IM軟件“正裝”上陣
王金元 2003/10/14
即時信息（IM）軟件更通俗的稱呼是聊天軟件，從IM誕生之日起，IM軟件就是一身休閑打扮，據(jù)統(tǒng)計騰訊QQ的用戶已達(dá)1.8億。如此好的人氣就意味著商機(jī)無限，從2002年下半年至今，各大商家包括雅虎、微軟、IBM、Sun微系統(tǒng)、甲骨文、騰訊甚至網(wǎng)易等紛紛將IM正式包裝，開辟企業(yè)陣線，一場決戰(zhàn)即將打響。熱衷于知識產(chǎn)權(quán)的微軟還于最近獲得了一項IM專利，一些組織還在醞釀IM標(biāo)準(zhǔn)。IM如何正裝上陣？未來又是誰主浮沉？
企業(yè)呼喚正裝IM
多年來，QQ等IM已經(jīng)在絕大多數(shù)網(wǎng)民的心中樹立了時尚、娛樂的形象，聊天、交友成為IM最主要、也是最被認(rèn)同的功能表現(xiàn)。然而，企業(yè)IM絕不可能是個人IM的簡單包裝，變一下臉就能叩開企業(yè)的大門。正因如此，要想給IM真正著上正裝，變成為企業(yè)穩(wěn)健、踏實的“商界伙伴”，商家得出臺了自己的企業(yè)IM解決方案，使企業(yè)IM具有更加嚴(yán)格的控制，有更多的技術(shù)要求和更好的應(yīng)用功能，尤其是對產(chǎn)品的安全性、可靠性、可管理性要有更高的要求。比如，Yahoo
Business Messenger提供了額外的功能，如信息加密技術(shù)、綜合WebEx會議服務(wù)、識別特殊公司的用戶身份。而RTX是騰訊公司在2001年年底針對企業(yè)IM軟件市場推出的一款適合企業(yè)運用，添加企業(yè)短信中心、網(wǎng)絡(luò)會議、分組討論等功能的一款企業(yè)級即時通訊產(chǎn)品BQQ的升級產(chǎn)品。
在這種有著更多技術(shù)層面的要求下，企業(yè)選擇即時通訊產(chǎn)品時，會對供應(yīng)商的技術(shù)實力、市場經(jīng)驗、市場形象等諸多因素進(jìn)行對綜合考慮。在考慮價格因素之前，企業(yè)也不得不先思考究竟哪款產(chǎn)品更可靠，更能給企業(yè)應(yīng)用以方方面面的保證。比如，美國金融機(jī)構(gòu)正在學(xué)習(xí)如何應(yīng)付記錄大量的即時消息。紐約證券交易所（NYSE）不久前正式做出決定：即時消息的內(nèi)容必須和其它商務(wù)通信手段一樣被保存下來，而且，即時消息可能被用作以后違規(guī)行為的證據(jù)，金融公司的員工已經(jīng)認(rèn)識到，要像使用電子郵件一樣謹(jǐn)慎對待即時消息。據(jù)報道，七大華爾街公司成立了“金融服務(wù)即時消息協(xié)會(FIMA)”
，旨在促進(jìn)建立金融服務(wù)部門的IM標(biāo)準(zhǔn)。FIMA的任務(wù)是幫助分析IM產(chǎn)品性能，以確定產(chǎn)品是否能保證滿意的協(xié)同性和所需要的安全性。這一前舉措表明IM具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫r也說明目前的產(chǎn)品其協(xié)同能力還不夠好。
未來企業(yè)IM如何發(fā)展？專家認(rèn)為還將整合更多的功能，其中最為經(jīng)典的應(yīng)用功能是將一些企業(yè)軟件如BEA、Oracle和SAP等整合到IM中，使企業(yè)IM成為新一代企業(yè)產(chǎn)品。同時，企業(yè)IM產(chǎn)品還需整合企業(yè)現(xiàn)有的輕載目錄訪問協(xié)議（LDAP）。企業(yè)還要決定IM應(yīng)用將如何實現(xiàn)。IBM的Lotus一枝獨秀當(dāng)其它公司無意中看到企業(yè)IM市場上柳暗花明，準(zhǔn)備一試身手時，IBM就已經(jīng)早早賺下了這里的銀兩。據(jù)市場調(diào)查公司Osterman
