互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室：提高ARPU值別光靠短信(上)
2002/11/04
2000年，中國(guó)移動(dòng)入網(wǎng)用戶ARPU為241元，預(yù)繳用戶ARPU為87元，平均ARPU為221元，雖然中國(guó)移動(dòng)的用戶已經(jīng)達(dá)到1.9億，而且增勢(shì)不減，但據(jù)亨泰證券分析，擁有中國(guó)移動(dòng)在2002年第一季度的ARPU為125元，比上季減少1.6%，比2001年第四季度減少13元。使中國(guó)移動(dòng)不孤單的是，全球移動(dòng)運(yùn)行商都在普遍發(fā)愁A(yù)RPU的邊際遞減。根據(jù)國(guó)際電聯(lián)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)無(wú)論是固定業(yè)務(wù)還是移動(dòng)業(yè)務(wù)，ARPU值的曲線均在令人心痛地下滑。各國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都在采用新技術(shù)、推出新的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)，以期提高ARPU值。國(guó)內(nèi)也有人大聲呼吁，加快移動(dòng)業(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，才是拯救這一行業(yè)ARPU值的根本之道。
拯救移動(dòng)通信的ARPU值，只有加大技術(shù)創(chuàng)新力度這一條道路嗎？互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室（chinalabs.com）的《移動(dòng)支付研究報(bào)告》顯示：雖然技術(shù)創(chuàng)新是刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大動(dòng)力，但在目前技術(shù)創(chuàng)新成果尚無(wú)完全消化的情況下，督促移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加大創(chuàng)新力度，只能使投資乏力的從業(yè)者被迫背上更沉重的包袱，聯(lián)通和電信的匆忙上市，已經(jīng)暴露了這個(gè)行業(yè)力所不逮的疲態(tài)。那么，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在該把資金投放到哪個(gè)領(lǐng)域才能最快見(jiàn)效？該報(bào)告的答案是——移動(dòng)支付。
很多人僅僅把移動(dòng)支付看作是移動(dòng)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，這是對(duì)移動(dòng)支付的低級(jí)解讀。新事物初次呈現(xiàn)在人們面前時(shí)，人們往往習(xí)慣用固有的思維方式把它歸納到人們?nèi)菀桌斫獾姆秶鷥?nèi)，雖然這個(gè)做法能降低冒進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也可能使所有人蒙蔽在革命的前夜。移動(dòng)支付，在社會(huì)生活中其實(shí)蘊(yùn)涵著非一般的革命力量，一旦爆發(fā)所波及的范圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是在移動(dòng)或IT范圍內(nèi)就能被完全消化的。
上一個(gè)類似的概念是“電子商務(wù)”，人們以為，傳統(tǒng)的商業(yè)將在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得重組，新的商業(yè)形態(tài)呼之欲出，但結(jié)果是，電子商務(wù)被重組到傳統(tǒng)商業(yè)模式中，淪為仍然以“老錢”為核心的商業(yè)組織的電子工具�，F(xiàn)在回頭去看，我們?nèi)匀粓?jiān)信電子商務(wù)的革命性力量，但也能比較清醒地認(rèn)識(shí)到，以消費(fèi)者為終端的物流現(xiàn)金流和信息流不可能比消費(fèi)者本身更快地被異化，只有當(dāng)社會(huì)生活本身實(shí)現(xiàn)了以人為中心的重組時(shí)，電子商務(wù)才能凌駕于傳統(tǒng)商務(wù)形式，主宰現(xiàn)代社會(huì)生活。因此，電子商務(wù)的過(guò)早凋謝，是因?yàn)樗搅巳祟惿鐣?huì)發(fā)展的階段，受制于當(dāng)前社會(huì)生活的組織形式。
