北電網(wǎng)絡(luò)（BCM）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集成方案成功案例
上海滬嘉訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 劉波 2004/05/14
2004年初，作為北電企業(yè)兩岸三地的經(jīng)銷商之一的上海滬嘉訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成功的為"英特爾營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司（INC）"全國(guó)8個(gè)生產(chǎn)，銷售分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，并獲得成功。
此系統(tǒng)的VPN線路由中國(guó)網(wǎng)通公司提供，INC上海浦東生產(chǎn)基地為主點(diǎn)（Nortel OP11C）系統(tǒng)通過(guò)ITG（Internet Telephone
Gateway）卡和其他七個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)的BCM相連接，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
這套整合了傳統(tǒng)語(yǔ)音（Voice）與數(shù)據(jù)（Data）、加上最先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò)（Internet Protocol）技術(shù)于統(tǒng)一平臺(tái)的交換機(jī)，更可以透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（Internet）在遠(yuǎn)程操作管理；大大改善了傳統(tǒng)串連式，多頭設(shè)備管理與操作的不便。最重要的是：它使商務(wù)交流透過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)（LAN）的環(huán)境相互連結(jié)在一起，甚至可進(jìn)一步延伸到廣域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（WAN），讓企業(yè)的往來(lái)走出傳統(tǒng)，不再保守于過(guò)時(shí)的商業(yè)溝通方式，讓商務(wù)交流隨意所至，不但大大降低了企業(yè)的通訊成本、更讓您能與客戶自由聯(lián)系，真正達(dá)到無(wú)國(guó)界零時(shí)差的商業(yè)互動(dòng)
INC選擇BCM的十大理由
1.低投資成本 BCM解決方案可降低初期采購(gòu)成本、并大幅降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用；最重要的是，減少總公司與分公司的管理和運(yùn)作成本。BCM究竟如何降低企業(yè)成本呢？
·單一整合硬件平臺(tái)：功能整合（語(yǔ)音信箱、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、CTI計(jì)算機(jī)電話整合、DATA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)﹍）、節(jié)省空間、低安裝成本、單一采購(gòu)及后續(xù)服務(wù)窗口、簡(jiǎn)易上線安裝與操作維護(hù)
·單一標(biāo)準(zhǔn)工具集中管理，管理成本低
·透過(guò)VOIP技術(shù)，減低網(wǎng)絡(luò)通訊成本
·遠(yuǎn)程功能激活、系統(tǒng)升級(jí)，提升效率保障投資
·與原有北電網(wǎng)絡(luò)Norstar全數(shù)字交換機(jī)通訊系統(tǒng)完全兼容，系統(tǒng)勿須重新置換
2.多樣搭配選擇 BCM可讓您選擇不論是傳統(tǒng)電路交換（Circuit Switching）技術(shù)、近年來(lái)廣泛被采用之分封交換（Packet Switching）技術(shù)、或兩者皆可的技術(shù)來(lái)同時(shí)傳輸語(yǔ)音與數(shù)據(jù)資料，而且還可以依照不同客戶的需求，整合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)軟件的應(yīng)用，極適用于中、小型企業(yè)環(huán)境。
3.系統(tǒng)簡(jiǎn)單化 BCM可將客戶端之多項(xiàng)現(xiàn)有通訊設(shè)備CPE (customer premises equipment)、及多項(xiàng)數(shù)據(jù)終端設(shè)備DTE(data
terminal equipment)等產(chǎn)品，整合為統(tǒng)一平臺(tái)，降低系統(tǒng)復(fù)雜度，并減少系統(tǒng)整合和管理上的困難。
4.高信賴度 百年口碑，世界第一品牌、北美市場(chǎng)占有率第一，超高度穩(wěn)定性，讓人可以安全倚賴無(wú)慮。除了語(yǔ)音服務(wù)之可靠性與一致性外，BCM更采用具有話務(wù)微處理器的媒體服務(wù)卡，它可以獨(dú)立于內(nèi)嵌Windows*
NT操作系統(tǒng)而單獨(dú)運(yùn)作。
5.遠(yuǎn)程管理能力 這項(xiàng)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)（Web-based）瀏覽器（browser）的遠(yuǎn)程操作管理能力，讓系統(tǒng)管理人員輕松上手，不但可以節(jié)省每套系統(tǒng)維護(hù)所需配置的在地維護(hù)人員；二則還可以減低人員訓(xùn)練上的不便與所需花費(fèi)的成本。
6.軟硬件升級(jí)無(wú)障礙 BCM采取模塊化的擴(kuò)充方式，能減少未來(lái)系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)充需求時(shí)，舊系統(tǒng)置換的采購(gòu)難題。再者，BCM遠(yuǎn)程軟件下載（Download）與更新（Upgrade）的功能，更能提高實(shí)時(shí)營(yíng)運(yùn)上的效率。
7.超訊息統(tǒng)合能力 可將語(yǔ)音（Voice Mail）、傳真（Fax Mail）及電子郵件（E-mail）完整的統(tǒng)合功能、終結(jié)煩瑣的紙上作業(yè)，在有限的辦公空間發(fā)揮無(wú)限的文件整合功能，達(dá)成成本開銷最小化與科技發(fā)展最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
8.簡(jiǎn)化多家供貨商為單一窗口 簡(jiǎn)化過(guò)去多平臺(tái)操作的繁瑣，成為單一系統(tǒng)操作架構(gòu)，同時(shí)解決傳統(tǒng)6-10個(gè)不同設(shè)備串聯(lián)的復(fù)雜困境，避免管理者成為多頭操作下的犧牲品。
9.支持開放式工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) BCM開放式的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)選購(gòu)時(shí)，不至于有產(chǎn)品封閉式排他性（Proprietary）平臺(tái)作業(yè)的憂慮，所有設(shè)備均需要同一品牌才得以兼容，一般企業(yè)在初期采購(gòu)時(shí)，常會(huì)忽略到這個(gè)重點(diǎn)，以至于花錢買來(lái)的設(shè)備，最后變成企業(yè)甩不掉的負(fù)擔(dān)。
10.高兼容度 標(biāo)準(zhǔn)的硬、軟件接口，讓企業(yè)的投資不浪費(fèi)，可與企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備連結(jié)同步共存、客戶可選擇階段性逐漸更換舊有設(shè)備，符合采購(gòu)效益。另外，企業(yè)采購(gòu)BCM時(shí)，無(wú)須考慮使用者之操作方式會(huì)有所改變而需要從頭學(xué)起，因?yàn)锽CM將維持現(xiàn)有使用者的操作接口。
基于以上種種的優(yōu)勢(shì)，INC選擇了Nortel的BCM作為企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的利器。并且事實(shí)證明，他們選擇是正確的。
技術(shù)方面的討論，因?yàn)榧?xì)節(jié)過(guò)多，我就不在這里贅述。正如INC的IT部負(fù)責(zé)人劉先生所說(shuō)的，這套方案大大的超出了他的預(yù)想。人性化程度太高了。目前，在討論下一步的方案（和新加坡的Call
Manager相連接的問題等）。
希望同行之間互為切磋。
作者介紹：
劉波
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作者供稿 CTI論壇編輯
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