換個(gè)角度看英國電信的轉(zhuǎn)型大計(jì)

2007/09/20

　　為了在新環(huán)境下保持競爭力，英國的老牌運(yùn)營商英國電信公司正在進(jìn)行一場強(qiáng)勢的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。英國電信一直強(qiáng)調(diào)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃有兩大核心：一是該公司成立數(shù)年的全球服務(wù)部正以高姿態(tài)朝著一家全球性服務(wù)商成長；二是英國電信斥巨資打造的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)生巨大的成本節(jié)約效應(yīng)，并將支持各類高級(jí)服務(wù)，其一直處于該公司轉(zhuǎn)型計(jì)劃的核心位置。

　　不過，為了力求在英國本土和國際市場上都能游刃有余，英國電信同時(shí)也在運(yùn)營方面進(jìn)行著一場強(qiáng)勢改革，內(nèi)容涵蓋了組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)構(gòu)成、內(nèi)部運(yùn)作和業(yè)務(wù)發(fā)展方向等諸多方面。盡管英國電信也坦陳，有些嘗試如同摸著石頭過河，但是迄今總歸看到了一些好勢頭。相信這些措施不僅將對英國電信產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對于業(yè)界來說也將是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營重心轉(zhuǎn)至商業(yè)用戶

　　為了配合新戰(zhàn)略，英國電信今年4月宣布將調(diào)撥2萬名員工到新成立的兩個(gè)部門：BTOperate和BT Design。后者將負(fù)責(zé)為英國電信現(xiàn)有各部門設(shè)計(jì)開發(fā)服務(wù)，而前者將負(fù)責(zé)如何將這些業(yè)務(wù)成功部署到網(wǎng)絡(luò)上。英國電信全球服務(wù)部前主管Andy Green被委任全面負(fù)責(zé)這一新戰(zhàn)略。他無不感慨地說：“那是一項(xiàng)重大的改革措施，但是重新分配2萬名員工的職位并不是一朝一夕就能完成的�！笔聦�(shí)上，如果算上波及影響，那次的改革影響面達(dá)3萬名員工。

　　Greeen稱，英國電信“實(shí)際上是一家面向企業(yè)用戶的公司”。他經(jīng)常在不同的場合重復(fù)這一論調(diào)。從英國電信旗下各部門的收入結(jié)構(gòu)來看，似乎也正是如此。目前，英國電信50％的收入都來自負(fù)責(zé)企業(yè)用戶的部門。盡管如此，英國電信還是一如既往地希望保持其在國內(nèi)零售市場的強(qiáng)勢地位。

力保傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場不失

　　目前糟糕的是，此前很長一段時(shí)間支撐整個(gè)集團(tuán)豐厚利潤的零售業(yè)務(wù)已呈日暮西山之勢。盡管英國電信的零售業(yè)務(wù)部門近年來一直試圖通過新業(yè)務(wù)保持市場份額，但是該公司的固定/移動(dòng)融合服務(wù)Fusion、Vision所獲得的市場反應(yīng)都屬平平。

　　如今，零售業(yè)務(wù)部的利潤率僅有10％，是英國電信利潤率最低的部門。相比之下，成立僅有數(shù)年的全球服務(wù)部利潤率為11％，網(wǎng)絡(luò)接入部Openreach為38％，批發(fā)業(yè)務(wù)部則為26％。

　　不過令英國電信欣慰的是，一些技術(shù)領(lǐng)域也顯示出了平穩(wěn)甚至更好的發(fā)展態(tài)勢，比如寬帶。在截至今年3月底結(jié)束的財(cái)年中，英國電信的集團(tuán)收入為202億英鎊，比上年增長4％。其中由寬帶、移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)構(gòu)成的“新一波”業(yè)務(wù)的收入增長17％，至74億英鎊。在今年第一財(cái)季中，英國電信的寬帶業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁。盡管面對來自BSkyB和Carphone等對手的競爭，英國電信的寬帶用戶增幅仍達(dá)到38％，季度新增用戶數(shù)達(dá)50萬。截至第一季度末，英國電信旗下共有1120萬批發(fā)型寬帶連接（包括DSL和本地環(huán)路非綁定連接）。