但是移動(dòng)支付，恰恰從根本上解決了“結(jié)構(gòu)”的問(wèn)題。移動(dòng)支付有三種形式：手機(jī)服務(wù)支付、遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付，這三種形式都是利用手機(jī)取得與移動(dòng)支付服務(wù)商的聯(lián)系，服務(wù)商在某種技術(shù)支持下，按某種協(xié)議與用戶的開(kāi)戶銀行即時(shí)溝通，兌換得一定數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)傳輸給支付對(duì)象，完成無(wú)現(xiàn)金交易。其具體形式不用多說(shuō)，大家就都知道，例如我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的用手機(jī)購(gòu)買收費(fèi)郵箱，我們可以想象的用手機(jī)交電話費(fèi)、水電費(fèi)、在自動(dòng)售貨機(jī)前購(gòu)買飲料和在飯館用手機(jī)支付餐費(fèi)……移動(dòng)支付與電子商務(wù)的最大不同是，摒棄了網(wǎng)絡(luò)上虛擬的“人”的核心，轉(zhuǎn)而俯就手機(jī)，及持手機(jī)的實(shí)體的“人”，并以這個(gè)實(shí)體的“人”為核心，積極組織金融、零售、服務(wù)、公用事業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的耦合。移動(dòng)支付在一定程度上規(guī)避了虛擬社會(huì)的信用風(fēng)險(xiǎn)，是在當(dāng)前條件下，最接近社會(huì)生活現(xiàn)實(shí)，也最有適度想象力的能起到改造社會(huì)的革命性作用的技術(shù)平臺(tái)。我們不妨套用一句平實(shí)又恰當(dāng)?shù)脑拋?lái)形容移動(dòng)支付：靜悄悄的革命。
靜悄悄的原因很簡(jiǎn)單：
1. 技術(shù)門檻低
無(wú)論是用GPRS、GSM還是CDMA甚至模擬網(wǎng)，都可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)的移動(dòng)支付，3G的未來(lái)是大家都被迫跟隨網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換手機(jī)，遑論網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，1.9億部手機(jī)扔進(jìn)長(zhǎng)江，恨不得都能代替大石頭完成11月三峽的明渠截流。移動(dòng)支付，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求低到是個(gè)網(wǎng)就適用，當(dāng)然不會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)的恐慌，引起大公司和用戶的恐慌。
2. 產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)悄然到位
被《移動(dòng)支付研究報(bào)告》提到移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈參與者為：設(shè)備制造商、銀行、信用卡組織、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)支付服務(wù)提供商、服務(wù)供應(yīng)商、商業(yè)機(jī)構(gòu)、SIM卡供應(yīng)商、手機(jī)供應(yīng)商、用戶等組成。這里起到關(guān)鍵作用的，一是終端用戶，也就是1.9億部手機(jī)的持有者；一是銀行，現(xiàn)在已經(jīng)到位的有中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)工商銀行等13家銀行，他們均已開(kāi)通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，在觀念上與移動(dòng)支付僅一步之遙；最后一個(gè)，也是這個(gè)行業(yè)的主要推動(dòng)者，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)戰(zhàn)略直接關(guān)系到各種設(shè)備制造商，所幸的是，雖然他們僅僅把移動(dòng)支付看做增值服務(wù)，也已開(kāi)始動(dòng)作。在動(dòng)作比較快的廣州地區(qū)，已經(jīng)有了好幾個(gè)用手機(jī)購(gòu)買彩票中500萬(wàn)的案例。
不用更多的分解動(dòng)作，我們也很容易就能看清，移動(dòng)、銀行、客戶都是現(xiàn)成的，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的構(gòu)建急缺的不是劇本男女主演和導(dǎo)演制片，而是需要大批往里面扎去填充三者之間空白的道具、服裝等劇組工作人員。
