悄然興起的短信網(wǎng)址技術(shù)
2007/02/27
短信網(wǎng)址是一個文字代碼，通常被注冊為企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、服務(wù)名稱（服務(wù)是指企業(yè)推出的某項業(yè)務(wù)，例如“XX快遞”等）等，這些名稱是在一個短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)中注冊的，該系統(tǒng)具有一個通用易記的“特服號”，用戶在自己需要聯(lián)系企業(yè)、購買產(chǎn)品、尋找服務(wù)的時候，可以把相應(yīng)的短信網(wǎng)址發(fā)送到該“特服號”，就會在系統(tǒng)的幫助下與各種各樣的企業(yè)取得聯(lián)系。
短信網(wǎng)址的主要用途就是建立用戶與企業(yè)間的聯(lián)系。舉例來說，用戶可以把電視廣告或街頭廣告中看到的、親朋好友介紹的、或者自己記憶中的商品名字發(fā)送到短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)，只要企業(yè)注冊了相應(yīng)的短信網(wǎng)址，用戶就可以得到企業(yè)回復(fù)的短信或電話。這僅僅是一個例子，實際上短信網(wǎng)址的用途十分廣泛，可以為用戶購物、出行、咨詢等活動提供方便，正在悄悄走進(jìn)我們的生活，它在方便用戶的同時，也為企業(yè)提供了新的客戶聯(lián)絡(luò)渠道。下文將對短信網(wǎng)址的系統(tǒng)構(gòu)成、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作流程、應(yīng)用方式、需要解決的問題進(jìn)行介紹。
一、短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統(tǒng)由短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)、短信SP和信息源構(gòu)成。用戶訪問系統(tǒng)時，用手機(jī)將短信網(wǎng)址發(fā)送到短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)，解析系統(tǒng)會將短信直接轉(zhuǎn)發(fā)給信息源，或者經(jīng)短信SP轉(zhuǎn)發(fā)給信息源。
1.信息源
信息源是指為用戶提供短信內(nèi)容服務(wù)的系統(tǒng)或設(shè)備，信息源的擁有者是企業(yè)或個人，他們利用自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、PC機(jī)或手機(jī)為用戶提供短信內(nèi)容服務(wù)。信息源分為如下四類：
第一類是沒有服務(wù)代碼的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，通常是從屬于某一個短信SP的企業(yè)用戶。它無需在公眾陸地移動網(wǎng)（PLMN）上注冊短信服務(wù)代碼，可以直接從短信SP處獲得一個短信號碼（該SP短信服務(wù)代碼的子號碼）。這類信息源通過互聯(lián)網(wǎng)向短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)注冊短信網(wǎng)址，通過自己的代理SP收發(fā)用戶短信。
第二類是在PLMN上注冊了自己的短信服務(wù)代碼的企業(yè)的短信服務(wù)系統(tǒng)。這類系統(tǒng)通�？缃釉赑LMN和互聯(lián)網(wǎng)上，可以通過互聯(lián)網(wǎng)向短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)注冊短信網(wǎng)址，通過PLMN直接收發(fā)來自手機(jī)用戶的短信。
第三類是普通的GSM或CDMA手機(jī)（簡稱手機(jī)服務(wù)器）。短信網(wǎng)址這個業(yè)務(wù)平臺也允許個人用戶提供手機(jī)短信內(nèi)容服務(wù)，個人可以利用自己的手機(jī)到短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)注冊，隨后在PLMN上為其他手機(jī)用戶提供服務(wù)。
第四類是配置了cdma-1X或GPRS網(wǎng)卡的PC機(jī)服務(wù)器（簡稱PC機(jī)服務(wù)器），是個人向其他手機(jī)用戶提供短信內(nèi)容服務(wù)的另一種方式�？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)向短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)注冊短信網(wǎng)址，通過PLMN收發(fā)短信。
2.短信SP
短信SP跨接在PLMN和互聯(lián)網(wǎng)之間，為沒有服務(wù)代碼的企業(yè)或者配置了CDMA-1X/GPRS網(wǎng)卡的PC機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)短消息。即從PLMN上接收手機(jī)用戶的短信，再通過互聯(lián)網(wǎng)將短信轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)或PC機(jī)，同時將企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)或PC機(jī)的應(yīng)答短信反向轉(zhuǎn)發(fā)給手機(jī)用戶。
