電信業(yè)務(wù)平臺融合的探討
福建電信科學(xué)技術(shù)研究院 吳學(xué)慧 2006/11/22
一、電信業(yè)務(wù)平臺的現(xiàn)狀
遍覽福建電信的業(yè)務(wù)平臺，省一級的有智能網(wǎng)、彩鈴平臺、114平臺（號碼百事通平臺）、168、160、短信、互聯(lián)星空、超級郵箱等諸多平臺；地市一級也有繁多的類似平臺。
這些平臺建設(shè)于不同的時期，是為滿足當(dāng)時市場的需求，向用戶提供單一的某類業(yè)務(wù)，這些平臺都是相對獨立的，如彩鈴平臺只提供被叫彩鈴、企業(yè)彩鈴、廣告彩鈴等相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、業(yè)務(wù)平臺融合的必要性
隨著市場的發(fā)展，業(yè)務(wù)的深入人心，當(dāng)用戶需要訂購不同業(yè)務(wù)平臺上的業(yè)務(wù)時，多次繁瑣的訂購手續(xù)、業(yè)務(wù)之間的矛盾、多份賬單等都影響了用戶選擇多類業(yè)務(wù)，分散于多個業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)表現(xiàn)在用戶面前是零散的，而非有機(jī)的綜合業(yè)務(wù)。
每個平臺都有自己的用戶數(shù)據(jù)，因此福建電信就面對多個客戶渠道，無論是營銷管理還是運營、運維分析都由于用戶信息的重疊等受到影響，不能得到客觀、真實、準(zhǔn)確的分析結(jié)果，無法形成有效的應(yīng)對方案。
每個平臺擁有獨立的接入、一套計費原則、網(wǎng)管維護(hù)手段，通過接口和受理、計費、SP管理等系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，增加了相關(guān)支撐系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，而且無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理。同時，每個業(yè)務(wù)平臺的資源難以共享，浪費了相關(guān)資源。
基于以上的分析，有機(jī)地實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的融合，是最好的解決方案。從用戶方面考慮，實現(xiàn)單點接入、享受綜合業(yè)務(wù)，支付最優(yōu)化的資費，方能吸引用戶；從電信企業(yè)方面考慮，通過已有的業(yè)務(wù)平臺，減少投資和運營成本，組合出更多有創(chuàng)意的新業(yè)務(wù)，使用戶得到可感知的業(yè)務(wù)新體驗，吸引用戶。
三、業(yè)務(wù)平臺融合的要素
業(yè)務(wù)平臺從獨立走向融合，是一個飛躍，要經(jīng)過整體規(guī)劃和一定的發(fā)展歷程，是一個長期的過程。
首先,我們要考慮已有業(yè)務(wù)平臺的定位。業(yè)務(wù)的融合將提供綜合的業(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)是由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)構(gòu)成的。哪些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)將承載在哪些業(yè)務(wù)平臺上是需要整體規(guī)劃的。基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)承載于智能網(wǎng)上，信息服務(wù)類業(yè)務(wù)、傳真服務(wù)類業(yè)務(wù)承載于160、168平臺上，彩鈴類業(yè)務(wù)承載于彩鈴平臺上，號碼相關(guān)的業(yè)務(wù)、GIS相關(guān)的業(yè)務(wù)承載于114平臺，短信相關(guān)的有短信平臺和短信網(wǎng)關(guān)，Internet相關(guān)的承載于互聯(lián)星空平臺，郵箱服務(wù)類業(yè)務(wù)承載于超級郵箱平臺上。地市級的相關(guān)平臺可定位為省平臺容災(zāi)備份或負(fù)荷分擔(dān)的平臺。因市場的發(fā)展，需要進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容或新增平臺時，建議按此定位規(guī)劃去擴(kuò)容相應(yīng)的基礎(chǔ)平臺或增加新能力的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺。
其次,考慮綜合業(yè)務(wù)提供的質(zhì)量，也就是平臺融合后的質(zhì)量，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺性能、資源配置情況、支撐管理的狀況要均衡化。由于原先這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺的定位有差異，如智能網(wǎng)是定位為承載基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的，有較高的優(yōu)先級，無論是性能、資源配置、支撐管理的狀況都較好，做了較大投入；而160、168等平臺是定位為承載增值業(yè)務(wù)的，相應(yīng)投入較精簡，服務(wù)提供的質(zhì)量較一般。質(zhì)量參差不齊的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺一旦互聯(lián)并提供綜合業(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)的質(zhì)量就只能是一般的水平了。要改變該狀況，只能通過增加投入以整體提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺的質(zhì)量；或者保持該狀況，通過提供一般質(zhì)量的業(yè)務(wù)，收取相對低廉的資費，但質(zhì)量高的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺資源就有所浪費。
業(yè)務(wù)平臺融合的難點在于實現(xiàn)的途徑，這是一個長期的過程。
四、業(yè)務(wù)平臺融合的發(fā)展
