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和新CTO兼副總曹鵬：手眼通下一步推廣至全國

2007/10/26

　　2007年第16屆中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會”10月23日在北京中國國際展覽中心舉行。本屆展覽會是今年亞洲規(guī)模最大的信息通信展覽會，搜狐網(wǎng)作為本次通信展官方合作互聯(lián)網(wǎng)站，進駐展會現(xiàn)場，發(fā)揮新聞、博客、社區(qū)的優(yōu)勢，綜合運用文字報道、圖片、視頻等多種表現(xiàn)形式，多角度、全方位報道此次展覽會盛況。以下為廣東和新科技有限公司CTO兼副總經(jīng)理曹鵬做客搜狐專訪間參與“高端訪談”。

　　主持人：各位網(wǎng)友下午好！現(xiàn)在是搜狐IT高層訪談時間，今天下午我們非常高興邀請到廣東和新科技有限公司副總經(jīng)理曹鵬先生來做我們的嘉賓。

　　曹總今天已經(jīng)是通信展第三天了，一會兒可能部里面相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可能還要過來，我覺得這是對通信展表現(xiàn)出一種極大的關(guān)注和重視。我想廣東和新對我們廣大網(wǎng)友還是比較陌生的，先跟我們廣大網(wǎng)友介紹一下您的公司得大體情況，然后重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有哪些。

　　曹鵬：廣東和新科技有限公司是在廣東的一家高新技術(shù)企業(yè)。我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要集中在服務(wù)移動運營商，和為客戶提供增值服務(wù)，比如運營商增值集成服務(wù)，以及我們最近在家庭企業(yè)信息化這一塊和運營商一塊合作提供給客戶。

　　主持人：這次我們展會上展出了哪些新的產(chǎn)品新的業(yè)務(wù)呢？

　　曹鵬：這次展會上，我們整個產(chǎn)品線上面向市場，主要是面向家庭，面向中小企業(yè)信息化這一塊，針對這個市場，我們這次展了三個產(chǎn)品，第一個產(chǎn)品面向家庭的安防服務(wù)的產(chǎn)品，叫做手眼通，這樣一個智能家具的業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)從功能上來講，主要是給客戶能夠及時了解家具情況，從過往以前有類似的產(chǎn)品，提供給客戶賣產(chǎn)品的時候，提供給客戶，需要對著說明書，需要配置，實際上是帶來用戶使用上的障礙，這是技術(shù)門檻。我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品，就是把它轉(zhuǎn)為一種服務(wù)，比如講現(xiàn)在這種家庭房價在上升，人民生活水平在提高，實際上作為個人來講，他對家的概念比較強烈，家的概念越來越深入到理念來，我們提供的服務(wù)就是讓家里的人或者家里的家人回家的時候，或者說當(dāng)你看到家里的情況的時候你通過你的手機就能得到這一切，你得到這一切，你不用需要你很高深的說，通信的知識，或者花很多的成本不需要。我們最低的成本，最便捷的方式讓客戶體會這種服務(wù)，這是我們展示的第一個產(chǎn)品，這個業(yè)務(wù)在廣東和整個廣東面向普通用戶在開展了，用戶反映非常好。下一步準(zhǔn)備做到全國，正在實驗當(dāng)中。這是面向家庭信息化這一塊的業(yè)務(wù)。

　　在現(xiàn)場展現(xiàn)的第二個產(chǎn)品，中小企業(yè)信息化產(chǎn)品，就是企業(yè)移動CRM，我們?nèi)×艘粋�名字客戶寶，給中小企業(yè)和客戶之間提供溝通的一個手段，像這個產(chǎn)品，也許我覺得要直接的例子可能會更方便理解一些，比如我們?nèi)ザú�，我們�?jīng)常會去餐廳，我們每次打電話過去，既使去了很多次以后，我每次打電話還是不知道我是誰，當(dāng)這個餐廳應(yīng)用這套服務(wù)以后，對客戶來講，我打一個產(chǎn)品過去，就會知道某某先生你的信號，定到房間，我告訴他十個朋友，八個朋友，這個餐廳我定六點鐘開始，五點鐘會給我這幾個參加的朋友發(fā)一個通知單，朋友王某給你在餐廳定了什么位置，餐廳有什么特色菜，這樣通過通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)這樣更好一些，這個就是叫做客戶保這樣的服務(wù)。

　　第三個服務(wù)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子消費的用戶。比如出門坐公交要帶卡，帶這種卡你沖值很不方便。我們現(xiàn)在就是把你的公交卡和手機合并在一起刷卡，或者說我們這次概念主要刷門徑，通過你的手機來刷，也可以說誰通過手機刷卡，直接打卡進去，這些都是以服務(wù)的方式，這是我們在這次通信展上展出的產(chǎn)品。