3.短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)
短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)是短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心部分，連接著PLMN和互聯(lián)網(wǎng)，為訪問這兩個網(wǎng)絡(luò)上的短信服務(wù)信息源的用戶提供網(wǎng)址解析服務(wù)。支持的功能主要分為兩類，即信息源管理服務(wù)和短信網(wǎng)址解析服務(wù)。
信息源管理服務(wù)是指為四類信息源提供的如下幾項服務(wù)：
- 接收和處理來自信息源的短信網(wǎng)址注冊或注銷請求；
- 保存所有短信網(wǎng)址的歸屬信息、服務(wù)信息和費用信息，以便信息源進(jìn)行查詢以及收取為信息源提供網(wǎng)址解析服務(wù)的費用；
- 接收和處理來自信息源的服務(wù)啟動或停止消息，以便及時了解信息源服務(wù)器的服務(wù)狀態(tài)，必要時通知用戶。
短信網(wǎng)址解析服務(wù)是指接收用戶的短信網(wǎng)址解析請求，并將解析結(jié)果發(fā)送到短信SP、信息源或用戶設(shè)備。主要完成如下幾項功能：
- 匹配不同的接口協(xié)議，并完成信息傳送過程中的編碼轉(zhuǎn)換工作；
- 接收并處理來自手機(jī)用戶的短信網(wǎng)址解析請求；
- 接收并處理由短信SP轉(zhuǎn)發(fā)的來自PC終端的短信網(wǎng)址解析請求；
- 將網(wǎng)址解析結(jié)果發(fā)送到信息源、短信SP或用戶設(shè)備。
二、短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程
企業(yè)或個人要為手機(jī)用戶提供短信網(wǎng)址聯(lián)系方式，就要首先將企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、服務(wù)名稱等等短信網(wǎng)址注冊到短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)收到手機(jī)用戶發(fā)來的服務(wù)請求后，會提取其中的短信網(wǎng)址并檢索數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)匹配項后自動將用戶請求轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)企業(yè)、企業(yè)的代理SP、手機(jī)服務(wù)器或PC機(jī)服務(wù)器。
在此首先對不具備服務(wù)代碼的企業(yè)實現(xiàn)短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的流程做一簡要介紹。具體步驟如下：
- 手機(jī)用戶撥打短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)的“特服號”，發(fā)送自己的服務(wù)請求，其中包含企業(yè)的短信網(wǎng)址（例如商品名稱、服務(wù)名稱等）；
- 短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)提取用戶請求中的短信網(wǎng)址，檢索數(shù)據(jù)庫。如果查到了企業(yè)注冊的該短信網(wǎng)址，則將其發(fā)往為該企業(yè)提供短信轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)的短信SP；
- 短信SP將用戶的服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)企業(yè)；
- 企業(yè)短信服務(wù)系統(tǒng)接受服務(wù)請求后，將應(yīng)答信息發(fā)送給短信SP；
- 短信SP將企業(yè)的應(yīng)答消息轉(zhuǎn)發(fā)給手機(jī)用戶。
第5個步驟完成后，手機(jī)用戶和企業(yè)之間可以進(jìn)行雙向的短信聯(lián)絡(luò)。短消息通過短信SP進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，此時企業(yè)可以將進(jìn)一步的業(yè)務(wù)菜單、業(yè)務(wù)說明等信息用短信發(fā)給用戶，供用戶選擇；還可以隨時按照短信SP提供的手機(jī)號碼，直接回?fù)懿⑻峁┤斯ふZ音服務(wù)。
具有服務(wù)代碼的企業(yè)、手機(jī)服務(wù)器和PC機(jī)服務(wù)器的業(yè)務(wù)流程相對簡單。短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)在收到服務(wù)請求并解析成功后，會直接把用戶請求轉(zhuǎn)發(fā)給這三類信息源，這些信息源再直接通過PLMN與用戶聯(lián)系。
從業(yè)務(wù)流程上可以看出短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)只是參與了通信過程的第一步，即將用戶請求轉(zhuǎn)發(fā)到信息源或信息源的代理SP，不參與信息源與用戶之間后續(xù)的任何交互過程。
