　　事實(shí)上，EIM四大家都在平臺策略上下足了功夫。騰訊自從RTX推出以來，就為RTX提供了二次開發(fā)接口，采取與OA、ERP、CRM等廠商合作的模式，以共同為企業(yè)提供完善的實(shí)時(shí)解決方案。但自從點(diǎn)科技于2007年6月正式推出其新一代企業(yè)綜合通訊平臺GK-Express以后，過去與RTX合作的許多重要合作伙伴，已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向與點(diǎn)擊科技的GKE合作。據(jù)這些廠商反映，其原因是點(diǎn)擊科技的GKE的大容量支持能力，和在產(chǎn)品穩(wěn)定性、系統(tǒng)可擴(kuò)展性以及標(biāo)準(zhǔn)化接口方面做得更加完善。

　　截至2007年12月中旬推出GKE3.2時(shí)，點(diǎn)擊科技僅僅用了半年多的時(shí)間，就與用友致遠(yuǎn)、西部世紀(jì)、盟友軟件、萬戶網(wǎng)絡(luò)、博索科技、上海協(xié)達(dá)、中華培訓(xùn)網(wǎng)等50多家企業(yè)管理軟件廠商、系統(tǒng)集成商結(jié)成ISV/SI合作伙伴，并結(jié)合中國企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)信息化用戶的特點(diǎn)，與各家合作伙伴的產(chǎn)品進(jìn)行了全面的整合。

　　而就平臺開放性而言，基于Eclipse的架構(gòu)為IBM Sametime 7.5提供了良好的可擴(kuò)展性。IBM大中華區(qū)軟件集團(tuán)Lotus軟件前任總經(jīng)理劉秋美更是曾經(jīng)直言：“第三方開發(fā)插件并不需要得到IBM的同意或驗(yàn)證，任何的插件開發(fā)和創(chuàng)新都是自由的�！贝送�，單就合作伙伴數(shù)量而言，微軟的合作伙伴多在業(yè)界也是非常知名的。

　　但仔細(xì)分析下來，我們會發(fā)現(xiàn)微軟、IBM和騰訊在平臺合作方面都不同程度地存在著弱點(diǎn)。為了避免AOL與雅虎的覆轍，微軟在將企業(yè)IM作為一個另外的整體系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再與個人IM建立連接。這樣，LCS與MSN事實(shí)上是處于兩個平臺之上。而IBM Sametime 7.5雖然基于Eclipse架構(gòu)，但就其平臺合作的動態(tài)來看，也僅是被動性地開放接口，而沒有主動與平臺開發(fā)者合作。RTX的做法同樣割裂了與QQ平臺的呼應(yīng)，合作的范圍僅限于企業(yè)級范圍。

　　可見，真正在平臺合作方面做得最為出色的，是點(diǎn)擊科技。點(diǎn)擊科技的GK-Express作為EIM，與個人版的IM統(tǒng)一于Lava-Lava平臺。這樣，GKE作為一個企業(yè)級平臺，卻可能從個人版的Lava-Lava平臺得到新應(yīng)用和互通對象。Lava-Lava平臺目前已與200多家各種社區(qū)類網(wǎng)站、游戲運(yùn)營商、在線增值服務(wù)商等建立了OEM合作伙伴關(guān)系，這些合作伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出Lava-Lava平臺提供者的想象。

　　誰是EIM市場上真正的王者?

　　對于EIM與IM平臺的關(guān)系，業(yè)界有不少人與點(diǎn)擊科技的看法相同，他們認(rèn)為：要充分發(fā)揮企業(yè)IM與廣大的個人IM用戶之間聯(lián)通的價(jià)值，企業(yè)IM絕不是企業(yè)內(nèi)部IM。用戶需要的應(yīng)用是確實(shí)能夠幫助他們最好的解決具體問題的產(chǎn)品，而這些應(yīng)用可能在IM領(lǐng)域產(chǎn)生，也可能在EIM領(lǐng)域被開發(fā)出來。由此可見，EIM市場要真正做大做強(qiáng)，需要的是一場全體動員的“人民戰(zhàn)爭”。

　　綜合比較上述微軟、IBM、騰訊與點(diǎn)擊科技的產(chǎn)品，我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在說誰是真正的王者，還為時(shí)尚早。但隨著EIM市場的成熟，在市場規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，用戶的個性化需求也會不斷涌現(xiàn)。誰真正滿足了用戶的這些個性化需求，誰才能成為EIM市場上真正的王者。

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