　　主持人：我對您的手眼通產(chǎn)品非常感興趣，我沒有使用過。是不是終端和視頻的監(jiān)控的東西捆綁起來。

　　曹鵬：對，是一個很小的終端，全不都是無線的，你拿回家，放在任何一個地方就OK了，當(dāng)門被打開了，照片就會發(fā)給你了，如果要看家里的寵物，發(fā)個指令給他，就可以了，通過網(wǎng)絡(luò)手機都可以實現(xiàn)這個目的，從功能上，這個產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，我們通過技術(shù)手段，唯一要做的就是打開電源，我家里比如四個人，要拍多大的照片，要什么時候拍，這個教給用戶研究這個是很難的，我們通過服務(wù)，您到運營商營業(yè)廳說購買這個服務(wù)，你把你的需求遞交給他，拿回家，你所要的一切都有。對用戶沒有使用上的困難。

　　主持人：小的終端是不是也包含在手機費用之內(nèi)，還是贈送的？

　　曹鵬：包含的。整體上是包含打包的服務(wù)給到客戶的。以前比如說我訂一個天氣預(yù)報是直接發(fā)到手機上，現(xiàn)在我定這樣一個服務(wù)可能價格會比較高，可能10塊錢、15塊錢就會包含一個終端，配套的來承載這個業(yè)務(wù)。

　　主持人：這個產(chǎn)品目前的安全性怎樣？因為可能會有不法問題，這個可能是商機，我直接切換到我這個手機上，有沒有這種可能性。

　　曹鵬：這種可能性從開始就要保證技術(shù)上不能發(fā)生。因為控制這個終端只有這個手機，我們技術(shù)上保證這個終端就是你的手機。

　　主持人：可不可以附帶兩個人。

　　曹鵬：這個是要經(jīng)過許可的，我們認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶的手機號。

　　主持人：這個業(yè)務(wù)真是非常有吸引力，尤其是家里有寶寶或者老人的真的是非常適用。

　　曹鵬：對，這個業(yè)務(wù)在廣東市場上開始銷售的時候，我們?nèi)グ菰L一些客戶，用戶反映評價很高，尤其像我們這種年齡上有老下有小都對這個產(chǎn)品使用欲望非常高。他們就是說我就是想找這樣的產(chǎn)品，為什么呢？他打動他的就是這樣簡單，成本偏低，對用戶來講現(xiàn)在這種產(chǎn)品太多了，眼花繚亂，用戶需要什么？用戶需要最簡單，便于使用，成本上用戶接受的。從個人的需求來講，安全的需求實際上是在家庭里面排在很高的需求。

　　主持人：那另外一個我們企業(yè)級的應(yīng)用客戶保寶呢？我覺得企業(yè)小軟件很多，競爭應(yīng)該比較激烈。

　　曹鵬：對，確實是這樣的。我們做的不一樣，現(xiàn)在企業(yè)這一塊，企業(yè)信息化這一塊，對大企業(yè)有自己的網(wǎng)絡(luò)去做，實際上中小企業(yè)信息化，最需要提高它的工作效率。所以在這種情況下，中小企業(yè)更多的是從DIY的方式，中小企業(yè)或者裝個軟件，裝個什么，我懂這一行，我就IDY來做，我們現(xiàn)在是想給他們提供不是讓用戶選擇，我給用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，用戶不用去做，我還要去做，我要裝電腦，裝個windows再殺毒，可能這個軟件跟系統(tǒng)不符合等等，我不需要用戶去做，我們提供一個整體的服務(wù)。就跟手機一樣便于操作，不用關(guān)心其他的事情，不用關(guān)心ABCD這些，只要有這個服務(wù)，我就能實現(xiàn)我想要的功能，一切都是標(biāo)準(zhǔn)化的。我們現(xiàn)在在設(shè)計一個產(chǎn)品，按照用戶的要求，以體驗為先。他體驗非常簡單，我要看這個厚厚的一本說明書，用戶會覺得是障礙。就和家里的電視機一樣換個臺很簡單�，F(xiàn)在做的通信的產(chǎn)品其實也是這個思路。用戶只知道我需要這個東西，我把所有的這一切技術(shù)都包裝起來，提供的就是這個服務(wù)。

　　主持人：曹總您剛剛提的兩個產(chǎn)品，我覺得兩個字，就是廣東和新和創(chuàng)新兩個字緊緊扣在一塊的。

　　曹鵬：公司叫和新，就是和諧創(chuàng)新�，F(xiàn)在這個社會對任何一個企業(yè)來講創(chuàng)新是主要的，創(chuàng)新才能發(fā)展。這是我們現(xiàn)在大概做的都是相對比較創(chuàng)新的服務(wù)，當(dāng)然這種創(chuàng)新也有比較大的投入。