三、短信網(wǎng)址的應(yīng)用方式
短信網(wǎng)址的主要作用就是為人們提供一種便于記憶的文字聯(lián)絡(luò)手段。由于文字代碼顯然會比數(shù)字號碼更容易記憶，因此生活中凡是希望別人多訪問自己的企業(yè)和個人都可以注冊短信網(wǎng)址。以下介紹幾種典型的應(yīng)用方式。
1.商品類應(yīng)用
前文已經(jīng)提到企業(yè)可以把自己產(chǎn)品的名稱注冊為一個短信網(wǎng)址，例如把“XX電腦”、“XX礦泉”、“XX健身機(jī)”等名稱注冊為短信網(wǎng)址。用戶只要發(fā)送這些產(chǎn)品的名字到短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)，就可以得到企業(yè)回復(fù)的短信。短信內(nèi)容可以包括產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)、咨詢等方面的內(nèi)容，也可以得到企業(yè)工作人員的電話回復(fù)。
除此之外，短信網(wǎng)址還可用于產(chǎn)品的防偽銷售，例如企業(yè)在商品上標(biāo)注一個防偽代碼，用戶只要將產(chǎn)品名稱和防偽代碼發(fā)往短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)，就可以得到企業(yè)回復(fù)的判定產(chǎn)品真?zhèn)蔚亩绦�。這種銷售方式無疑對打擊假冒偽劣和保護(hù)消費者利益具有重要作用，尤其是為食品、醫(yī)療藥品或器材等對可靠性要求較高的商品的銷售提供了有力的監(jiān)管手段。
2.服務(wù)類應(yīng)用
是指餐飲、賓館、郵政、交通等服務(wù)性行業(yè)對短信網(wǎng)址的應(yīng)用。例如，企業(yè)可以把“XX快餐”、“XX賓館”、“XX快遞”、“XX航空公司”等名字注冊為短信網(wǎng)址，便于用戶通過短信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂餐、預(yù)定賓館房間、叫快遞、訂機(jī)票等活動。除此之外，短信SP還可以為某一類企業(yè)提供服務(wù)。舉例來說，如果SP注冊一個“北京五星級賓館”短信網(wǎng)址，那么就可以在收到手機(jī)用戶尋找此類賓館的服務(wù)請求后，回復(fù)一個“北京五星級賓館”的列表。手機(jī)用戶選中某個賓館后，會通過該SP與該賓館取得聯(lián)系。通過這種方式該SP就為這一類企業(yè)提供了服務(wù)。
3.咨詢類應(yīng)用
用戶可以發(fā)送例如“天氣預(yù)報”、“外幣匯率”、“交通違章”、“水電費”等短信到短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)的“特服號”進(jìn)行查詢，得到相應(yīng)服務(wù)部門或管理部門回復(fù)的信息。此外，短信網(wǎng)址還可以用于證件真?zhèn)蔚牟樵�，例如通過短信網(wǎng)址找到某管理部門后，根據(jù)該部門回復(fù)短信中的規(guī)定，將證件名稱和識別證件真?zhèn)嗡璧膮?shù)發(fā)送給該部門，得到該部門回復(fù)的鑒定結(jié)果信息。這種服務(wù)既為管理部門加強(qiáng)對證件的管理提供了手段，也為人們在社會交往中建立信任關(guān)系創(chuàng)造了便利條件。
短信網(wǎng)址是短信網(wǎng)絡(luò)上的一種增值服務(wù)，為了便于說明其功能，上文僅列舉了幾個簡單的例子。但短信網(wǎng)址的用途遠(yuǎn)不止于此，它還可以提供娛樂、企業(yè)或社區(qū)管理、人際交流等內(nèi)容豐富的應(yīng)用方式。任何企業(yè)、個人如果希望無線網(wǎng)絡(luò)上的客戶能很方便地找到自己，都可以注冊短信網(wǎng)址，在短信網(wǎng)絡(luò)上建立自己的聯(lián)絡(luò)渠道，再根據(jù)自己的需要完成各種應(yīng)用服務(wù)。
總之，短信網(wǎng)址是商家對客戶開展業(yè)務(wù)所使用的短信聯(lián)絡(luò)工具。如何利用這個工具、怎樣開展業(yè)務(wù)都由商家自主決定，但聯(lián)絡(luò)的主動權(quán)掌握在客戶手中，商家不能利用這個工具打擾客戶，要由客戶根據(jù)自己的需要去訪問商家，充分尊重了客戶權(quán)益。同時為商家與所有潛在的客戶取得聯(lián)系架設(shè)了永久性的橋梁。
四、開展短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)需要解決的問題
我國手機(jī)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4億而且在不斷增多，這是所有企業(yè)的龐大客戶源。短信網(wǎng)址為幫助客戶尋找企業(yè)提供了技術(shù)手段，受到了企業(yè)的廣泛歡迎，正處于業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大、用戶數(shù)量不斷增加的上升期。在這一階段，要保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，必須解決好如下幾個問題。
1.惡意搶注問題
