呼叫中心是怎樣建成的
2006/01/25
在激烈的市場競爭環(huán)境下,建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴(kuò)大市場影響力、樹立企業(yè)品牌形象,吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設(shè)過程中,有的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事,只需租用幾個坐席,定時拿到一些關(guān)心的數(shù)據(jù),其它方面則自己根本不用操心;有的企業(yè)恰好相反,他們認(rèn)為服務(wù)商無法真正了解自己的需求,因此更趨向于自己建設(shè)和維護(hù)一個呼叫中心平臺。搜狐IT
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