Dialogic產品助力敏訊通打造業(yè)界領先的CTI解決方案
2007/12/12
面臨挑戰(zhàn)
北京敏訊通科技有限公司（以下簡稱“敏訊通”）是業(yè)界著名的計算機通信設備提供商和軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成商，主要從事計算機通信系統(tǒng)的研制、開發(fā)和銷售業(yè)務。多年來，憑借豐富的行業(yè)經驗和強大的技術力量，北京敏訊通科技有限公司先后推出了一系列先進的CTI產品和解決方案。在實際應用中，這些產品和解決方案表現出了卓越的穩(wěn)定性和高效性，受到了廣大客戶的一致好評。
敏訊通的CTI解決方案涵蓋了智能IVR系統(tǒng)、IP PBX系統(tǒng)、IP CCS呼叫中心等基于IP技術的通信解決方案，以及電話會議系統(tǒng)、電話QQ聊天平臺等傳統(tǒng)的通信解決方案。在這些解決方案中，接入和交換平臺是整個解決方案的核心，而語音板卡又是構成這一核心的關鍵部件。因此，為了確保解決方案的穩(wěn)定性和高效性，敏訊通需要引進一系列先進、強大的語音板卡，以將它們整合到這些解決方案之中�？紤]到CTI解決方案的業(yè)務關鍵性，敏訊通對板卡供應商的技術、產品質量和性能均提出了較為嚴格的要求。
解決方案
經過對各類語音板卡的綜合考察和謹慎評估，敏訊通最終選擇了在技術、質量和性能等方面均擁有突出優(yōu)勢的Dialogic板卡產品。從1992年開始，敏訊通便與Dialogic公司結成了全面的合作伙伴關系，并引進了不同系列的Dialogic語音板卡，應用到其開發(fā)的CTI解決方案之中。在這其中，以MXT-IP
CCS呼叫中心（基于IP技術的通信解決方案）和MXT-電話QQ聊天平臺系統(tǒng)（傳統(tǒng)的通信解決方案）在語音板卡的應用方面最為典型。
敏訊通推出的MXT-IP CCS呼叫中心解決方案，采用了先進的VoIP技術及軟交換技術，具有PSTN和IP呼叫統(tǒng)一排隊及路由功能，能夠為電話和Internet客戶提供統(tǒng)一的通信服務。在系統(tǒng)架構方面，該呼叫中心平臺由用戶接入層、系統(tǒng)控制層和業(yè)務支撐層三部分構成。其中，用戶接入層是整個系統(tǒng)平臺的核心，其由語音板卡和交換機構成（即IVR/IP網關），負責為PSTN用戶和IP用戶等各類用戶提供統(tǒng)一的接入和內容服務。
針對客戶的不同需求，敏訊通會為該系統(tǒng)選擇不同型號的Dialogic語音板卡。以敏訊通為北京電信發(fā)展總公司開發(fā)的“基于IP技術呼叫中心及增值服務平臺”為例，敏訊通為該系統(tǒng)引進了4塊不同的Dialogic語音板卡。其中，1塊DM/V2400A高密度數字語音卡擔任接口和語音設備，其最多能夠支持4*E1（120路）語音處理；2塊DM/V2400A高密度數字語音卡擔任會議及傳真設備，其最多能夠支持16*E1（480路）語音處理或240路語音和會議（每塊DM/V2400A支持240個語音資源或120個會議資源）；最后，1塊IPT/1200擔任IP設備，其最多能夠支持120路IP通道。
再以敏訊通為北京睿信天宇公司開發(fā)的“962008呼叫中心”平臺為例，敏訊通為該系統(tǒng)的IVR網關采用了“HMP (主機媒體處理軟件)+Thin
Card（數字網絡接口卡)”的解決方案。具體而言，敏訊通將1套Dialogic HMP 2.0 For Windows主機媒體處理軟件安裝在一臺普通的服務器上，使該服務器具備了60個IP、120路語音、60路IP
Call、60路RTP以及20路會議的處理能力；然后，敏訊通再將1塊DNI601TEPHMP和1塊DNI1200TEMHMP數字網絡接口卡作為上述服務器的接口設備，負責為該服務器提供接入服務。
敏訊通推出的MXT-電話QQ聊天平臺系統(tǒng)，是基于電話信息系統(tǒng)、并在160/168等聲訊服務之外推出的一項電信增值業(yè)務平臺。它融合了人工熱線和自動聲訊的特點，向用戶提供綜合性的語音、短信和Internet服務。針對客戶的不同需求，敏訊通同樣會采用不同的Dialogic語音板卡來構建該系統(tǒng)的IVR網關。
以敏訊通為中國網通集團北京市通信公司開發(fā)的電話Q吧系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)采用了IVR網關雙機熱備的方案。其中，第一臺IVR網關采用了6塊DM/V1200、2塊DM/V600A和1塊DM/V2400A高密度數字語音卡，它們共同擔任電話中繼設備和會議處理設備，最多能夠支持28*E1（840路）語音接入和240路會議。此外，該網關還采用了1塊HDSI/
480擔任坐席卡，最多能夠支持48個話務座席；第二臺IVR網關采用3塊DM/V2400A作為語音處理設備，4塊DM/V2400A作為會議處理設備，它們最多能夠支持720路語音接入和480路會議。與此同時，該網關還采用了2塊DM/N160TEC數字中繼接口卡，它們負責對呼叫號碼和被叫號碼進行中繼，并將語音通話或會議請求傳達給上述DM/V2400A，供后者進行確認和開通。每塊DMN160TEC中繼接口卡集成了16個E1（PCM）數字中繼接口，能夠支持高達480個處理端口。
實施效果
十多年來，幾乎所有型號的Dialogic語音板卡產品都已經在敏訊通的各類CTI解決方案中“服役”。實際應用表明，這些語音板卡具有強大的功能和出色的穩(wěn)定性，很好地支持了所屬通信系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。
對于Dialogic語音板卡的表現，敏訊通公司總經理何建輝先生說：“Dialogic的DM/V-A系列高密度數字語音卡和DMN160TEC數字中繼接口卡采用了獨特的雙處理器結構，每塊板卡均集成了1塊數字信號處理器（DSP)和1塊通用微處理器（CPU）。這些處理器能夠幫助主機處理低層任務，減輕主機的任務處理負擔，進而有效地提高我們MXT-IP
CCS呼叫中心等CTI系統(tǒng)平臺的運行效率�！�
談到選擇Dialogic產品的原因，何經理介紹說“Dialogic的板卡產品具有較為全面、強大的功能。以DMN160TEC數字中繼接口卡為例，這款基于Compact
PCI標準設計的可編程數字話音中繼卡，能夠同時支持16個E1、T1、或者兩種連接混合的應用，并且每個連接上都可加載不同的軟件服務類型，因此應用相當廣泛。再以DM/V-A系列語音卡為例，這些語音卡具有非常全面的語音處理功能，例如語音預處理、會議、語音信令、全程語音檢測、語音產生以及呼叫處理分析等，因此能夠廣泛地應用于我們開發(fā)的不同CTI解決方案之中。”
“更為重要的是，Dialogic推出的HMP主機媒體處理軟件讓普通服務器具備了過去只有專門硬件才能夠實現的媒體處理功能，從而極大地降低了媒體處理平臺的建設成本。據統(tǒng)計，采用HMP技術的媒體處理平臺比采用板卡的媒體處理平臺能夠節(jié)省大約60%的成本。這不僅極大地提高了我們解決方案的性價比優(yōu)勢，也為客戶節(jié)省了大量的建設成本�！�
Dialogic
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