由于短信網(wǎng)址對企業(yè)客戶市場開發(fā)具有重要作用，已經(jīng)出現(xiàn)了一些惡意搶注現(xiàn)象，即注冊者本身并不經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)，注冊短信網(wǎng)址的主要目的是囤積倒賣。這種情況與IP網(wǎng)絡(luò)上域名的囤積倒賣現(xiàn)象類似，所不同的是搶注行為會對企業(yè)利益造成更加直接的損害。因為IP網(wǎng)絡(luò)域名被占用之后，商家稍作改動仍可與客戶建立聯(lián)系；而產(chǎn)品名、商標(biāo)名、服務(wù)名通常是企業(yè)多年經(jīng)營維護(hù)的商業(yè)品牌名稱，是品牌唯一的文字標(biāo)識形式，已經(jīng)在客戶心目中留下了深刻印象，這種印象通常是耗資龐大的廣告投入換來的。因此一旦相應(yīng)的短信網(wǎng)址被搶注，企業(yè)或者要面對巨大的客戶資源損失和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，或者不得不高價收購相應(yīng)的短信網(wǎng)址。
除了對某種商業(yè)品牌進(jìn)行惡意搶注外，還出現(xiàn)了對某類詞匯的惡意搶注現(xiàn)象，這種行為有可能影響某類業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。例如，“飛機(jī)票”短信網(wǎng)址本來可以將用戶請求轉(zhuǎn)發(fā)到各大航空公司的指定售票點，方便用戶購票�？墒�，如果有人注冊了這個短信網(wǎng)址，自己并不經(jīng)營，純粹用于倒賣，那么用戶發(fā)“飛機(jī)票”短信之后，收到的可能就不是售票信息，而是倒賣“飛機(jī)票”短信網(wǎng)址的聯(lián)絡(luò)人的信息。這無疑會挫傷用戶使用短信網(wǎng)址的積極性，對業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來不良影響。
短信網(wǎng)址是無線網(wǎng)絡(luò)上的地址資源，在目前業(yè)務(wù)的成長階段，主管部門應(yīng)在積極鼓勵用戶注冊使用的同時，采取一些必要的措施防范惡意搶注現(xiàn)象。既要保證短信網(wǎng)址資源得到充分的開發(fā)利用，也要盡可能為業(yè)務(wù)的良性發(fā)展提供保障。
2.資源整合問題
短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的吸引力在于便于記憶，用戶只要記住一個號碼，即短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)的“特服號”，就可以聯(lián)系到各種各樣的企業(yè)。這種業(yè)務(wù)最理想的運(yùn)營狀態(tài)就是有一個全國統(tǒng)一的“特服號”，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，能夠解析所有的用戶請求。
在短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的成長過程中，由于出現(xiàn)了若干家民營機(jī)構(gòu)各自經(jīng)營的局面，造成了“特服號”各不相同、數(shù)據(jù)庫分散管理的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象對短信網(wǎng)址的經(jīng)營者、企業(yè)和手機(jī)用戶都是不利的。對短信網(wǎng)址經(jīng)營者來說，數(shù)據(jù)庫中短信網(wǎng)址的注冊量有限，不可能涵蓋全面，影響了解析成功率，相應(yīng)地降低了自己的業(yè)務(wù)信譽(yù)；對企業(yè)來說，如果想讓所有的客戶找到自己，有可能需要在各個經(jīng)營者那里分別注冊短信網(wǎng)址，這無疑是不合理的資金浪費；對手機(jī)用戶來說，并不知道某個短信網(wǎng)址在哪個經(jīng)營者的數(shù)據(jù)庫中注冊了，只能把服務(wù)請求發(fā)送到自己熟悉的某一個經(jīng)營者的“特服號”，如果解析失敗，用戶通常不會再去嘗試其他“特服號”，因為記住所有“特服號”顯然是不方便也不可能的。這些現(xiàn)象會影響短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的普及推廣。
分散經(jīng)營短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的現(xiàn)象不利于業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展，目前信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)管理部門已經(jīng)在著手解決統(tǒng)一“特服號”、整合數(shù)據(jù)庫資源的問題。只有將短信網(wǎng)址的系統(tǒng)資源整合到一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺上，才能提高網(wǎng)址解析的成功率，保障短信網(wǎng)址經(jīng)營者的服務(wù)信譽(yù)，保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，同時為用戶提供便捷可靠的聯(lián)絡(luò)手段，使短信網(wǎng)址這種新型的業(yè)務(wù)走上健康發(fā)展的軌道。
