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外包業(yè)務(wù):打破量販模式

2006/11/16

  自2005年8月中國電信面向中小企業(yè)用戶推出“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)后,運營商的大客戶服務(wù)就開始了從量變到質(zhì)變的過程,而其中變化最明顯的就是外包業(yè)務(wù)。中國電信大客戶部總工程師萬軍告訴記者:“外包服務(wù)是目前中國電信商務(wù)領(lǐng)航已有業(yè)務(wù)中成長最快的一個!睆尼槍芫資源、電信基礎(chǔ)設(shè)備的“代維”業(yè)務(wù),到為企業(yè)提供靈活豐富的增值服務(wù),外包已經(jīng)成為運營商那80%利潤的主要來源。

  網(wǎng)絡(luò)已就緒

  據(jù)萬軍介紹,目前運營商向大客戶提供的外包業(yè)務(wù)可分為六大類:廣域網(wǎng)維護外包、視訊系統(tǒng)保障、PBX外包、Call Center平臺外包、災(zāi)備服務(wù)和機房整治。其中Call Center是目前業(yè)務(wù)量最大的一塊,廣域網(wǎng)維護、視訊和PBX則是近期業(yè)務(wù)增長最為迅速的部分?梢钥闯,基于IP的、價格更實惠的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)用戶的最愛。

  “企業(yè)客戶對于電信業(yè)務(wù)的要求,已經(jīng)不僅停留在單一的電信業(yè)務(wù)或產(chǎn)品之上,而是需要運營商提供一個全面的解決方案;同時,針對同一行業(yè)的客戶提出具體的電信服務(wù)實現(xiàn)方案,又有特點鮮明的個性化需求!比f寧說。因此,為了更好的服務(wù)于企業(yè)用戶市場,運營商網(wǎng)絡(luò)也需要進行相應(yīng)的改進和升級,以提供更靈活、更強健的技術(shù)手段和實現(xiàn)方式,來保障大客戶電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  目前,中國電信和中國網(wǎng)通都已建成了全新的IP骨干承載網(wǎng),其中最顯著的特色就是全網(wǎng)支持MPLS技術(shù),這為保證業(yè)務(wù)QoS和跨地域的IPVPN提供了最佳方案;此外,隨著解密技術(shù)和隧道技術(shù)、報文鑒別技術(shù)、身份認證技術(shù)、防火墻和攻擊檢測等技術(shù)的成熟,企業(yè)用戶最為擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)安全也取得了長足的進步;再加上軟交換、綜合接入系統(tǒng)等設(shè)備引入電信網(wǎng)絡(luò),運營商將更精準(zhǔn)地把握企業(yè)用戶的需求。

  “與設(shè)備供應(yīng)商和集成商相比,運營商更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化發(fā)展的需要。隨著企業(yè)信息化需求從網(wǎng)絡(luò)鏈接服務(wù)向安全、災(zāi)備等方向發(fā)展,電信運營商的專家式服務(wù)將得以延伸!比f寧說。

  建立“獨享式”服務(wù)模式

  但是近年來,企業(yè)客戶的通信呈現(xiàn)個性化、多樣化和綜合化的趨勢。通信手段的日新月異也給運營商提出了更多挑戰(zhàn):通信需求不再局限于語音接入和寬帶接入,對多媒體通信的需求正在日益增強;其次,企業(yè)通信越來越多的融入企業(yè)的對內(nèi)溝通和對外聯(lián)絡(luò),通信服務(wù)需求擴展為信息服務(wù)需求;更重要的是,企業(yè)用戶正在希望加強自身對網(wǎng)絡(luò)的管理能力,強化安全需求,掌握網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)。中國電信廣州研究院的梁柏青認為:“企業(yè)客戶需要的不是適合于所有人的‘公眾式’服務(wù)模式,而是一種‘獨享式’服務(wù),運營商必須為企業(yè)進行量身定制!

  外包業(yè)務(wù)也對運營商傳統(tǒng)的服務(wù)理念提出了挑戰(zhàn),是堅持一切控制和邏輯在運營商側(cè)完成,還是將更多的權(quán)限下放給企業(yè)客戶?顯然后者是必然的選擇,只有讓外包的企業(yè)用戶擁有更多自主性,運營商的網(wǎng)絡(luò)才更具包容性和吸引力。

  此外,梁柏青認為如何整合相關(guān)資源,將企業(yè)內(nèi)部的分布式、非托管系統(tǒng)與外包業(yè)務(wù)相結(jié)合也是運營商要面對的一大難題。“舉一個最簡單的例子:一個定制了企業(yè)彩鈴的用戶,運營商也必須在其內(nèi)部的PBX交換機上實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)。這已經(jīng)不是運營商內(nèi)部的問題,而是必須深入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中,幫助用戶進行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的整合!

  虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商有機會嗎?

  很明顯,外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的助燃劑。但是與運營商的大包大攬相反,國際上一種針對企業(yè)市場的重新分工細化正在逐漸蔓延。

  最近,英國虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商Vanco推出了一個名為VancoNet Direct的電信業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站,企業(yè)用戶可以通過它在線查詢和采購包括MPLSVPN、專線服務(wù)等在內(nèi)的多種固網(wǎng)租賃服務(wù)。這個平臺覆蓋全球絕大部分國家和地區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商的產(chǎn)品,客戶可以在全球范圍獲得端到端的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

  VancoNet Direct行政總裁Wayne Churchill表示:“由于用戶需求的變化千差萬別,業(yè)務(wù)的實現(xiàn)也‘豐儉隨意’不必依賴于技術(shù),這十分有利于超脫于技術(shù)之外的專業(yè)服務(wù)提供商發(fā)揮。利用成熟的營銷模式、品牌戰(zhàn)略、市場經(jīng)驗以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商將在企業(yè)通信服務(wù)價值鏈中起到越來越重要的作用!

  的確,對于急于“走出去”的中國企業(yè),與Vanco這樣的大型跨國虛擬運營商合作將最快達到事半功倍的效果!翱鐕髽I(yè)的IT部門在選擇網(wǎng)絡(luò)運營商的時候會碰到很大問題,特別是選擇了多個運營商為公司服務(wù),沒有很好的辦法統(tǒng)一管理他們的服務(wù)。這時候就需要有一個公司來保證該公司全球網(wǎng)絡(luò)的一體化運作!盬ayne Churchill說,“VancoNet Direct整合了650多家基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),覆蓋230多個國家,包括約7000個MPLS節(jié)點和超過1.5萬個互聯(lián)網(wǎng)接入節(jié)點。這些資源對于需要承擔(dān)大量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費用的運營商來說是很難達到的!

  盡管目前虛擬運營商還并非是企業(yè)通信服務(wù)價值鏈中必不可少的一環(huán),但是隨著市場分工的細化和企業(yè)國際化的加速,也許國內(nèi)的虛擬運營市場將從紙上談兵迅速變?yōu)楝F(xiàn)實。

通信產(chǎn)業(yè)報



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