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分析：微軟辦公通訊軟件能否一炮而紅？

2003/06/13

　　當(dāng)微軟的Peyton Smith最近在一次會(huì)議上說(shuō)，辦公電話將被扔進(jìn)“垃圾箱”時(shí)，臺(tái)下的聽(tīng)眾報(bào)以一片笑聲。

　　兩個(gè)月之后，一些人還是認(rèn)為微軟的想法不過(guò)是個(gè)笑話。但是另外一些人卻笑得更甜。

　　今年夏天，微軟將推出宣傳已久的“辦公室實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器2003”(Office Real Time Communications (RTC) Server 2003)，從而正式加入辦公通訊軟件的角逐。

　　微軟將為企業(yè)提供即時(shí)消息與“會(huì)議功能”，以便和老對(duì)手IBM和Sun公司在日漸升溫的新通訊領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。微軟的“會(huì)議”功能可以探測(cè)聯(lián)系人是否在線，利用它，用戶還可以在其它平臺(tái)，比如無(wú)線設(shè)備上開(kāi)會(huì)。

　　但這只是冰山的一角而已：為了搶占電話服務(wù)市場(chǎng)份額，微軟不惜在辦公通訊軟件中添加了視頻會(huì)議，IP電話以及復(fù)雜的消息管理功能，而它的目的只有一個(gè)，那就是讓RTC軟件通吃辦公室所有的通訊業(yè)務(wù)，從而為它的Exchange電子郵件軟件以及辦公軟件提供強(qiáng)大的支持。

　　微軟實(shí)時(shí)消息與平臺(tái)部的產(chǎn)品經(jīng)理Ed Simnet說(shuō)：“我們想讓PC同電話完美的結(jié)合起來(lái)，我們正在努力達(dá)成這樣的趨勢(shì)�！�

　　現(xiàn)在還很難斷定RTC將占領(lǐng)多大的市場(chǎng)，但它將是許多企業(yè)考慮購(gòu)買(mǎi)的軟件之一，根據(jù)In-Stat/MDR公司的調(diào)查顯示，企業(yè)今年在通訊設(shè)備與服務(wù)方面的投入將達(dá)到760億美元。其中的120億美元將用于電話設(shè)備的采購(gòu)，330億美元將用于數(shù)字通訊服務(wù)。

　　微軟的夢(mèng)想

　　微軟投身通訊領(lǐng)域，一方面是由于這是一塊誘惑人的新市場(chǎng)，另外一方面則是因?yàn)樗梢愿o密的整合自己的其他產(chǎn)品。在上周給員工的一份備忘中，微軟CEOSteve Ballmer強(qiáng)調(diào)了“整合創(chuàng)新”的重要性。

　　按照微軟的意圖，一家公司的內(nèi)部實(shí)時(shí)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)交換將交由RTC服務(wù)器2003軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，而連接設(shè)備可以是PC，公司的分機(jī)電話，PDA設(shè)備以及安裝了Windows操作系統(tǒng)的手機(jī)。另外，RTC軟件還將和微軟其它軟件實(shí)現(xiàn)兼容，比如Exchange和Office等等。

　　最近，微軟主席Bill Gates向外界展示了Athens企業(yè)通訊概念設(shè)計(jì)，這種PC可以顯示來(lái)電者的圖片，通話記錄，電子郵件等信息，機(jī)主可以自由決定是否接這個(gè)電話，或者隨后給他回一個(gè)語(yǔ)音郵件。

　　微軟整合的范圍不僅僅局限于電子郵件，IM與語(yǔ)音電話，它還希望建立VOIP標(biāo)準(zhǔn)，即通過(guò)客戶關(guān)系與企業(yè)資源系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電話協(xié)議進(jìn)行整合。因?yàn)椋壳暗碾娫拝f(xié)議都是單獨(dú)使用的，它很難和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)協(xié)同工作，因此，微軟認(rèn)為這塊市場(chǎng)潛力巨大。