加大海外收入比例

　　從目前的情況來看，英國電信85％的收入都來自于英國本土，11％來自歐洲其它國家，3.5％來自美洲，來自亞洲的僅有0.5％，然而單從全球服務(wù)部來看，去年該部門收入為79億英鎊，來自英國以外地區(qū)的業(yè)務(wù)分別占了訂單及收入總額的25％及38％。

　　這反映出，英國電信不得不開始在本土以外尋找更多增收的機(jī)會(huì)，而且，同許多主導(dǎo)型運(yùn)營商一樣，英國電信還不得不推出新的消費(fèi)者業(yè)務(wù)，以彌補(bǔ)整個(gè)行業(yè)都已出現(xiàn)的傳統(tǒng)固話和數(shù)據(jù)收入下滑的頹勢。

移動(dòng)成為缺失的一環(huán)

　　根據(jù)英國電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom日前發(fā)布的數(shù)據(jù)，在英國網(wǎng)絡(luò)接入和通話收入市場上，英國電信的份額從2001年的69.1％下降到了2006年的64.4％。另外，調(diào)研公司Gartner預(yù)計(jì)，未來五年移動(dòng)收入將繼續(xù)成為英國電信在國內(nèi)業(yè)務(wù)收入方面持續(xù)增長的動(dòng)力，但是由于英國電信數(shù)年前將移動(dòng)業(yè)務(wù)剝離，如今該公司通過轉(zhuǎn)售方式開展的移動(dòng)業(yè)務(wù)收入在英國業(yè)務(wù)總收入中所占的比例僅為1%。

　　英國移動(dòng)服務(wù)在整體電信服務(wù)收入中所占的比例目前為55％。Gartner預(yù)計(jì)，到2010年這一比例將增至70％。因此，Gartner認(rèn)為英國電信需要制訂一個(gè)移動(dòng)戰(zhàn)略，不然可能錯(cuò)失未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。從更廣的范圍來看，這也可能對英國電信的國際戰(zhàn)略造成影響。有分析師指出，英國電信的投資能力相比于其他主導(dǎo)型運(yùn)營商更有局限性。其中最大的一個(gè)原因就是其沒有自身的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門，尤其是在高增長的新興市場錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。此外，這也是導(dǎo)致英國電信固定/移動(dòng)業(yè)務(wù)開展不力的一大原因。分析師指出，沒有自己的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門，在交叉銷售兩大領(lǐng)域的業(yè)務(wù)時(shí)畢竟會(huì)有所障礙。

　　在2006年底的時(shí)候，英國電信曾經(jīng)公布數(shù)字，旗下的Fusion用戶為4萬戶。分析師稱，此后也沒有跡象表明這一業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。這有可能迫使英國電信重新考慮其發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)稱，英國電信已經(jīng)總結(jié)了Fusion服務(wù)的先期經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)在未來的推廣中將吸取之前的教訓(xùn)。屆時(shí)，英國電信可能采取多項(xiàng)極具創(chuàng)新性的舉措，比如率先在歐洲對這類融合業(yè)務(wù)實(shí)行預(yù)付費(fèi)制度，并對非英國電信的寬帶用戶推廣該服務(wù)。不過，英國電信面向企業(yè)用戶推出的Fusion服務(wù)迄今取得了不小的成功。

重金挖掘IPTV的體育商機(jī)

　　英國電信目前還在對旗下的IPTV服務(wù)Vision進(jìn)行大力宣傳。Andy Green表示，公司為此撥備了數(shù)千萬英鎊的預(yù)算。不過他也承認(rèn)，該業(yè)務(wù)也將面臨一個(gè)艱難的初期發(fā)展階段。

