案例研究:搜狐客戶服務(wù)中心
2006/09/27
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和日益激烈的市場競爭,人們越來越感受到客戶資源將是企業(yè)獲勝的重要資源。在企業(yè)產(chǎn)品差異化逐漸減少的今天,客戶服務(wù)的重要性已在絕大多數(shù)的企業(yè)中達到了共識。搜狐作為國內(nèi)綜合性門戶網(wǎng)站之一,截至2001年9月,搜狐公司的注冊用戶數(shù)已達數(shù)千萬。2000年在美國納斯達克上市后,從一個國內(nèi)知名企業(yè)發(fā)展成為一個國際品牌。搜狐的品牌優(yōu)勢已經(jīng)建立起來,目前更需要做好用戶保持和服務(wù)工作,提高廣大網(wǎng)民對搜狐品牌的忠誠度,通過搜狐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進一步確立在門戶網(wǎng)站中的優(yōu)勢。客戶世界
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