　　一些開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)始響應(yīng)微軟的提議。西門(mén)子公司星期三就發(fā)布了OpenScape軟件，這種軟件可以配合RTC服務(wù)器2003年使用，公司員工能夠在同一個(gè)電話交換系統(tǒng)中撥打語(yǔ)音電話或是發(fā)送IM消息。同時(shí)，電話機(jī)生產(chǎn)廠家也在開(kāi)發(fā)可以直接和PC機(jī)相連的IP電話。

　　微軟的夢(mèng)想看起來(lái)很宏大，但分析師與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻說(shuō)，那只是個(gè)夢(mèng)想而已。

　　IBM，Sun，甲骨文，AOL，雅虎都對(duì)這塊市場(chǎng)虎視耽耽。

　　即使微軟的IM產(chǎn)品能夠獲得成功，但要說(shuō)服企業(yè)將現(xiàn)有的電話系統(tǒng)改造為IP架構(gòu)的系統(tǒng)恐怕也是相當(dāng)?shù)碾y。許多公司已經(jīng)投巨資興建了內(nèi)部電話系統(tǒng)，他們更多的是依賴(lài)于象思科，Avaya，阿爾卡特和北電網(wǎng)絡(luò)這樣的公司。

　　SIP，微軟提前放出特洛伊木馬

　　雖然微軟最近才開(kāi)始預(yù)熱PC-電話整合計(jì)劃，但它很早之前就有此意。

　　2001年10月，微軟發(fā)布了Windows XP操作系統(tǒng)，Windows XP中就增加了SIP協(xié)議支持，SIP協(xié)議主要用于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，但它的真正意圖當(dāng)時(shí)被淹沒(méi)在其它功能之后了。

　　路透社的David Gurle說(shuō)：“SIP產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)擁有1000萬(wàn)的用戶，一旦人們采用XP操作系統(tǒng)，那么其他網(wǎng)絡(luò)電話協(xié)議就壽終正寢了�！�

　　SIP不光可以實(shí)現(xiàn)PC和電話的互通，它還可以進(jìn)行其它格式的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，象電話，視頻會(huì)議與即時(shí)消息的數(shù)據(jù)間的交換，軟件開(kāi)發(fā)商就可以開(kāi)發(fā)出便捷的辦公室語(yǔ)音通訊服務(wù)軟件出來(lái)。

　　耶魯大學(xué)的Jeremy George正在校園里面進(jìn)行SIP電話實(shí)驗(yàn)，目前的實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，SIP可以節(jié)省通話費(fèi)用。

　　尋找需求市場(chǎng)

　　微軟的SIP推廣計(jì)劃放在紙上看上去相當(dāng)不錯(cuò)，但要讓企業(yè)改造現(xiàn)有電話系統(tǒng)卻又是另外一回事情。

　　還是在耶魯，許多大公司已經(jīng)花巨資建設(shè)了自己的通訊系統(tǒng)，而這些公司希望在這些投資沒(méi)有收回之前不再進(jìn)行電話系統(tǒng)的改造，這一般需要8到10年的周期。

　　象阿爾卡特這樣的電話與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司已經(jīng)在開(kāi)發(fā)IP通訊設(shè)備，他們對(duì)微軟自然非常忌憚。

　　此外，IP電話市場(chǎng)所占比例仍然比較小，而經(jīng)濟(jì)的不景氣也影響到了企業(yè)IT設(shè)備方面的支出。

　　沒(méi)有人懷疑IP架構(gòu)的電話系統(tǒng)與SIP標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)會(huì)普及到企業(yè)內(nèi)部，但現(xiàn)在問(wèn)題的關(guān)鍵是產(chǎn)品的需求。

　　AT&T商業(yè)服務(wù)部的Joe Aibinder說(shuō)：“除非有迫不得以的原因，否則沒(méi)有人現(xiàn)在會(huì)花錢(qián)在這些產(chǎn)品上。企業(yè)用戶喜歡三思而后行，沒(méi)有人會(huì)超前消費(fèi)�！�(

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