騰訊RTX，IM時(shí)代的企業(yè)實(shí)時(shí)化利器
——TCL集團(tuán)RTX商務(wù)應(yīng)用手記
2003/11/21
Instant Messenger類軟件如MSN,QQ等改變了數(shù)千萬人的溝通習(xí)慣，營造了一種獨(dú)特的IM文化，并逐漸的融入人們的生活，成為一種信息互動(dòng)和娛樂的重要工具。但是，IM類軟件僅僅只能服務(wù)于交友和娛樂嗎？如何構(gòu)建企業(yè)級的IM應(yīng)用？如何利用IM類軟件促進(jìn)企業(yè)的實(shí)時(shí)化？這些都IM時(shí)代Instant Message開發(fā)商應(yīng)該重新思考的新問題。作為亞洲最大Instant Message開發(fā)和服務(wù)商，深圳騰訊公司一直密切關(guān)注企業(yè)級的IM應(yīng)用，并憑借自身IM技術(shù)上的深厚積累，于金秋9月9日在業(yè)界首次推出企業(yè)IM戰(zhàn)略產(chǎn)品線——騰迅通RTX，為企業(yè)的內(nèi)部的高效信息交流、外部的實(shí)時(shí)商務(wù)應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的支持，成為IM時(shí)代企業(yè)實(shí)時(shí)化的首選產(chǎn)品。目前，RTX已經(jīng)成功的應(yīng)用到了業(yè)界的知名大公司，并促進(jìn)了這些企業(yè)的實(shí)時(shí)化和商務(wù)應(yīng)用，其中，廣東TCL集團(tuán)是較早成功應(yīng)用RTX方案的知名公司，為調(diào)查企業(yè)級的IM商務(wù)應(yīng)用，作者采訪了TCL集團(tuán)公司的IM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，就RTX的部署、實(shí)施、應(yīng)用及未來等進(jìn)行了探討，以下為作者的采訪手記。
部署篇
TCL集團(tuán)股份有限公司是一家從事家電、信息、通訊、電工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，集技、工、貿(mào)為一體的特大型國有控股企業(yè)，下屬企業(yè)包括5個(gè)產(chǎn)業(yè)群，成員企業(yè)超過10個(gè)，員工總數(shù)超過3萬人。集團(tuán)公司在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、IT應(yīng)用方面已經(jīng)初具規(guī)模。據(jù)阿勇介紹，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，TCL集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一主多輔結(jié)構(gòu)，一主即以TCL集團(tuán)總部為核心的主干網(wǎng)絡(luò)，連接了TCL集團(tuán)總部、TCL銷售公司、TCL國際電工、TCL王牌、TCL香港分公司的所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；多輔即多個(gè)輔助性的下屬企業(yè)局域網(wǎng)，除上述企業(yè)外的其他下屬企業(yè)，如TCL海外事業(yè)本部、TCL電腦公司、TCL網(wǎng)絡(luò)公司、TCL金能電池、TCL通訊股份公司、數(shù)碼樂華等子公司分別建立了自己的企業(yè)局域網(wǎng)，下屬企業(yè)局域網(wǎng)通過VPN，DDN專線或者幀中繼等方式與總部網(wǎng)絡(luò)連接。在IT應(yīng)用方面，集團(tuán)總部和各個(gè)下屬企業(yè)已經(jīng)分別采用了財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、OA等系統(tǒng)，但由于各個(gè)分公司業(yè)務(wù)地點(diǎn)分散、業(yè)務(wù)復(fù)雜，所以沒能實(shí)現(xiàn)完全的集成和關(guān)聯(lián)。從人員的情況來看，人員素質(zhì)參差不齊，既有高學(xué)歷的專業(yè)管理及研發(fā)人員，也有生產(chǎn)線上的生產(chǎn)工人，統(tǒng)一的IT應(yīng)用無法推廣。
為充分發(fā)揮現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用的作用，促進(jìn)企業(yè)的實(shí)時(shí)商務(wù)運(yùn)作，節(jié)約開支，集團(tuán)公司在廣泛調(diào)查實(shí)時(shí)企業(yè)IM軟件的基礎(chǔ)上，于2002年10月對騰訊公司的RTX實(shí)時(shí)應(yīng)用軟件前身BQQ進(jìn)行了嚴(yán)格的評估和論證，認(rèn)為在如下幾個(gè)方面騰訊公司的企業(yè)IM軟件能夠解決TCL集團(tuán)公司面臨的實(shí)際問題：①業(yè)務(wù)地點(diǎn)分散，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜；②業(yè)務(wù)復(fù)雜，無法形成集中統(tǒng)一的工作流管理系統(tǒng)；③人員素質(zhì)差異性較大，復(fù)雜的IT應(yīng)用如OA系統(tǒng)等應(yīng)用推廣受到一定阻力；④集團(tuán)內(nèi)部缺乏一個(gè)公共實(shí)時(shí)交流平臺，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢；目前集團(tuán)公司內(nèi)部主要通過電話、傳真和E_mail這些傳統(tǒng)工具傳遞信息，企業(yè)的實(shí)時(shí)化大受影響。而且騰訊公司的RTX產(chǎn)品投入低，上手快，于是TCL集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定上馬RTX項(xiàng)目，自上而下推廣RTX項(xiàng)目。
實(shí)施篇
在RTX項(xiàng)目的實(shí)施上，TCL集團(tuán)公司專門購置了一臺P4 2.4G，256M，40G的高配置服務(wù)器作為RTX Server(如圖)，安裝在集團(tuán)公司的總部網(wǎng)絡(luò)上，同時(shí)連接到集團(tuán)公司的專線上，并分配外部IP地址，供異地員工登陸到服務(wù)器。整個(gè)RTX實(shí)施方案如圖1所示：在硬件方面，只添加一臺RTX Server作為IM服務(wù)器，無需對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)作大規(guī)模改動(dòng)；在軟件方面，在RTX Server上安裝最新的服務(wù)器端軟件RTX 3.2版本，使用RTX的集團(tuán)員工自行下載安裝RTX客戶端，客戶端能傻瓜式在線更新。
軟件管理方面服務(wù)器端軟件的后臺管理（主要）分成用戶管理，權(quán)限管理及插件管理，其管理界面友好，操作簡單易上手。RTX用戶按照集團(tuán)現(xiàn)有下屬企業(yè)架構(gòu)分成12組，如TCL總部用戶、TCL空調(diào)事業(yè)部用戶、TCL銷售事業(yè)部等。用戶權(quán)限管理采用完善的系統(tǒng)管理員－>成員企業(yè)RTX管理員->用戶三級管理模式。RTX客戶端軟件和騰訊公司的個(gè)人IM產(chǎn)品QQ操作界面上極為相似，采用所見即所得的方式操作，無需培訓(xùn)，輕松易上手，從專業(yè)研發(fā)人員到生產(chǎn)工人都能輕松使用，由于操作方便直接，現(xiàn)在集團(tuán)員工都喜歡用RTX作為一種工作上的交流工具。
目前集團(tuán)公司注冊用戶超過2000個(gè)并在不斷增加，這些用戶分成以下幾種模式接入RTX Server：處在總部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶，通過局域網(wǎng)直接登陸RTX Server；處在下屬企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶，通過本企業(yè)與總部網(wǎng)絡(luò)的接駁方式，如VPN,DDN等登陸到RTX Server的公網(wǎng)網(wǎng)址；公網(wǎng)RTX 用戶，只要有合法的用戶權(quán)限，可以通過任意Internet登陸方式登陸到RTX Server；注冊的手機(jī)用戶可以通過短信等方式與企業(yè)中RTX用戶交流。
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