無錫雷華RTCC廣電呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2007/07/16
產(chǎn)品特點(diǎn):
功能模塊
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功能名稱
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說明
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業(yè)務(wù)咨詢 | 有線電視業(yè)務(wù) | 利用知識庫系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),話務(wù)員可以直接在座席界面上找到每個(gè)業(yè)務(wù)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案并答復(fù)給用戶,或者語音播報(bào)給用戶,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 |
數(shù)字電視業(yè)務(wù) | ||
數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) | ||
業(yè)務(wù)信息公告 | ||
收視指南 | ||
語音播報(bào) | ||
其它 | ||
業(yè)務(wù)受理 | 預(yù)受理 | 利用客戶信息系統(tǒng)及后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng),話務(wù)員可以直接在座席界面上受理業(yè)務(wù)、派工、查詢受理記錄及每項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)。 |
報(bào)裝 | ||
開通 | ||
報(bào)停 | ||
恢復(fù) | ||
遷移 | ||
更名 | ||
退網(wǎng) | ||
節(jié)目包定制 | ||
業(yè)務(wù)派工 | ||
受理記錄查詢 | ||
其它 | ||
故障報(bào)修 | 故障咨詢 | 提供24小時(shí)的故障報(bào)修服務(wù),話務(wù)員可以查詢各種故障的可能原因、處置辦法、報(bào)修流程和解決時(shí)限,并可以進(jìn)行報(bào)修受理、派工、查詢報(bào)修記錄及每項(xiàng)維修業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)。同時(shí),用戶可以通過語音自動(dòng)報(bào)修進(jìn)行自動(dòng)下單。 |
語音自動(dòng)報(bào)修 |
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設(shè)備故障報(bào)修 | ||
非設(shè)備故障報(bào)修 | ||
維修派工 | ||
報(bào)修記錄查詢 | ||
其它 | ||
收費(fèi)催繳 | 繳費(fèi)記錄查詢 | 通過后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng),話務(wù)員可以查詢用戶的繳費(fèi)情況、各種繳費(fèi)方式,及時(shí)對欠費(fèi)的用戶進(jìn)行電話催繳、中止服務(wù)通告;通過與銀行系統(tǒng)的連接,可實(shí)現(xiàn)電話自助繳費(fèi)。 |
繳費(fèi)方式查詢 | ||
費(fèi)用催繳通告 | ||
中止服務(wù)通告 | ||
自動(dòng)語音繳費(fèi) | ||
其它 | ||
服務(wù)投訴 | 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 | 呼叫中心為客戶提供多種投訴渠道,話務(wù)員和班長可隨時(shí)查詢投訴記錄、跟蹤投訴處理結(jié)果。 |
服務(wù)質(zhì)量投訴 | ||
投訴記錄查詢 | ||
處理結(jié)果通告 | ||
其它 | ||
用戶回訪 | 業(yè)務(wù)建議征詢 | |
服務(wù)建議征詢 | 利用智能外撥系統(tǒng)和客戶信息系統(tǒng),話務(wù)員可以對用戶進(jìn)行回訪,調(diào)查了解用戶對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的意見、建議等,為管理決策層提供相應(yīng)的決策依據(jù)。 | |
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 | ||
產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查 | ||
業(yè)務(wù)功能調(diào)查 | ||
其它 | ||
非法信源侵入預(yù)警 | 可疑信源備案 | 利用呼叫中心收集可疑和非法信源侵入的信息,及時(shí)向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)通告預(yù)警。 |
非法信源備案 | ||
備案記錄查詢 | ||
非法信源通告 | ||
信號中斷通告 | ||
其它 | ||
新聞熱線 | 新聞線索報(bào)告 | 利用呼叫中心為新聞節(jié)目收集新聞線索,并向新聞采訪部門提供信息。 |
自動(dòng)留言 | ||
新聞線索查詢 | ||
新聞采訪派工 | ||
新聞錄用通告 | ||
其它 | ||
增值業(yè)務(wù) | 電話點(diǎn)歌 | 利用呼叫中心開展廣電增值業(yè)務(wù),使呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心,從而成為廣電新的利潤增長點(diǎn)。 |
電視直銷 | ||
市場調(diào)查 | ||
自動(dòng)外撥 | ||
廣告發(fā)布 | ||
管理功能 | 座席管理 | 班長可以對座席進(jìn)行管理、監(jiān)控和績效考核。 |
狀態(tài)監(jiān)控 | ||
服務(wù)記錄 | ||
績效報(bào)表 | ||
用戶信息查詢 | ||
質(zhì)檢功能 | 錄音調(diào)聽 | 質(zhì)檢員可以對座席的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和輔導(dǎo)。 |
實(shí)時(shí)監(jiān)聽 | ||
話務(wù)輔導(dǎo) | ||
質(zhì)檢報(bào)表 | ||
知識庫管理 |
無錫雷華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
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