3.標(biāo)準(zhǔn)制定問題
整合短信網(wǎng)址系統(tǒng)資源、建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺需要一套完備統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為國家主管部門的管理工作提供技術(shù)參考，為業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的開發(fā)工作提供技術(shù)依據(jù)，并且使參與短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的所有企業(yè)能夠按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定協(xié)同操作，為用戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，因此盡快推出短信網(wǎng)址技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也是目前需要解決的問題。
短信網(wǎng)址技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)必須是開放的、中立的、權(quán)威性的。開放性是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門應(yīng)廣泛吸納包括移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、網(wǎng)址解析服務(wù)商、短信SP在內(nèi)的各種企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，廣泛進(jìn)行技術(shù)交流和合作，聽取各個業(yè)務(wù)參與方對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的意見和建議。中立性是指標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)不帶有任何傾向性，在有關(guān)各方存在不同觀點的情況下，將符合大多數(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者共同利益、有利于保證業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的技術(shù)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)威性是指標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該得到國家主管部門的支持，標(biāo)準(zhǔn)的審查應(yīng)通過國家主管部門的批準(zhǔn)，成為行業(yè)內(nèi)共同遵循的技術(shù)規(guī)定。
目前信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院正著手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，首批推出的標(biāo)準(zhǔn)包括《短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總體技術(shù)要求》、《短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統(tǒng)的編碼規(guī)則技術(shù)要求》、《短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)需求規(guī)范》等，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)定義及分類、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能模塊、接口要求、編址方式、通信流程、協(xié)議、安全性要求等方面。
五、結(jié)語
與客戶取得聯(lián)系是企業(yè)商務(wù)活動中最關(guān)鍵的問題，短信網(wǎng)址技術(shù)幫助企業(yè)完成了商務(wù)通信過程的第一步，即通過短消息信道建立了與客戶的通信連接。在這個連接之上，企業(yè)可以采用現(xiàn)有的和未來可能出現(xiàn)的任何通信方式開展業(yè)務(wù)，利用GSM、WAP、GPRS、CDMA及3G等各種技術(shù)手段，傳送包括文字、語音甚至視頻在內(nèi)的各種多媒體信息。短信網(wǎng)址是無線網(wǎng)絡(luò)上隨時隨地可以使用的低成本聯(lián)絡(luò)工具，支持短信功能的每一臺普通手機(jī)都可以接入短信網(wǎng)址解析系統(tǒng)，所有商家都可以利用這種系統(tǒng)搭建無線B2C服務(wù)橋梁。短信網(wǎng)址擁有最廣泛的用戶群和廣闊的發(fā)展前景。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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