Research的研究顯示，有近53％的金融機(jī)構(gòu)所使用的IM都是IBM的Lotus Sametime系統(tǒng)軟件。2002年Lotus Sametime系統(tǒng)的銷量增長了近1/3。當(dāng)越來越多的企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的即時消息傳遞平臺時，在全球擁有700多萬企業(yè)用戶的Sametime獲得了更多的市場份額。根據(jù)Osterman的調(diào)查，Sametime現(xiàn)在擁有企業(yè)即時消息總體市場總額的30％強(qiáng)，超過競爭對手近十個百分點。約2/3的全球財富100強(qiáng)企業(yè)選擇購買Sametime。Sametime的用戶包括全球10大商業(yè)銀行中的8家、10大汽車廠商中的6家、5大綜合金融機(jī)構(gòu)中的4家，以及美國10大制藥企業(yè)中的5家。在建立了正式的企業(yè)即時消息（IM）平臺的大型組織中，IBM
Lotus Sametime以超過70％的份額，成為首選的IM標(biāo)準(zhǔn)平臺。
企業(yè)IM的先驅(qū)Lotus Sametime作為電子化協(xié)作市場的主流產(chǎn)品，使得不論是本地還是分布式的團(tuán)隊可以通過Internet技術(shù)進(jìn)行快速的信息共享、討論和分發(fā)。Lotus
Sametime包括多種強(qiáng)大的實時Web協(xié)作功能，如即時通信、電子白板、問卷調(diào)查、發(fā)送Web頁面、屏幕共享、音頻和視頻會議等等，使得用戶能夠在整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及Internet之上進(jìn)行交互的音頻/視頻/數(shù)據(jù)協(xié)作和演示。“Lotus
Sametime通過繼承Lotus Domino/Notes系統(tǒng)安全性的結(jié)構(gòu)，提供了極高的企業(yè)級安全性，從而滿足了金融、電信、保險、政府、制造等行業(yè)對即時消息通信的高安全性需求。”IBM
Lotus軟件大中華區(qū)總經(jīng)理胡世忠表示，“利用Sametime進(jìn)行廣泛的實時協(xié)作，將提高企業(yè)內(nèi)部信息共享的能力，并能夠打破地域和文化的限制，提高企業(yè)的工作效率和競爭能力�！�
未來誰主浮沉
IBM的成功也許成了其它公司發(fā)起進(jìn)攻的一種動力，也為企業(yè)使用IM樹立一種楷模。近18個月來，IM用戶突飛猛進(jìn)。據(jù)最新的統(tǒng)計，全球激活的IM帳號達(dá)到了5.9億個，分析家估計未來4年將增加到14億。IM涉足的領(lǐng)域從桌面擴(kuò)張到手機(jī)和PDA等移動裝置。雖然絕大多數(shù)用戶都是普通的消費者，企業(yè)用戶還相對很少，但越來越多的企業(yè)在關(guān)注IM的應(yīng)用與發(fā)展，發(fā)現(xiàn)IM對時間緊迫的應(yīng)用十分的有用。據(jù)估計，到2007年，企業(yè)用戶將從現(xiàn)在的5200萬增加到3.49億，增長將近600%，這將是一個幾十億美元的大蛋糕。如此巨大的市場與其說這是幾大ＩＭ（即時通信）巨頭有意培育的成績，倒不如說是它們無心插柳的結(jié)果。事實上，企業(yè)對即時通信軟件的需求是自己凸顯出來的。
面對如此巨大且飛速發(fā)展的即時通訊市場，IBM、微軟、雅虎、AOL、Sun等國際大廠早已虎視眈眈，均在早先時間發(fā)布了企業(yè)版IM軟件。雖然目前IBM的Lotus獨占鰲頭，但分析家認(rèn)為，Lotus的統(tǒng)治地位時日不會太久。隨著其它企業(yè)IM的推進(jìn)，這種一枝獨秀的局面必將打破，各大公司都將在此分得一杯羹，我國騰訊公司也面臨一次發(fā)展的好機(jī)遇。盡管騰訊公司整體勢力比不上國際巨頭，但憑借自己的地方優(yōu)勢，在國內(nèi)還是可以爭得一席之地。
企業(yè)IM的成功要素是什么？Yankee集團(tuán)認(rèn)為與現(xiàn)有信息的綜合應(yīng)用直接相關(guān)。Yankee集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)理保羅說，關(guān)鍵就是如何將現(xiàn)有的通信功能整合到關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用軟件中去。此外，IM的成功還得主要依靠與合作伙伴之間的合作，如何協(xié)調(diào)地將現(xiàn)有的技術(shù)整合到的其它應(yīng)用上。
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