中國網(wǎng)通4006企業(yè)直線常見問題解答
2006/11/30
1. 什么是4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)？
答：4006是800免費電話業(yè)務(wù)升級版，是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。
2. 4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)適用于哪些客戶群？
答：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如IT電子設(shè)備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）、銀行、證券和基金公司等。
3. 4006企業(yè)直線與800免費電話的區(qū)別？
答：二者都是智能網(wǎng)的語音業(yè)務(wù),區(qū)別是：
- 800號為被叫集中付費業(yè)務(wù)，4006為主叫付市話費、被叫付長途費的分攤付費業(yè)務(wù)。
- 800號移動/聯(lián)通手機都不能撥打，4006企業(yè)直線移動/聯(lián)通手機都能撥打。
- 800號必須轉(zhuǎn)回申請地接聽，4006企業(yè)直線可以全國組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接。
- 800號市話接入是0.15元/分，長話接入0.85元/分，4006市話接入是0.10元/分，長話接入0.60元/分。
- 800號開通區(qū)域少，4006企業(yè)直線號開通全網(wǎng)，幾乎所有的電話都能撥打。
4. 4006企業(yè)直線與95xxx、96xxx的區(qū)別？
答：4006是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，95xxx、96xxx不是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，是一種短號碼。95xxx、96xxx一般不會設(shè)全國性呼叫中心，而是按省、按地區(qū)設(shè)置，當用戶呼叫時，交換機將95xxx、96xxx路由至當?shù)睾艚兄行摹?br />
5. 申請4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)，對用戶有什么要求？
答：申請4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶需具備固定電話接入資源，真實目的碼為本地固定電話號碼。
6. 哪些終端能撥打4006企業(yè)直線，哪些終端不能撥打？
答：辦公電話、住宅電話、小交換機電話、DID電話、移動/聯(lián)通手機電話均可以撥打4006企業(yè)直線號碼；校園電話、各種公用電話暫不開放4006企業(yè)直線呼叫。
7. 4006企業(yè)直線申請開通時間要多久？
答：在用戶具備固定電話接入資源的情況下，從登記到開通使用的全程時間為七個工作日。
8. 4006企業(yè)直線號碼位長是多少？
答：4006企業(yè)直線號碼位長為10位：業(yè)務(wù)接入碼＋數(shù)據(jù)庫標識碼＋用戶號碼。 其中，業(yè)務(wù)接入碼為400，數(shù)據(jù)庫標識碼為KN1N2（K=6）；
用戶號碼為ABCD（共四位）。
9. 已停用的4006企業(yè)直線號碼，能否再次分配？
答：對于已取消的4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶號碼，必須停用6個月以上方可再分配給其他用戶使用。
10. 4006企業(yè)直線密碼是幾位？
答：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的密碼由數(shù)字組成，位長為4～6位，密碼由業(yè)務(wù)用戶自行選擇決定。
11. 4006企業(yè)直線如何投訴？
答：有關(guān)4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)的投訴可直接撥打當?shù)?0060客戶服務(wù)電話，或通知客戶代表，一般障礙的處理時限不超過1個工作日。
12. 4006企業(yè)直線資費包含哪幾部分？
答：4006業(yè)務(wù)資費由開戶費、基本服務(wù)費、通話費和功能使用費四部分組成。
開戶費：用戶在申請4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)時交納的一次性費用。
基本服務(wù)費：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶按號每月交納的固定費用。
通話費：呼叫4006企業(yè)直線號碼所發(fā)生的通話費。
功能使用費：對于部分限制使用4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)的功能收取的費用。
13. 申請4006企業(yè)直線的業(yè)務(wù)用戶被叫目的碼分布在多個本地網(wǎng)內(nèi)，如何交納費用？
答：單點申請，單點交費，即業(yè)務(wù)用戶在一個業(yè)務(wù)受理點申請，并在該通信公司交納所有費用。
14. 4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)計費帳期？
答：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)計費帳期與市話計費帳期相同。
15. 4006企業(yè)直線計費在哪實現(xiàn)？
答：計費點實際是在SSP，話單在SSP上產(chǎn)生，通話結(jié)束后，SSP通過ACR消息將話單上傳到SCP上，因此SCP上也有同樣的話單。SMP會定時去SCP上取話單入庫。
16. 4006企業(yè)直線主叫用戶與被叫用戶之間如何分攤通話費用，業(yè)務(wù)用戶能否自主調(diào)分攤比例？
答：目前設(shè)定4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)按照主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，按現(xiàn)有的資費管理，不允許業(yè)務(wù)用戶自己調(diào)整分攤比例。
17. 4006企業(yè)直線是否支持傳真功能？
答：支持。能夠?qū)⒁粋�4006企業(yè)直線號碼翻譯成一個傳真號碼，但目前不支持按語音提示轉(zhuǎn)傳真功能。
18. 4006企業(yè)直線是否支持網(wǎng)上自助管理功能？
答：4006企業(yè)直線支持用戶自助管理功能，用戶可以通過WEB方式，登陸http://www.wt4006.com，輸入4006企業(yè)直線號碼和密碼后，可以進行部分業(yè)務(wù)操作（查詢話單，查詢當月累計通話費，修改密碼，修改目的地號碼，設(shè)置時間表轉(zhuǎn)移等）。
19. 4006企業(yè)直線呼叫為本地市話時，4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶是否支付通信費用？
答：4006企業(yè)直線呼叫為本地市話時，主叫用戶向當?shù)剡\營商支付本地市話費，被叫用戶需要向網(wǎng)通支付市話服務(wù)費0.10元/分鐘。
20. 申請4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)的用戶向外撥打電話能否顯示4006號碼？
答：顯示固定電話真實目的碼。按照信息產(chǎn)業(yè)部電函[2002]287號文件，對于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)實現(xiàn)真實的主叫號碼的傳送。
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