　　眼下，英國電信正把希望放在英國超級(jí)足球聯(lián)賽上。該公司同愛爾蘭廣播公司Setanta簽訂了協(xié)議，將通過英國電信的付費(fèi)電視服務(wù)直播46場比賽，并對242場比賽進(jìn)行“準(zhǔn)直播”。英國電信其它的收費(fèi)頻道則來自Freeview的數(shù)字服務(wù)，大多數(shù)的點(diǎn)播付費(fèi)內(nèi)容則通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送。

　　英國電信于去年秋天推出了Vision服務(wù)。截至今年6月底，用戶數(shù)達(dá)到了2萬。專業(yè)電信咨詢機(jī)構(gòu)Ovum公司稱，英國電信每周平均新增2500名Vision用戶。預(yù)計(jì)到年底，用戶數(shù)將達(dá)8.5萬，略低于該公司此前設(shè)定的10萬用戶數(shù)的目標(biāo)。不過這樣的發(fā)展態(tài)勢也標(biāo)志著該服務(wù)正在逐步走上軌道。英國電信目前的希望是，借助英超聯(lián)賽新賽季的熱度，幫助Vision用戶實(shí)現(xiàn)更快的增長，但分析師指出，目前英國是IPTV業(yè)務(wù)競爭較為激烈的國家之一，因此Vision的發(fā)展也不容樂觀。

發(fā)揮老電信的計(jì)費(fèi)專長

　　事實(shí)上，Green在談到零售業(yè)務(wù)部門的發(fā)展計(jì)劃時(shí)說，除了消費(fèi)者外，公司更為關(guān)注中小企業(yè)（SME）用戶。今年8月，英國電信收購了Basilica Computing公司。后者是一家面向英國中小企業(yè)的IT服務(wù)商，此后將并入英國電信零售業(yè)務(wù)部。

　　為了向企業(yè)用戶提供IT和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，英國電信已經(jīng)同惠普建立了合作關(guān)系。根據(jù)雙方今年6月簽訂的協(xié)議，惠普將幫助英國電信提供服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件和相關(guān)服務(wù)，以幫助英國電信將IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型到以服務(wù)為導(dǎo)向的設(shè)施，以支撐新的客戶商業(yè)模式。

　　據(jù)英國電信稱，21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)完全運(yùn)營后每年將為公司節(jié)約高達(dá)17億美元的成本，但是這一新型網(wǎng)絡(luò)并不僅僅著眼于此。Green認(rèn)為，最重要的是21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)將改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方式。它的價(jià)值在于將為英國電信的業(yè)務(wù)帶來更棒的用戶體驗(yàn)。Green希望通過以下幾項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，更緊密的監(jiān)控應(yīng)用和安全，推進(jìn)按需提供的帶寬，精密計(jì)費(fèi)等。

　　同其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商一樣，英國電信希望充分利用自身最具價(jià)值的資產(chǎn)。Green稱，計(jì)費(fèi)是我們的專長。比如，英國廣播公司（BBC）可以把高解析度的節(jié)目通過類似“800”業(yè)務(wù)的方式出售，如果用戶想下載某個(gè)節(jié)目，我們可以對該消費(fèi)進(jìn)行小額付費(fèi)模式計(jì)費(fèi)。

　　不過，Green也坦陳，英國電信至今尚未找到收入新增點(diǎn)的所在。他說：“我們目前要做的就是開發(fā)新的商業(yè)模式和新的理念。要走上軌道，就要立刻行動(dòng)。我們目前的任務(wù)是盡快找到新的商業(yè)模式，是為了客戶，更是為了我們自己�！�

困頓中把握大方向

　　Green強(qiáng)調(diào)，英國電信目前必須將關(guān)注點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)上�！罢缥迥昵暗娜騃P和寬帶一樣，當(dāng)時(shí)我們并不知道究竟怎么樣才能從中賺錢，但是我們只是知道大體的方向是對的�，F(xiàn)在，我們也在朝著正確的方向前進(jìn)，這是一個(gè)好的開始�！�

　　過去一年，英國電信推出了一系列零售型業(yè)務(wù)，主要集中在網(wǎng)絡(luò)層面的存儲(chǔ)、安全以及應(yīng)用傳輸?shù)确矫�。比如該公司推出的Digital Vault業(yè)務(wù)允許寬帶用戶存儲(chǔ)照片、視頻、音樂等。Forrester稱，英國電信的這一嘗試非常正確。此外，英國電信面向中小企業(yè)推出的一系列業(yè)務(wù)也把握了現(xiàn)在市場的熱點(diǎn)。英國電信推出的中小企業(yè)服務(wù)是一整套的應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、存儲(chǔ)、安全等。

　　不過，英國電信目前在發(fā)展英國的中小企業(yè)市場方面也面臨一個(gè)艱難的起步期，這和其他多數(shù)運(yùn)營商面臨的發(fā)展現(xiàn)狀相同。咨詢公司揚(yáng)基集團(tuán)日前做了一項(xiàng)調(diào)查，數(shù)字顯示英國90％的中小企業(yè)并不放心將外包托管類服務(wù)交給電信運(yùn)營商打理。從目前看來，這塊市場無疑相當(dāng)于一個(gè)收入增長引擎，但是英國電信要向用戶證明它比別的公司強(qiáng)在哪里。

受益于“外腦”效應(yīng)

　　迄今看來，英國電信在商業(yè)用戶領(lǐng)域的成功之處得益于同大型機(jī)構(gòu)建立的合作關(guān)系。英國電信全球服務(wù)部經(jīng)過重組，目前已經(jīng)成為一家IT服務(wù)商，這在全球都得到了認(rèn)可。就在今年，該公司先是與瑞士電信一同獲得了一宗價(jià)值12億美元的五年期合同，聯(lián)合為瑞士信貸集團(tuán)提供所有的通信連接服務(wù)；后又與惠普合作獲得了一宗金額為4.5億美元的七年期合同，為英美礦業(yè)公司提供托管語音和數(shù)據(jù)中心服務(wù)。

　　分析師指出，英國電信的多數(shù)舉措都是為了幫助該公司發(fā)展面向企業(yè)用戶的新型業(yè)務(wù)。英國電信很可能在18個(gè)月的時(shí)間里轉(zhuǎn)變成一家專業(yè)的服務(wù)商。

　　但是英國企業(yè)用戶服務(wù)的收入前景并不樂觀。Ovum預(yù)計(jì)，英國跨國企業(yè)市場的價(jià)值將從2007年的791億美元大幅降至2010年的73億美元。

　　另外，英國電信全球服務(wù)部若要真正成為一家全球性的企業(yè)仍需進(jìn)一步拓展海外業(yè)務(wù)。目前，該部門每年從跨國企業(yè)市場獲得約10億英鎊的收入，但英國市場的收入仍占其中的絕大部分，達(dá)到了62％。目前，英國電信全球服務(wù)部在歐洲以外的市場拓展力度并不強(qiáng)，在亞太地區(qū)的表現(xiàn)最為薄弱。

　　不過，分析機(jī)構(gòu)認(rèn)為，英國電信此前進(jìn)行的一系列并購表明該公司決心加大力量加強(qiáng)在發(fā)達(dá)和發(fā)展中市場的表現(xiàn)。不久前，該公司斥資6000萬歐元收購了法國一家專為大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供系統(tǒng)和設(shè)施的IT服務(wù)商。該交易是英國電信全球拓展的重要舉措，不僅使得英國電信相比于其他對手在海外市場上更具靈活性，同時(shí)，由此帶來的龐大的跨國企業(yè)客戶群也使得英國電信的客戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，加強(qiáng)其進(jìn)軍新的國際市場的能力。

相關(guān)鏈接

英國電信轉(zhuǎn)型小資料

　　英國電信在歐洲、美洲和亞太區(qū)均有廣泛的業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括本地、國內(nèi)和國際電信服務(wù)、高增值的寬帶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)以及信息技術(shù)解決方案。該公司希望成長為一家網(wǎng)絡(luò)融合服務(wù)方面的全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：新舊體系并重

