福布斯：最適合接手美國公司外包業(yè)務的7個國家

2003/08/29

　　分析家預測在2015年以前，美國將會有3百多萬的白領工作機會將轉移到其他國家，遠遠超過現(xiàn)在的大約30萬的數(shù)目。如果那種轉變是無可避免的，那么接下來的問題就成了哪個國家提供最好的選擇機會。這里，我們將要提供一些指導建議來幫助回答這個問題。

　　外包通常是指把工作從一些公司的本部轉移到其它國家的行為，很大程度上是為了盡力降低成本。許多美國的公司現(xiàn)在正在將技術開發(fā)、客戶服務、財政和管理工作轉移到國際市場。這種運動相應的也導致了美國境外的制造業(yè)令人矚目的轉變。

　　劍橋Forrester 研究院的分析家John McCarthy 表示："二十年以前我們就停止了在裝配產(chǎn)品上花費額外的費用。"他提出，許多團體協(xié)作現(xiàn)在正變得越來越普遍，因此就不需要那些高薪的勞動力了。

　　下面我們來比較一下7個國家的外包的優(yōu)勢，當前，這7個國家提供了對美國公司而言最好的替代。以下的數(shù)據(jù)都是來源于Electronic Data Systems 的A.T. Kearney 部門：

　　印度：

　　印度有許多享有盛譽的技術大學，印度技術學院是世界幾個最好的學院之一。每年印度產(chǎn)生75000名IT畢業(yè)生和二百萬名英語畢業(yè)生。這幾年印度勞務費用逐漸上升，但是和下降的電信費率正好抵消。典型的薪水為3500美元到7500美元之間。外包在整個印度的經(jīng)濟體系結構的中的地位之重導致了政府有一個專門的部長負責信息產(chǎn)業(yè)。印度政府支持IT外資企業(yè)，而且還不對出口征稅。

　　在印度特定的IT園區(qū)內，電信和基礎設施相當完備，但是園區(qū)之外或更遠一點的地方，可靠性就沒有這么好了。印度專長于應用程序開發(fā)和維護，呼叫中心，財政處理。專家們認為印度將成為更緊急的分析工作的溫床。主要美國客戶有Citigroup，通用投資和美國特快。他們已經(jīng)在印度建立他們自己的中心。

　　菲律賓：

　　菲律賓每年畢業(yè)38000名大學畢業(yè)生，但是只有15000人專注于技術。菲律賓和美國有著文化的親密關系，精通美國的會計和用戶服務標準，以及較低的員工的流通率。但是工資比印度要高一些，技術年薪水5000美元到10000美元之間，而辦公室后臺管理為3000美元到8000美元之間。

　　如果在IT工業(yè)園區(qū)開業(yè)的話，政府將免除出口稅費。政府致力于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和商業(yè)流程外包服務(BPO).IT工業(yè)園區(qū)在過去的13年中一直在為出口行業(yè)加油。被丟棄的美國軍隊基地遺留下來可靠的電信基礎結構。菲律賓專長于會議，財務和呼叫中心，動畫，人力資源方面的外包。主要美國客戶有Procter & Gamble,American International Group,Citigroup.

　　俄羅斯：

　　俄羅斯按人口比例有全世界第三多的工程師和科學家。但是他們說英語的并不多。IT工資從6000美元到10000美元之間。這個國家還沒有發(fā)展辦公室后臺管理的能力。電信基礎設施開銷也比平均要高。在很少的幾個IT園區(qū)之外，基礎設施的數(shù)量和質量就急劇下降。

　　政府沒有穩(wěn)定的路線，目前，還維持著對商業(yè)沒有什么好處的老稅法和結構。但是和美國的談判可能可以改變現(xiàn)狀。專長：網(wǎng)站設備，復雜的軟件的開發(fā)，航空和航天工程。主要的美國客戶有波音。

　　中國：

　　中國每年都畢業(yè)50000名技術學生，他們中的許多將移民西方。而繼續(xù)呆在中國通常是不說英語的。他們的IT收入是3000美元到8000美元之間，沒有真正的辦公室后臺管理的能力。由于商業(yè)政策和人口過多以及知識產(chǎn)權保護的延誤，政府控制著其外包的增長。但希望這些措施隨著中國加入世界貿易組織后將取消。

　　在主要的大城市外，基礎設施質量不一。但是中國正在打造一流的網(wǎng)絡，特別是電信網(wǎng)絡，幾乎和美國的一樣快。中國專長于交易流程，低端軟件開發(fā)和維持方面的軟件開發(fā)。主要的美國客戶有HSBC和微軟。

　　加拿大：

　　美國北部的鄰居，有著可靠的教育體系和超過1600萬有質量的勞動力。作為美國近鄰，意味著工資比美國的遠鄰國家要高好多。加拿大的IT工資從25000美元到50000美元之間。

　　在政治上風險很低，幾乎沒有風險。政府給IT出口暫時不征稅。《北美自由貿易協(xié)定》還為IT服務提供了自由貿易市場�；�礎設施很可靠。加拿大專長于軟件開發(fā)和維護，呼叫中心，技術支持。主要的美國客戶： Allmerica, 安捷倫。

　　墨西哥：

　　墨西哥可以給美國公司呼叫中心提供幾百萬的說西班牙語的技術人員。墨西哥的工資較低，公司將呼叫中心外包到墨西哥可以節(jié)省50%的費用。但是當?shù)氐幕�礎設施不太可靠又會增加成本。

　　《北美自由貿易協(xié)定》已經(jīng)開放了自由的貿易市場。但墨西哥政府沒有提供高級的激勵機制。在技術園區(qū)內墨西哥的基礎設施很好。墨西哥專長于西班牙語的呼叫中心，軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)中心的外包。主要的美國客戶為：美國在線時代華納，通用汽車和IBM。

　　愛爾蘭：

　　每年畢業(yè)的人較少，每年34000個學生畢業(yè)，只有5000人是技術方面的。IT工資從25000美元到35000美元之間。如果外包主要目的是為了省錢，那么愛爾蘭不是第一選擇�；�礎設施可靠。其專長于歐洲共享服務中心，軟件開發(fā)和呼叫中心，主要的美國客戶有英特爾，戴爾和微軟。

　　Citigroup,通用這樣的公司是先鋒，已經(jīng)在其他國家建立了特定的中心，將一些十分復雜和要緊的任務交給外包去做。而象IBM這樣的公司已經(jīng)知道這樣的趨勢，正在加緊趕在他的競爭對手之前將一些工作轉移到海外。

　　象在此之前的制作業(yè)，外包將呈上升趨勢。McCarthy寫道：“簡單的，基本的辦公室后臺和數(shù)據(jù)管理將會轉移到工資最低的國家，比如越南或烏拉圭。而象印度這樣的國家將會上升到食物鏈的高一級，從事更復雜的軟件和產(chǎn)品開發(fā)服務”

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)