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IVR發(fā)展圍繞三大方向

2006/04/25

　　2006年，IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)具備了良好的外部條件。首先，具有龐大的潛在用戶群。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2005年11月，中國移動(dòng)用戶數(shù)量達(dá)到3.88億，固定電話用戶數(shù)量達(dá)到3.51億，其中無線市話用戶數(shù)量達(dá)到8622萬。其次，市場容量急劇膨脹；再次，業(yè)務(wù)收入快速增長；最后，IVR不受手機(jī)型號(hào)的限制，潛在用戶的普及率極高。這些使得IVR具有良好的發(fā)展?jié)摿�，�?jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，IVR是繼短信（SMS）之后的又一座大型金礦。

　　既然知道IVR是金礦，但是究竟哪里才是含金量最高的富金礦？只有找到富金礦的方向才能使IVR的投入獲得更大的收益。計(jì)世資訊（CCW Research）相關(guān)報(bào)告對(duì)網(wǎng)民所作的語音增值業(yè)務(wù)興趣調(diào)查顯示：服務(wù)類（如天氣預(yù)報(bào)）等占了 58.2％；娛樂類（如游戲等）占了18.2％；新聞?lì)愓剂?3.5％；交友類占了2.5％，其他占7.6％。數(shù)據(jù)分析、服務(wù)、娛樂和新聞基本上成為了IVR主要的客戶需求方向�；居�90%左右的網(wǎng)民對(duì)相關(guān)服務(wù)有較大的興趣。

　　這表明，從需求上看，語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是以行業(yè)應(yīng)用為中心的“服務(wù)”類。針對(duì)用戶的需求，行業(yè)應(yīng)用應(yīng)該還有很高的擴(kuò)充空間，但由于行業(yè)應(yīng)用對(duì)SP的要求比娛樂類高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同時(shí)需要對(duì)其他行業(yè)有深入的了解，所以，行業(yè)應(yīng)用還有很長的路要走。當(dāng)然，如果行業(yè)系統(tǒng)本身，如教育、旅游、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等主動(dòng)去做增值方面的嘗試，或者基礎(chǔ)電信運(yùn)營商主動(dòng)發(fā)起，則能加速其發(fā)展。

計(jì)世資訊供稿 CTI論壇編輯


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