服務(wù)類增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大市場(chǎng)
雷賓建
2005/05/20
解讀不久前相繼公布的中國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)商２００４年財(cái)報(bào)，我們可清楚地發(fā)現(xiàn)相對(duì)移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商，固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要遜色許多。
如何挖掘固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，進(jìn)行固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新已成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商需要直面的挑戰(zhàn)。在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)特別是短信業(yè)務(wù)先入為主的情況下，如何后發(fā)制人，做大做強(qiáng)增值業(yè)務(wù)，成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商亟待思索的課題。筆者認(rèn)為應(yīng)該從客戶實(shí)際出發(fā)，開發(fā)客戶期望的增值業(yè)務(wù)，“服務(wù)類”增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大的市場(chǎng)。
增值業(yè)務(wù)進(jìn)入“服務(wù)”為王時(shí)代
在當(dāng)前短信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已經(jīng)放緩，移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)形成先入優(yōu)勢(shì)的背景下，內(nèi)容成為增值業(yè)務(wù)的成功元素，為此固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要破更需要立，破即需要?jiǎng)?chuàng)新，立則需要的是摸準(zhǔn)需求，準(zhǔn)確入手。
根據(jù)客戶的有效需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，制定出新的營(yíng)銷策略已成為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的增值類業(yè)務(wù)基本上還是定位在新聞、娛樂、教育上。而據(jù)本報(bào)“指南針網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”對(duì)電信消費(fèi)者做的調(diào)查，近六成用戶在增值業(yè)務(wù)的方向一欄中選擇了“服務(wù)”，而不是新聞、娛樂。大部分消費(fèi)者希望運(yùn)營(yíng)商能提供更多服務(wù)類增值業(yè)務(wù)。這說明服務(wù)類的電信增值業(yè)務(wù)是人們期待的，也是未來運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)所在。這是提高固網(wǎng)ＡＲＰＵ值的必需，更是做大增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，打好內(nèi)容牌的具體落實(shí)。
服務(wù)類增值業(yè)務(wù)內(nèi)容有著深厚的需求基礎(chǔ)。服務(wù)類的增值業(yè)務(wù)相對(duì)新聞、娛樂、游戲與人們的生活更息息相關(guān)，聯(lián)系緊密。它卻無所不在，包括人們的工作、學(xué)習(xí)、衣食住行等生活的各個(gè)方面。并且這方面的市場(chǎng)還有它的穩(wěn)定性。去年在國(guó)家打擊非法短信時(shí)，娛樂類短信業(yè)務(wù)受到相當(dāng)大的波動(dòng)，但天氣預(yù)報(bào)增值業(yè)務(wù)短信卻依然保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這是因?yàn)榉⻊?wù)類增值業(yè)務(wù)如天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)融入人們的生活，成為人們生活中不可缺少的一部分�？梢哉f，這類消費(fèi)者具有更高、更穩(wěn)定的忠誠(chéng)度。
認(rèn)準(zhǔn)這一點(diǎn)，將為還在苦苦尋找增值業(yè)務(wù)方向的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)很好的參考，從而助力固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商扭轉(zhuǎn)當(dāng)前不利局面，領(lǐng)跑增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
服務(wù)類增值業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)充分發(fā)揮固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)
現(xiàn)在固話、手機(jī)、小靈通都已不再僅僅定位為通信工具，已延伸為人們生活的各種平臺(tái)。比如移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就積極把手機(jī)打造為人們生活中的“支付平臺(tái)”�！耙苿�(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的商業(yè)成功也證明了在通信終端實(shí)現(xiàn)資金代扣代繳、小額支付等金融功能有著強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求。這成為固網(wǎng)打造自己的支付平臺(tái)提供了很好的借鑒。并且相對(duì)于移動(dòng)，固網(wǎng)還有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。固網(wǎng)一直實(shí)行實(shí)名登記制，當(dāng)前在誠(chéng)信、信用不高的情況下，相對(duì)于移動(dòng)擁有更大的誠(chéng)信度�？梢哉f，在固網(wǎng)上拓展服務(wù)類增值業(yè)務(wù)有著良好的信用和物理基礎(chǔ)。