業(yè)務(wù)平臺的融合，從平臺的互聯(lián)開始，到目前為止，可以概括為四個階段：平臺簡單互聯(lián)，共享資源，提供跨平臺業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)
平臺通過統(tǒng)一的運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)局部的統(tǒng)一管理，達(dá)到管理的融合；業(yè)務(wù)平臺通過跨平臺增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力集的封裝提供，業(yè)務(wù)能力的共享，組合新業(yè)務(wù)，達(dá)到業(yè)務(wù)能力的融合；通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理（ISMP）和能力封裝（SAG），實現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理能力的融合，較好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的融合。
1.平臺簡單互聯(lián)，共享資源，提供跨平臺業(yè)務(wù)
平臺可以在不同協(xié)議層，以不同的方式實現(xiàn)互聯(lián)，而提供綜合類業(yè)務(wù)。常用的互聯(lián)方式有如下幾種。
- 通過SHLR實現(xiàn)分屬于多個業(yè)務(wù)平臺上的多業(yè)務(wù)觸發(fā)。
- 通過INAP協(xié)議層實現(xiàn)省際智能網(wǎng)的互聯(lián)（如圖1所示），如全國指定電話付費業(yè)務(wù)11800的實現(xiàn)。
- 通過SSP互聯(lián)（如圖2所示），如固話彩鈴（主叫、被叫彩鈴）的實現(xiàn)，通過SSP的橋接功能相繼觸發(fā)智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺而使用戶共享智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺的資源，實現(xiàn)跨平臺業(yè)務(wù)。
- 基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián)，如智能網(wǎng)和互聯(lián)星空、160、168等平臺通過統(tǒng)一對外接口，TCP/IP協(xié)議實現(xiàn)SCP級的互聯(lián)，使承載在智能網(wǎng)的充值業(yè)務(wù)可面向互聯(lián)星空、160、168業(yè)務(wù)用戶提供服務(wù)。此類基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián)是使用比較多的方式。
這樣多個平臺之間兩兩直聯(lián)的方式（如圖3所示），使得平臺之間的關(guān)系變得錯綜復(fù)雜，而該類接口缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，在安全和監(jiān)控管理方面都存在盲區(qū)，也不利于今后業(yè)務(wù)、接口的擴(kuò)展。而且沒有集中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運營分析系統(tǒng)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)整體運營、一站式計費出賬方面存在較大難度。
2.業(yè)務(wù)平臺通過統(tǒng)一的運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)局部的統(tǒng)一管理，達(dá)到管理的融合
通過CRM、Billing、ODS、SPMS等運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，各業(yè)務(wù)平臺與這些運營支撐系統(tǒng)互聯(lián)（如圖4所示），實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理、CP/SP管理、投訴管理、賬務(wù)管理等，為業(yè)務(wù)平臺的融合打下了良好的基礎(chǔ)。但現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務(wù)平臺仍相對獨立，不同的平臺存在不同的認(rèn)證、計費；數(shù)據(jù)由不同的平臺分散維護(hù)，難以實現(xiàn)多業(yè)務(wù)組合營銷和跨業(yè)務(wù)的套餐等靈活的市場策略，現(xiàn)網(wǎng)問題仍沒有得到完整的根本性解決。
3.業(yè)務(wù)平臺通過跨平臺增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力集的開放、封裝提供，業(yè)務(wù)能力的共享，組合新業(yè)務(wù)，達(dá)到業(yè)務(wù)能力的融合
跨平臺增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身結(jié)構(gòu)以及與業(yè)務(wù)平臺、支撐系統(tǒng)的關(guān)系如圖5、6所示，該系統(tǒng)是建立在業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)之上，為用戶提供綜合業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)平臺，每個對外提供的業(yè)務(wù)都可能由多個不同平臺的相關(guān)業(yè)務(wù)組合而成，要求對業(yè)務(wù)的調(diào)整和增添能夠靈活快速。該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)原語層是通過抽象，把其所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)平臺提供的業(yè)務(wù)分解成一個個標(biāo)準(zhǔn)的“配件”，具有不可再分的原子性（相對于綜合增值業(yè)務(wù)而言）。業(yè)務(wù)原語的集合是該平臺所有對外業(yè)務(wù)的能力的集合。