　　英國電信認(rèn)為，通信世界正踏入一個(gè)顛覆性的革新年代，轉(zhuǎn)變的速度和規(guī)模更是前所未有的。英國電信正建立一系列以網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)、寬帶及移動(dòng)通信為基礎(chǔ)的“新一波”業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)每年為公司提供超過60億英鎊的收益。這些業(yè)務(wù)去年增長近40％，目前占集團(tuán)總收入的三分之一。

　　英國電信的新服務(wù)以通過融合網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)、移動(dòng)和固網(wǎng)通信以及媒體和通信的概念為設(shè)計(jì)藍(lán)本。

　　為加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，英國電信現(xiàn)正投資100億英鎊鋪設(shè)21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)為全球首個(gè)國內(nèi)全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)，使該公司能更快速地提供新服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)新業(yè)務(wù)逐漸成為公司發(fā)展的主要?jiǎng)恿r(shí)，該公司也非常重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及降低經(jīng)營成本。

　　英國電信的這一轉(zhuǎn)型策略取得了成功。五年前，英國電信負(fù)債約300億英鎊，集團(tuán)只能提供有限的寬帶技術(shù)，而國際業(yè)務(wù)更是每星期虧損達(dá)1000萬英鎊。現(xiàn)在，英國的寬帶普及率可與其它國家看齊。該公司的環(huán)球服務(wù)業(yè)務(wù)在過去四年共贏得總值240億英鎊的合約。每股盈利也連續(xù)16個(gè)季度保持增長。

環(huán)球策略：提供網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)

　　寬帶通信使企業(yè)能在世界任何一個(gè)角落設(shè)立業(yè)務(wù)，也可使員工在不受時(shí)差和地域限制的情況下工作。為迎接全球一體化，英國電信開始鋪設(shè)這個(gè)信息科技基礎(chǔ)設(shè)施。

　　該公司的目標(biāo)是成為這個(gè)新興數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)。旗下約3萬名員工分布在50個(gè)國家，為超過170個(gè)國家的用戶提供服務(wù)。英國電信為自己設(shè)定的目標(biāo)是成為深受客戶信賴的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商；獲得公認(rèn)的世界級(jí)服務(wù)供應(yīng)商；被公認(rèn)為通過融合通信為客戶帶來額外盈利的專家。

　　目前，英國電信與多家知名的全球性機(jī)構(gòu)合作，包括聯(lián)合利華、路透社、微軟、大眾、沃爾沃等。寬帶

戰(zhàn)略：英國引領(lǐng)全球?qū)拵Оl(fā)展

　　由于英國電信是該國最大的寬帶業(yè)務(wù)提供商，因此在該公司的投資推動(dòng)下，英國使用寬帶的住戶已經(jīng)超過了使用公共水源的住戶。英國99％的住戶擁有寬帶接入，位居G8國家之首。

　　英國電信認(rèn)為，用戶對寬帶的關(guān)注點(diǎn)將從當(dāng)前寬帶的方便性和聯(lián)機(jī)速度逐漸轉(zhuǎn)向?qū)拵艹休d的各種服務(wù)上。這包括VoIP、網(wǎng)絡(luò)保安服務(wù)、寬帶電視等。

移動(dòng)及融合：讓距離不再遙遠(yuǎn)

　　隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用及各種無線技術(shù)的陸續(xù)普及，用戶可隨時(shí)隨地挑選合適的服務(wù)。為此，英國電信推出了全球首個(gè)固定/移動(dòng)融合業(yè)務(wù)Fusion，并在英國及愛爾蘭部署了8500個(gè)移動(dòng)寬帶熱點(diǎn)。

21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)：不可或缺的投資

　　英國未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將日益依賴知識(shí)及科技的應(yīng)用。通過英國電信在英國投資達(dá)100億英鎊的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)，該公司希望在營造這個(gè)新環(huán)境的過程中擔(dān)當(dāng)重要角色。

　　21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)世界首創(chuàng)并匯集了最尖端科技的IP網(wǎng)絡(luò)。英國電信正為多個(gè)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)進(jìn)行更換，以便日后提供更快捷、更高效及更便宜的新服務(wù)。

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