固定電話可成為資金流載體：家庭客戶及個(gè)人用戶可利用固定電話，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)、電費(fèi)代扣，信息點(diǎn)播費(fèi)用的收取，以及商場(chǎng)購物的支付等；企業(yè)客戶可通過固話實(shí)現(xiàn)代繳費(fèi)用、小額支付以及開展商業(yè)銷售等現(xiàn)金流業(yè)務(wù)。同樣還可以實(shí)現(xiàn)股票購買、彩票投注、電話投保，使通信終端成為人們生活的各個(gè)連接點(diǎn)。
另外要充分利用固網(wǎng)強(qiáng)大的信息資源，為用戶提供更多的信息查詢。如政府公告、天氣預(yù)報(bào)、公交路線查詢、火車班次查詢、飛機(jī)航班查詢、黃頁號(hào)碼查詢、信用卡費(fèi)用查詢以及企業(yè)商品打折信息等。
目前全國(guó)小靈通用戶總數(shù)接近８０００萬，并且每月仍以超過２００萬的速度增長(zhǎng)著。在這樣的用戶基礎(chǔ)上，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商也同樣可以大力發(fā)展位置信息服務(wù)：這是基于用戶位置信息的一系列增值服務(wù)，如車輛定位、緊急救助、實(shí)時(shí)交通信息、交通領(lǐng)航、電子地圖、尋人等。
切實(shí)推進(jìn)服務(wù)類增值業(yè)務(wù)的發(fā)展
認(rèn)識(shí)到服務(wù)類增值業(yè)務(wù)帶來的巨大商機(jī)，接著需要固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商怎樣推進(jìn)這些服務(wù)類增值業(yè)務(wù)的落實(shí)，投入市場(chǎng)，真正進(jìn)入消費(fèi)者的生活。
加強(qiáng)與政府部門和相關(guān)行業(yè)部門合作，為用戶提供服務(wù)類資訊，更要主動(dòng)和眾多ＳＰ合作。打造以固網(wǎng)為平臺(tái)，互利共贏的價(jià)值鏈，共同把這個(gè)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。在切實(shí)落實(shí)這些增值業(yè)務(wù)時(shí)，需要固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商精耕細(xì)作的操作。比如在推進(jìn)住宅信息這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)時(shí)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商首先要積極主動(dòng)地走進(jìn)社區(qū)，做市場(chǎng)調(diào)研，與開發(fā)商和物業(yè)管理部門洽談，共同聯(lián)合開發(fā)這方面的市場(chǎng)。在分利方面，要著眼于做大這個(gè)市場(chǎng)，不是眼前暫時(shí)的小利益，主動(dòng)讓利于物業(yè)方面，調(diào)動(dòng)他們的積極性。搶先占領(lǐng)了這個(gè)領(lǐng)域，使固話成為小區(qū)信息發(fā)布的平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就比較困難了。
其次，在技術(shù)層面上要積極聯(lián)合通信終端廠商進(jìn)行電話更新?lián)Q代，大力推廣既能傳輸語音，又能接收文本信息的終端產(chǎn)品。使固話能真正成為各種服務(wù)的載體。不僅能進(jìn)行通話，還能成為接收各種信息。
隨著人們生活水平的提高，小區(qū)信息化建設(shè)越來越普及，社區(qū)服務(wù)，物業(yè)管理也將是個(gè)龐大的市場(chǎng)。可以和小區(qū)管理部門合作為廣大用戶提供各種社區(qū)信息通報(bào)，社區(qū)事務(wù)和活動(dòng)的有效管理。這都值得固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商去開拓。在內(nèi)容方面則可以根據(jù)小區(qū)管理和住戶實(shí)際需要開發(fā)各種功能。如社區(qū)內(nèi)催繳費(fèi)通知、幼兒保健通知、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)通知等。更是可以利用固網(wǎng)的寬帶優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行捆綁，建立一個(gè)更大的信息平臺(tái)。使社區(qū)與每戶居民以及社區(qū)內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商都實(shí)現(xiàn)信息互通。建立一個(gè)集政務(wù)公開、新聞發(fā)布、查詢、咨詢、治安、投訴、商品廣告、就業(yè)、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、虛擬社區(qū)等多項(xiàng)服務(wù)的平臺(tái)。
實(shí)際中的操作需要固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步地細(xì)化，制定切實(shí)可行的方案�，F(xiàn)在固網(wǎng)缺的就是一個(gè)好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，服務(wù)類增值業(yè)務(wù)將會(huì)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。
通信信息報(bào)
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