北京網(wǎng)通副總工程師兼綜合信息業(yè)務(wù)總經(jīng)理韓鼎金演講
2007/12/20
韓鼎金：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，大家好！
作為奧運(yùn)合作伙伴之一，我們提出的口號是寬帶奧運(yùn)，在北京的嘉賓一定能夠感受到這兩年我們在寬帶接入上的提速工作，從這兩年來講，1兆介入已經(jīng)成為普遍的服務(wù)，下一步也是近一個月全面推出4兆服務(wù)，明年年初提供光纖服務(wù)，達(dá)到面向20兆的水平。
伴隨著寬帶接入的大力推進(jìn)，應(yīng)該說我們的增值業(yè)務(wù)也得到了全面的發(fā)展，面向個人的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，面向大眾服務(wù)推出了包月信息查詢的產(chǎn)品，比如說巡醫(yī)問藥，道路查詢等等。
今天想給大家介紹的是，我們面向中小型企業(yè)信息化方面提出了三款產(chǎn)品：
一、中小型企業(yè)信息化概況；
二、從去年以來陸續(xù)推出的三款產(chǎn)品。
三、下一步設(shè)想。
中小型企業(yè)信息化概況。
企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域采用計算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動化、伴隨著企業(yè)現(xiàn)代化的形成，建立信息使用的過程，企業(yè)信息化是提升企業(yè)綜合服務(wù)能力的重要手段。應(yīng)該說，實(shí)施企業(yè)信息化應(yīng)該有這樣幾點(diǎn)：第一，提高工作效率；第二，節(jié)約運(yùn)營成本；第三，增強(qiáng)管理手段；第四，加強(qiáng)信息安全。
應(yīng)該說中小型企業(yè)的信息化通過政府以及社會各界的共同推進(jìn)已經(jīng)取得了非常大的進(jìn)展，記得在去年研討會上大家還在談?wù)撊绾芜M(jìn)行中小型信息化的問題，應(yīng)該說今年通過我們的調(diào)查，目前已經(jīng)有57.7%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化。而且并有43.7%的企業(yè)正在籌劃這方面的建設(shè)工作，但卻是是在企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)上、進(jìn)程上的進(jìn)度是不同的，發(fā)展水平也是平等的，主要的差距是很多企業(yè)在信息化上還只是停留在上網(wǎng)查詢發(fā)布自己的信息階段，而在提高企業(yè)的整體管理水平、改善傳統(tǒng)的經(jīng)營方式以及提高生產(chǎn)力等方面還不夠到位。
主要原因有這樣幾個問題：一個是成本的瓶頸，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化、一次性的投入應(yīng)該是比較大的，特別是硬件的投入和應(yīng)用軟件的開發(fā)；以及長期的維護(hù)工作，以及不斷的新需求和軟件的升級費(fèi)用比較高。企業(yè)投資建設(shè)信息化系統(tǒng)的周期比較長，有的開發(fā)周期甚至達(dá)到八年，在這過程中如果經(jīng)營思路再有一些變化，就顯的力不從心。人才的瓶頸，雖然建了信息化系統(tǒng)，由于需要不斷進(jìn)行維護(hù)，企業(yè)需要聘請更多的人員對系統(tǒng)不斷的維護(hù)和穩(wěn)定。管理瓶頸，企業(yè)信息化不是單純使用信息技術(shù)，更是建立一套與企業(yè)相符的信息服務(wù)，因此前期需要更多的管理探討。
作為北京網(wǎng)通做了很多這方面的服務(wù)，從去年開始，政府部門在政策引導(dǎo)和加強(qiáng)培訓(xùn)以及引導(dǎo)環(huán)境上都非常的重視，記得在去年的一次會議上，企業(yè)信息化推進(jìn)司的領(lǐng)導(dǎo)專門說，要推進(jìn)企業(yè)信息化的工作，一定要參照現(xiàn)在交通的方式，既要有企業(yè)信息化不同的小汽車在跑，更重要的要全方位公共汽車的線路方案，使力不從心的企業(yè)一樣能夠達(dá)到自己的目錄定義。所以，政府部門在這方面應(yīng)該做了大量的工作，作為中小型企業(yè)而言，確實(shí)有一個認(rèn)識的提高和關(guān)鍵轉(zhuǎn)變的過程，但是大量投入確實(shí)給他們造成了瓶頸，所以北京網(wǎng)通提出了自己的目標(biāo)，要做公共平臺和搭建者以及產(chǎn)業(yè)鏈的整合者，綜合解決方案的提供者，為了達(dá)到這三個目標(biāo)，提出了租賃服務(wù)的理念，開創(chuàng)既開既用的模式，我們搭建了相關(guān)業(yè)務(wù)平臺，向中小企業(yè)客戶提供以服務(wù)為核心，以平臺租用為導(dǎo)向，以系統(tǒng)集成為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。
