中國(guó)移動(dòng)飛信鎖定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) 向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)收費(fèi)
于曉媚 2007/11/06
“成為手機(jī)綜合通信最便捷的操作界面、實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)占有率前三”——這是飛信許下的承諾，但在飛信的一次次升級(jí)中，中國(guó)移動(dòng)發(fā)展IM市場(chǎng)的決心卻透露出新的含義。
“今天您Fetion了嗎？”這是中國(guó)移動(dòng)給飛信的定位，其欲將飛信打造成每位用戶每天使用的一款隨身軟件。在中國(guó)移動(dòng)飛信的官網(wǎng)上，已經(jīng)開(kāi)始為2008版的飛信大做宣傳，與此同時(shí)，在飛信頻繁發(fā)布的升級(jí)公告也透露出一個(gè)信息——研發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)在為這一軟件大花心血。集結(jié)內(nèi)力、攻對(duì)手于不備，中國(guó)移動(dòng)在飛信上的發(fā)力預(yù)示出移動(dòng)IM不只是“一個(gè)即時(shí)通信業(yè)務(wù)”這么簡(jiǎn)單！
愿景背后
“飛信定位為‘中國(guó)移動(dòng)的綜合通訊服務(wù)’，以電信和通信領(lǐng)域的應(yīng)用為主，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔，不與QQ、MSN短兵相接�！薄@是今年6月，飛信正式商用時(shí)，中國(guó)移動(dòng)飛信項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人員公開(kāi)表示的態(tài)度。但就其發(fā)展的軌跡來(lái)看，這種說(shuō)法并不令人信服。
一位參與飛信項(xiàng)目的工程師向記者透露：手機(jī)版QQ、MSN以及PC版QQ、MSN、Skype已經(jīng)被列為飛信內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，“手機(jī)端第一、PC端前三”的承諾也是由此而來(lái)。中國(guó)移動(dòng)早已經(jīng)意識(shí)到隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷升級(jí)，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上流行的業(yè)務(wù)都將會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上重演，其經(jīng)營(yíng)方式也應(yīng)該由“以經(jīng)營(yíng)信息網(wǎng)絡(luò)為主”向“以經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系為主”轉(zhuǎn)型。而飛信將是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。
在保障良好的用戶黏合度方面，能夠提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)等多種通信模式的一站式服務(wù)是客戶的最大需求。就這一點(diǎn)而言，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)廣泛滲透的基礎(chǔ)上，已經(jīng)有相當(dāng)一部分用戶形成了使用IM、E-mail等的習(xí)慣，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，2007年6月，中國(guó)網(wǎng)民1.62億，70%使用即時(shí)通信服務(wù)。能否占領(lǐng)這一市場(chǎng)是在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展成敗的關(guān)鍵一環(huán)。
早在2006年，中國(guó)移動(dòng)就已經(jīng)對(duì)內(nèi)發(fā)布各夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)線中不再新增聊天社區(qū)類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；對(duì)于現(xiàn)存的聊天社區(qū)類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，亦有一系列“收網(wǎng)”舉措，一方面固然是為治理不良信息，另一方面，其欲將飛信推置移動(dòng)IM老大的意圖已經(jīng)很明顯。
“在不回避與現(xiàn)有IM服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)”或許是藏在飛信商用之初，其官方表態(tài)背后的真實(shí)愿景。
坎坷的入口
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增多并將占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)IP化的趨勢(shì)會(huì)更加明顯；與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化加速，IM服務(wù)商將借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)務(wù)帶入移動(dòng)數(shù)據(jù)通信甚至語(yǔ)音、視頻通信領(lǐng)域。
在這種情勢(shì)下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有文本和語(yǔ)音服務(wù)被替代將是遲早的事，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也將挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的收入模式，另一方面，未來(lái)業(yè)務(wù)量和客戶歸屬的爭(zhēng)奪也將直接影響移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的品牌。
飛信是中國(guó)移動(dòng)打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口，其希望借助飛信友好的互動(dòng)界面、豐富便捷的服務(wù)內(nèi)容與現(xiàn)有用戶建立更好的關(guān)系，一方面在將用戶牢牢地吸附在自己的網(wǎng)絡(luò)上，吸引更多潛在用戶；另一方面，在培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的過(guò)程中，將更多增值業(yè)務(wù)服務(wù)推廣出去，開(kāi)辟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依靠廣告、提供虛擬個(gè)性增值服務(wù)等的盈利模式。