3. 手機(jī)天然的信用優(yōu)勢(shì)
在上一篇文章《“刷手機(jī)”的有效需求在哪里》中，比較完整地闡述了互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室關(guān)于移動(dòng)支付卡位現(xiàn)金與信用卡的觀點(diǎn)。也許移動(dòng)支付的未來(lái)是大額支付，但是小額支付是移動(dòng)支付的支點(diǎn)，針對(duì)小額支付的特點(diǎn)，手機(jī)用戶在移動(dòng)方面建立的信用體系恰好能彌補(bǔ)整個(gè)社會(huì)信用制度的缺位。目前我們還無(wú)法快速刷新的舊金融制度，也可以在新的支付手段中重新復(fù)制自己，實(shí)現(xiàn)兼顧種種麻煩的中國(guó)特色的支付手段革新。
所謂經(jīng)濟(jì)，就是造成規(guī)模以便獲取經(jīng)濟(jì)效益。芝加哥經(jīng)濟(jì)學(xué)派領(lǐng)袖，諾貝爾獎(jiǎng)得主Gary Becker在1994年提出，“規(guī)模”仍然是降低生產(chǎn)成本的根本途徑，但是制約現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)模的，不再是亞當(dāng)·斯密時(shí)代的“市場(chǎng)廣度”，而是分工的協(xié)調(diào)成本，也就是某種意義上的“交易費(fèi)用”。雖然經(jīng)濟(jì)的古典內(nèi)涵沒(méi)有改變，但是新經(jīng)濟(jì)修改了其中幾個(gè)變量，讓他們?cè)谶_(dá)到臨界點(diǎn)，催化經(jīng)濟(jì)形態(tài)質(zhì)變前，就賦予舊經(jīng)濟(jì)形態(tài)新的活力。我們所演繹的“靜悄悄”，希望正好符合分工的協(xié)調(diào)成本概念，以空間換時(shí)間，以較低的技術(shù)、市場(chǎng)門檻換取較大的市場(chǎng)效益，引起參與者對(duì)移動(dòng)支付市場(chǎng)的關(guān)注，加快這一市場(chǎng)的完善成熟。畢竟，能不能實(shí)現(xiàn)我們對(duì)中國(guó)移動(dòng)支付成熟于2006年的預(yù)言，掌握在他們手中。
至于“革命性”所在，讓我們借用經(jīng)濟(jì)學(xué)家汪丁丁在1999年提出的“橫向革命”概念：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所導(dǎo)致的人類交往成本的迅速降低，正在使組織的橫向革命從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到人類社會(huì)的其他領(lǐng)域中去，并遲早會(huì)把我們每一個(gè)人的大腦內(nèi)部的思維網(wǎng)絡(luò)并入到那個(gè)無(wú)比擴(kuò)展了的外部信息網(wǎng)絡(luò)，從而徹底改變?nèi)祟悅鹘y(tǒng)的認(rèn)知模式�！泵總�(gè)人都知道以技術(shù)為導(dǎo)向的革命已經(jīng)發(fā)生在我們身邊，也能感受到“科技以人為本”的進(jìn)步意義，但是移動(dòng)支付正變單人匹馬的“以人為本”為合縱連橫的“以人為本”，因?yàn)橹挥兴�，能真正做到以�?shí)體的人為核心，整合物流、資金流和信息流，讓每一個(gè)用戶最大程度體驗(yàn)到科技進(jìn)步對(duì)日常生活的貢獻(xiàn)。另外，伴隨移動(dòng)支付，被卷入的行業(yè)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于通信與金融，運(yùn)營(yíng)商與零售商的結(jié)算方式、他們分別的納稅方式，工商、稅收等職能部門將首當(dāng)其沖……移動(dòng)支付將面臨的問(wèn)題不是我們這篇文章要討論的，我們?nèi)匀恢皇窍胝f(shuō)明，以人為核心重新組織社會(huì)生活，這本身就是一場(chǎng)革命，移動(dòng)支付恰巧出現(xiàn)在合適的時(shí)間，承擔(dān)了起點(diǎn)的任務(wù)。
短信結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)和通信，移動(dòng)支付結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)和生活，用手機(jī)集散信息和服務(wù)，使移動(dòng)支付的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能承受的重量，這個(gè)綜合服務(wù)的平臺(tái)，將不是一個(gè)單純的技術(shù)平臺(tái)，而是未來(lái)社會(huì)生活的一個(gè)層次。
提高ARPU值別光靠短信（下） 2002/11/08
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