要提供好這方面的業(yè)務(wù)主要搭建了公共的平臺，開發(fā)了公共的使用模塊，這樣使得我們在中小企業(yè)提供了兩個方向的服務(wù)，一個是為中小型企業(yè)的需求提供量身訂作的服務(wù)，還有是讓他們使用已經(jīng)開發(fā)好的平臺。通過這種方式使之降低門檻，推進(jìn)中小型企業(yè)的信息化工作。
在這點(diǎn)上，我們通過近一年的人員組織結(jié)構(gòu)以及系統(tǒng)的整合，我們建立了三個服務(wù)隊(duì)伍。一個是客戶經(jīng)理，在北京的各個地面上我們都有分區(qū)劃論段的客戶經(jīng)理，以及專門的技術(shù)支撐隊(duì)伍，客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)需求，會有專門的隊(duì)伍跟客戶進(jìn)行探討，了解他們的需求，為他們介紹我們現(xiàn)有的服務(wù)，并且可以提供專業(yè)的定制化的開發(fā)工作，還有是體驗(yàn)環(huán)境。我們在太平湖演示屏搭建了演示環(huán)境，讓中小型企業(yè)了解現(xiàn)有的已經(jīng)開發(fā)成型的模塊功能。
所以為了滿足中小企業(yè)辦公自動化的需求，我們最大程度的進(jìn)入中小企業(yè)市場，為中小企業(yè)提供全方位的辦公自動化及通信解決方案，推出了很多復(fù)合型產(chǎn)品。
第一個產(chǎn)品，寬帶服務(wù)，把即使產(chǎn)品以及增值產(chǎn)品以及信息化產(chǎn)品都整合到一起，作為一個產(chǎn)品提供服務(wù)；寬帶商務(wù)將固定通信產(chǎn)品，比如說企業(yè)IDSL的介入產(chǎn)品，以及17909的長途套餐都納入到服務(wù)中。終端有企業(yè)郵箱、企業(yè)自助建站，企業(yè)悅鈴。這款產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較有以下特點(diǎn)：一個是用戶需要繳納月租費(fèi)，大部分只交千元左右，如果自己要建立系統(tǒng)，建一個最簡單的系統(tǒng)也需要數(shù)萬元，稍微好一些的是上萬元，開通的時間如果自己建站，恐怕還要很長的時間。1-3月最短的是半年，有的只需要五天就可以使用。使用我們這一款產(chǎn)品可以在地域上不受限制，隨時隨地使用。企業(yè)不再需要大量的系統(tǒng)維護(hù)人員，因?yàn)橄到y(tǒng)都由我們維護(hù)。另外，我們將隨著新應(yīng)用的開發(fā)而不斷對系統(tǒng)進(jìn)行升級，升級工作要完全的考慮到現(xiàn)有用戶的平滑使用，在這方面是我們開發(fā)當(dāng)中的重要。還有，有10060的客戶咨詢截面，能夠提供客戶咨詢的服務(wù)。
這就顯示了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，中小企業(yè)可以達(dá)到零風(fēng)險，應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一由我們開發(fā)，省去了專業(yè)隊(duì)伍，從產(chǎn)品上來講是越來越豐富，另外一個優(yōu)勢是能夠即時開通。
第二個產(chǎn)品，寬視界，基于寬帶IP網(wǎng)絡(luò)和采用流媒體技術(shù)和視頻服務(wù)器系統(tǒng)為行業(yè)或公眾用戶提供圖象，聲音和各種報警信號遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲存、處理與傳播等方面的視頻監(jiān)控服務(wù)，是中國網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)體系的重要組成部分。“寬視界”應(yīng)用領(lǐng)域：平安城市、道路交通、金融、保險、教育、建筑工地、石油行業(yè)等等都可以做遠(yuǎn)程監(jiān)控。
主要功能有遠(yuǎn)程圖象監(jiān)控和設(shè)備控制，通過網(wǎng)絡(luò)對遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，并且對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，準(zhǔn)確獲取現(xiàn)場情況并提供快速的查詢功能，還可以完整的掌控現(xiàn)場的狀況，視頻分發(fā)共享，分發(fā)食品內(nèi)容，提供多個熱點(diǎn)內(nèi)容的數(shù)量，滿足多用戶、多優(yōu)秀級、都城市的網(wǎng)絡(luò)差異需求。靈活管理視頻數(shù)據(jù)的存儲，視頻可以連續(xù)24小時的不間斷客戶服務(wù)，以及地理檢測等特殊方式的錄像功能。并且可以快速的進(jìn)行檢索和回訪查找，以及報警與聯(lián)動。通過為位儀偵測和傳感性的裝置系統(tǒng)可以進(jìn)行報警聯(lián)動，發(fā)生報警時可以自動聯(lián)動多個設(shè)備，系統(tǒng)協(xié)同工作。比如說拍照以及激光錄像和路徑解讀，通過電子郵件和其他的方式對人員進(jìn)行通知。語音對角及廣播，廣播中心可以對單點(diǎn)多點(diǎn)進(jìn)行對講廣播，實(shí)施現(xiàn)場的溝通，以及全線的圖象管理，讓管理更加輕松和人性化。