就飛信使用情況而言，參與測(cè)試工作的工程人員告訴記者：目前，飛信的功能還不如QQ豐富，性能也不是很穩(wěn)定，界面設(shè)計(jì)還不夠人性化，整體定位也還有些混亂；其還表示：涉及飛信研發(fā)、推廣的需求收集、設(shè)計(jì)研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量保證、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)都在各自推進(jìn)工作流程，各部分還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)很好的銜接。
在中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信使用情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：認(rèn)為“手機(jī)上使用飛信太復(fù)雜，不知如何操作”和“手機(jī)客戶端網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”的用戶分別占到了24%和10%，這也是飛信版本不斷升級(jí)的原動(dòng)力之一；此外，認(rèn)為終端限制的用戶也占了很大比例。
下一步
面對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的壓力以及移動(dòng)QQ、MSN對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信的注力已經(jīng)越來(lái)越明顯，在剛剛過(guò)去的通信展上，其就以生動(dòng)的演示方式為飛信業(yè)務(wù)作了極大宣傳。而就其不斷升級(jí)的方向，在其不斷公布的版本信息中可以發(fā)現(xiàn)些線索，圍繞“提升用戶的黏著度、擴(kuò)大用戶群、營(yíng)造良好客戶關(guān)系”還會(huì)是不變的主題。
首先，針對(duì)用戶調(diào)查中反映出的“操作不簡(jiǎn)捷、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”等問(wèn)題，飛信將在設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域繼續(xù)攻關(guān)。一直參與飛信軟件研發(fā)的工程師告訴記者：飛信仍將在通信類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)、客戶體驗(yàn)類(lèi)功能上持續(xù)跟進(jìn)。
通信方面，其將實(shí)現(xiàn)信息同步和保管、飛信社區(qū)群組、電話本整合、來(lái)言、來(lái)電自動(dòng)喚醒飛信等手機(jī)業(yè)務(wù)，形成類(lèi)似Windows Mobile那樣的管理界面，增強(qiáng)用戶的使用黏合度。另外，其還將集合視頻對(duì)話、手機(jī)郵箱、彩信、位置服務(wù)等多種通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)，以便捷性吸引用戶。
娛樂(lè)方面，為吸引更多用戶，其將借鑒移動(dòng)QQ及MSN等的發(fā)展模式，推出相類(lèi)似的功能設(shè)置。例如繼續(xù)豐富“我的好友”、“我的群組”、“我的保管箱”等內(nèi)容；并跟進(jìn)機(jī)器人、留言飛語(yǔ)、二度朋友圈等新項(xiàng)目。另外，針對(duì)面板皮膚、個(gè)人空間、論壇等被眾多青少年喜歡的業(yè)務(wù)，飛信也將有所涉及。
客戶體驗(yàn)方面，將加大力度保障手機(jī)登錄的穩(wěn)定性以及文件傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?br />
另一方面，手機(jī)軟件，尤其是門(mén)戶軟件的大規(guī)模推廣總離不開(kāi)出廠定制這個(gè)環(huán)節(jié)，中國(guó)移動(dòng)在將飛信打造成“便捷桌面”的過(guò)程中，更離不開(kāi)對(duì)手機(jī)終端的強(qiáng)力把握。借鑒韓國(guó)、日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，其定制手機(jī)的模式起了非常大的作用。可以想見(jiàn)，在飛信逐漸成熟的過(guò)程中，其也將伴隨中國(guó)移動(dòng)的標(biāo)識(shí)進(jìn)駐每一款定制手機(jī)。
鏈接 飛信向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)收費(fèi)
在飛信不斷升級(jí)的版本中，其無(wú)一例外地在改善界面的友好度、增加已經(jīng)廣為互聯(lián)網(wǎng)用戶使用并喜愛(ài)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、提高用戶的使用體驗(yàn)，這固然是其早已提出的向“以經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系為主”轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。但在飛信身上，中國(guó)移動(dòng)嘗試的還不只這些。
6月5日,飛信正式商用，并宣布將會(huì)采取完全免費(fèi)使用的方式。在令眾多使用者欣喜的同時(shí)，還吸引了許多新加入者。但另一方面，飛信卻在借鑒更多的互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)辟新的盈利源泉。例如：利用軟件界面廣告收費(fèi)，包括飛信聊天窗口廣告、系統(tǒng)信息推送廣告、群組廣告等；在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟自建形象功能，向購(gòu)買(mǎi)虛擬的各種新奇衣服、豪華物品的用戶收費(fèi)；通過(guò)開(kāi)通特殊群組號(hào)、特殊飛信號(hào)收費(fèi)等。
這樣，移動(dòng)依靠“免費(fèi)”使用吸引用戶，利用飛信的友好服務(wù)建立穩(wěn)固的用戶群，在其形成使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，向各種業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)，這就是移動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的一節(jié)課。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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