　　主持人：我老是覺得因為很多新的業(yè)務(wù)，運營商開的新業(yè)務(wù)都是從廣東開始試點的，這個確實是通信業(yè)的橋頭堡，然后咱們又是廣東本土企業(yè)，但是對于我們在北京，在上海這些或者是其他的城市它可能接觸的不用廣東那邊那么強烈，可能推廣起來會有困難。

　　曹鵬：我們有兩個辦法解決這個問題，我個人做產(chǎn)品做實業(yè)的來講，一開始視野要高遠(yuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)著手開始做海外市場了，找一些合作伙伴在做了。實際操作過程當(dāng)中，我們有一些辦法，這種辦法就是所有的，包括商業(yè)模式，包括市場體系要完善，包括技術(shù)都有標(biāo)準(zhǔn)的東西出來，我們在不同地域根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c，在這個標(biāo)準(zhǔn)之上做一些業(yè)務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鲞M行調(diào)整，這樣既有我們標(biāo)準(zhǔn)的東西，讓我又適應(yīng)本地化的做適應(yīng)性的修改。

　　主持人：咱們公司成立也有七年了，現(xiàn)在整個收入利潤是一個什么樣的情況，就是增長速度。

　　曹鵬：現(xiàn)在七年，現(xiàn)在公司做到一千萬了，注冊的時候資金是一百萬。

　　主持人：非常不容易。現(xiàn)在研發(fā)團隊有多大？

　　曹鵬：有30多人，我們現(xiàn)在坦率的講，技術(shù)我們應(yīng)用一些市場最核心東西，所以商業(yè)模式，我的技術(shù)都是從市場上來做。

　　主持人：我們發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)，不可避免要和運營商進行深入合作，因為運營商面對用戶的，知道用戶的需求，現(xiàn)在這個和廣東移動，廣東聯(lián)通，或者未來其他的運營商合作，目前進展是怎樣的情況。

　　曹鵬：我們這一塊業(yè)務(wù)實際上是我們幫助運營商去提升它的服務(wù)質(zhì)量，去捆綁它的客戶，這一塊業(yè)務(wù)在運營商是非常重要的。所以我們在國內(nèi)的很多，包括廣東，包括北方城市我們在和運營商做溝通的時候非常受到歡迎。因為現(xiàn)在從運營商的角度，領(lǐng)先于運營商，怎樣保住現(xiàn)有客戶，現(xiàn)在很多人都從要家里去想，這個就很厲害了。我通過進入家庭幫助他去了解穩(wěn)定他的客戶，通過這個服務(wù)可以和用戶連接起來，這是運營商最愿意做的事情。另一方面我們可以幫助它的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ARPU值，這個是運營商能看到，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一種就是內(nèi)容類的，就是幾百SP做這個，運營商需要的是什么，是需要真正幫助他提升它的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的服務(wù)，我們這個客戶寶就是保證它的這個方面，所以運營商夠受度很高，有好幾個省都在開展試用。這個到市場還有一個過程。

　　主持人：因為時間原因非常有限，我想問一下曹總，您剛剛提到SP非�；靵y的局面，造成了用戶的這種業(yè)務(wù)的依賴性，比如像短信就是愿意使用，尤其我們新業(yè)務(wù)，除了本身需要前期非常漫長的一個摸索階段，我想就是這個難關(guān)也不是輕易能通過的。您的信心來自于哪里？

　　曹鵬：就是像我們現(xiàn)在這種增值服務(wù)和過往的服務(wù)不一樣，我們真正是從用戶的需求出發(fā)。從我個人體驗，我用了這個業(yè)務(wù)以后，真的會形成一種依賴感，比如我在北京出差，我五點半回家，會收到家里的情況，我愛人，我，早上她7點半離開家門去學(xué)校，把門一開我就知道他開了門出去。我記得有一次我在山東，那天就沒有收到這個照片，因為我也忙，就忘了這個事，九點鐘看手機短信沒有看到這個照片，我就打電話回去，這種情形她不在，這個時候有點家里的情況，或者說我們?nèi)叶悸糜稳チ�，家里有什么事我會第一時間知道，這個就是因為需求。也是對家人的保護，我們的這種服務(wù)去滿足這種需求，然后成本又低，使用又簡單，這個我想我們在進入山東之前，在廣東做的試點，效果很好，這個也是我們對產(chǎn)品非常有信心的原因。

　　主持人：非常感謝曹總今天接受我們的訪談。 　　

搜狐IT


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