這種業(yè)務(wù)可以以兩種方式提供：一個是出租，這包括了所有的設(shè)備，用戶只需要每個月提交租費(fèi)就可以。第二個是根據(jù)客戶的需求單獨(dú)做建設(shè)。系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的網(wǎng)通平臺，集中控制，可以達(dá)到全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一使用。監(jiān)控中心可以通過兩地平臺管理處在全國各地不同城市的攝象頭，然后進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控和圖象的提取。采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和監(jiān)管，用戶已有的設(shè)備絕大部分都可以使用，可以保證用戶的投資。還有一個優(yōu)勢，我們是固定運(yùn)營商，可以采用多種方式采取遠(yuǎn)程傳輸，比如說DDN、FR、ATM、SDH、RON、ADSL、LAN、光纖、WLAN、衛(wèi)星等都可以鏈路到用戶的平臺上。
系統(tǒng)保密工作做的非常好，對于使用的人可以進(jìn)行認(rèn)證，還可以讓這個人使用銀行U頓的插件，有密碼帳號，防止保證非法人員的侵入，低成本，性價比高。
第三個產(chǎn)品，虛擬呼叫中心，說到呼叫中心大家都很熟悉，過去一個企業(yè)要想把自己的產(chǎn)品介紹出去，讓用戶隨時隨地進(jìn)行咨詢，肯定要建立自己的呼叫中心，這樣建立自己的平臺、建立自己的座席，培養(yǎng)自己的座席人員，并且租用公用的信息進(jìn)行電話訪問。再一個是租用現(xiàn)有設(shè)備的服務(wù)平臺，第三的話要把企業(yè)所有的信息都要交給他，由他直接向外提供服務(wù)。在這兩款產(chǎn)品之上新增另一款產(chǎn)品，你只要有一個上網(wǎng)的環(huán)境，有一臺PC機(jī)可以上網(wǎng)，有一個電話機(jī)就可以作為你的座席人員，然后在系統(tǒng)上把各企業(yè)自己的服務(wù)信息錄入進(jìn)去，以及通常的解決方案都能放在里邊，這樣的話供座席人員進(jìn)行連鎖就可以了。企業(yè)可以使用統(tǒng)一的號碼，比如說現(xiàn)在已經(jīng)有的400的號碼，或者說800的號碼；人工座席、隨電數(shù)據(jù)、智能路由、分布式座席，彈性座席，控制管理和監(jiān)管。
這套產(chǎn)品是非常有優(yōu)勢的，具有統(tǒng)一的號碼，可以把企業(yè)申請的電話號碼作為號碼，或者好段號碼。智能路由，可以自動的按照企業(yè)的需求給用戶提供不同的傳輸服務(wù)，比如說可以選擇電話就近路由，比如說有很多的主席，而且像這種服務(wù)不需要建立一個平臺，可以把人員放在家里，甚至分散在各地，這個時候用戶打進(jìn)來的時候，可以判斷就近介入哪個服務(wù)。技能級別陸游，可以把客戶分成不同的群體，讓不同的群體來監(jiān)控不同的座席，以及座席號碼的順序路由，每用戶接進(jìn)來的時候，但是按順序禁進(jìn)來的，并且空閑、優(yōu)選等等。
分布式座席，這不僅僅是在北京市，而是在全國。可以讓你的座席人員在全國各地的任何一個地點(diǎn)都可以接入進(jìn)來，并且制造到你的系統(tǒng)當(dāng)中。
彈性座席，每個企業(yè)都有忙閑的季節(jié)，比如說旅游公司在春天和秋天的時候是比較忙的，可以在忙的時候多安排一些座席人員，閑的時候可以減少一些。由于這些線路都是租用的，可以隨時進(jìn)行嫁接�？焖匍_通，我們要求在7個工作內(nèi)實(shí)現(xiàn)完成。
以上三款產(chǎn)品是我簡單給大家做一個簡要介紹，如果在座各位有需求可以到我們?nèi)魏我粋�廳臺進(jìn)行接洽。
下一步工作，提供滿足中小企業(yè)外部通信需求和內(nèi)部信息化應(yīng)用的綜合痛心疾IT服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變。利用08北京奧運(yùn)契機(jī)，充分發(fā)揮固網(wǎng)運(yùn)營商合作伙伴優(yōu)勢，積極服務(wù)中小企業(yè)。繼續(xù)與社會個層面交流，探討中小企業(yè)信息化之路，合作共贏。
圍繞“做公共平臺的搭建者，做產(chǎn)業(yè)鏈的整合者，做綜合解決方案的提供者”的定位，繼續(xù)整合基礎(chǔ)新、增值通信和信息化應(yīng)用資源，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和個性化服務(wù)，提高服務(wù)的深度和廣度，鼎立相助中小企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)。
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