跨平臺增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的每個接口適配器將封裝了目標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一組方法，而業(yè)務(wù)原語通過封裝一組方法形成一個完整意義的業(yè)務(wù)配件。比如，傳真網(wǎng)關(guān)提供了一組收發(fā)傳真的具體方法，有撥號、發(fā)送、掛機(jī)、接受等方法，這些方法被接口適配器完整地代理，而傳真原語有收傳真原語、發(fā)傳真原語，收傳真由撥號、發(fā)送、掛機(jī)等方法組合而成。
每個業(yè)務(wù)將由外部配置，利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)原語來二次開發(fā)，體現(xiàn)該業(yè)務(wù)由哪些業(yè)務(wù)原語組成，是否需要事務(wù)管理、日志管理，同時還可以體現(xiàn)流程控制結(jié)構(gòu)并由專門的業(yè)務(wù)管理器來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的生命周期的管理。
跨平臺增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)一定程度上實現(xiàn)了綜合的增值業(yè)務(wù)平臺，但目前該平臺之下還只有160、168、超級郵箱、互聯(lián)星空、短信平臺這幾個業(yè)務(wù)平臺能力。對于實現(xiàn)多個CP/SP、多種增值業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠、跨業(yè)務(wù)套餐等功能有一定局限性。
4.通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理（ISMP）和能力封裝（SAG），實現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理能力的融合，較好地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺的融合
在電信集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)劃下，ISMP和SAG相繼推出。ISMP是綜合增值業(yè)務(wù)管理平臺，ISMP不但可以解決現(xiàn)網(wǎng)固網(wǎng)/PHS業(yè)務(wù)管理的問題，而且可以配合促進(jìn)3G業(yè)務(wù)試驗和體驗，不斷完善，進(jìn)行增值業(yè)務(wù)價值鏈、業(yè)務(wù)內(nèi)容合作，收集市場需求和完善的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，整合和強化現(xiàn)有的市場營銷環(huán)節(jié)。SAG是業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)，它包含與業(yè)務(wù)引擎的“業(yè)務(wù)能力驅(qū)動”接口，包含與ISMP的“SP/用戶管理”接口，包含對移動和固定網(wǎng)絡(luò)的支持。ISMP、SAG與業(yè)務(wù)平臺和周邊支撐系統(tǒng)的關(guān)系如圖7所示。
ISMP負(fù)責(zé)PSTN/PHS/NGN/3G綜合增值業(yè)務(wù)的管理。ISMP完成的主要功能有：
- 完成多種增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一的鑒權(quán)認(rèn)證和計費批價；
- 統(tǒng)一完成CP/SP管理、用戶管理、業(yè)務(wù)管理和終端管理；
- 實現(xiàn)CP/SP的統(tǒng)一內(nèi)容貨架管理、內(nèi)容生成/組合/發(fā)布管理等；
- 實現(xiàn)多個CP/SP、多種增值業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠、跨業(yè)務(wù)套餐等；
- 提供多種增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一門戶（用戶、SP/CP和運營商門戶）；
- 為多個SP/業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析等，進(jìn)而完成業(yè)務(wù)主動促銷、營銷；
- 為多種業(yè)務(wù)引擎提供統(tǒng)一配置接口，用于數(shù)據(jù)配置；
- 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)訂購/退訂，統(tǒng)一的運營維護(hù)管理。
SAG提供的主要功能有：
- 短信能力；
- 彩信能力；
- 定位能力；
- WAPPush（網(wǎng)頁推送）；
- 用戶狀態(tài)；
- 語音能力；
- USSD（應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的業(yè)務(wù)）能力；
- 其他新增業(yè)務(wù)能力；
- 組合業(yè)務(wù)能力。
ISMP和SAG在管理能力子集和業(yè)務(wù)能力子集的定義方面形成統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，像工業(yè)時代產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)件，通過業(yè)務(wù)能力組合和管理能力組合，提供多樣的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，切實實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，這樣ISMP和SAG的結(jié)合從真正意義上實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)平臺的融合。
五、小結(jié)
市場的需求促進(jìn)了業(yè)務(wù)的融合，而業(yè)務(wù)平臺的融合是業(yè)務(wù)融合的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)平臺從相對獨立走向融合，必須經(jīng)歷一個長期發(fā)展的歷程，經(jīng)過不同階段的調(diào)整和整體規(guī)劃，不斷走向成熟。
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