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無錫雷華RTCC廣電呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2007/07/16

產(chǎn)品特點(diǎn)
 
RTCC系統(tǒng)解決方案

  系統(tǒng)體系框架


  系統(tǒng)體系流程圖
  產(chǎn)品
  技術(shù)平臺功能
  系統(tǒng)作用
  技術(shù)平臺結(jié)構(gòu)

  該平臺系統(tǒng)由座席管理軟件RTAgent (V1.0)、廣電呼叫業(yè)務(wù)支撐軟件 RTWare (V1.0)、工作流引擎軟件 RTWork (V1.0)、PBX(語音交換機(jī))、CTI中間件、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)、短信網(wǎng)關(guān)、Web網(wǎng)站等十大功能模塊組成;

  RTAgent模塊(座席管理軟件(V1.0)):人工座席管理軟件,包括軟電話和業(yè)務(wù)二次開發(fā)接口;

  RTWare模塊(廣電呼叫業(yè)務(wù)支撐軟件(V1.0)):具有廣電業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)軟件;

  RTWork(工作流引擎軟件(V1.0)):工作流程的定制、修改、發(fā)啟、執(zhí)行、廢除等,使得工作流程具有可變性;

  PBX模塊(語音交換機(jī)):負(fù)責(zé)語音接入和語音交換功能,支持所有世界主流PBX,如Avaya、Alcatel、北電、西門子等;

  OmniCTI模塊(CTI中間件):平臺中心通信控制模塊,負(fù)責(zé)所有模塊之間信息交互;

  OpenIVR模塊(IVR服務(wù)器):自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng),提供自動(dòng)語音和傳真功能;

  LogCenter模塊(錄音系統(tǒng)):對座席進(jìn)行全程錄音,便于進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;

  PMS模塊(平臺管理系統(tǒng)):對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)配置/實(shí)時(shí)監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

  短信網(wǎng)關(guān):可以通過短信的方式與客戶進(jìn)行交流;

  Web網(wǎng)站:用戶可以登陸網(wǎng)站向系統(tǒng)傳遞信息。

  廣電業(yè)務(wù)功能


無錫雷華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司



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