調查顯示：“一號通”服務市場潛力大前景看好

2002/07/25

　　為了了解“一號通”服務的市場前景以及消費者對“一號通”服務的看法、使用意愿和接受程度，泰戈睿明咨詢有限公司對沈陽的300名手機用戶采用街頭攔截的方式進行了隨機問卷調查，共回收有效問卷295份。調查顯示：對“一號通”服務，31．3％的被調查者表示肯定用，36．1％的人表示比較價格后會用，只有32．6％的人表示不會使用此服務，而愿意接受的價格為10～20元。

一、被訪者總體特征分析

1．被訪者的特征如下：

1）中高等學歷（高中和大專）；

2）年輕化（30歲以下的用戶占71．6％）；

3）中等收入（500～1500元的用戶占50．5％）；

4）以專業(yè)技術人員、企業(yè)職員為主。2．被訪者特征小結：沈陽用戶手機的利用率一般，有相當一部分人還在同時使用尋呼機。

　　每天的通話量在20個以下，通話內容主要是工作聯(lián)系和朋友間聯(lián)系，這兩者的比重相當；

　　每月的通話費用在200元以下，大部分是自費，只有26％的用戶是公費報銷；

　　對手機來電轉移的功能利用得很少；對不愿意接或不方便接的來電以及陌生電話一般都采用接聽的做法，因此這類電話或情景發(fā)生的頻率還不足以對一般手機用戶構成威脅或者引起反感。

二、用戶使用“一號通”服務意愿分析

1．人群使用意愿狀況分析

　　67．4％的用戶對“一號通”服務持肯定態(tài)度，其中31．3％的人表示愿意馬上使用，36．1％的人表示要看價格再定。

2．用戶不愿意使用此服務的原因

　　32．6％的用戶不愿意使用此服務，主要原因：一是認為沒有節(jié)省話費，二是認為現(xiàn)在的通信方式很方便。

小結：

　　從調查看，用戶對話費這個問題很看重。另外如何讓用戶的通信方式更靈活、更方便也是用戶關注的焦點。

三、“一號通”服務目標市場細分

“一號通”服務目標人群特性分析

　　根據(jù)調查，“一號通”的潛在用戶主要是一些年紀相對較輕、學歷較高或者容易接受新生事物的人，他們具有中等以上的經(jīng)濟收入，多為公司的職員。

四、影響用戶使用的因素

1）使用通信工具狀況

●使用呼機。

　　雙機組對此服務的接受程度不高，他們認為現(xiàn)在手機、呼機兼用的方式已能解決目前的問題，滿足他們的需求。

●使用辦公電話。據(jù)調查同時使用辦公電話和手機的人對使用“一號通”服務的意愿無明顯差異。

●使用住宅電話。據(jù)調查同時使用住宅電話和手機的人對使用“一號通”服務的意愿無明顯差異。

2）花費是否公費
　
　　公費報銷使用此服務的人比不是公費報銷使用此服務的人高出22個百分點，所以說對于公費報銷的人來說更容易接受此服務。

3）通話費

　　對一些通話費用在200～299元的用戶，此服務更有吸引力，這類人的話費不是很高，但是高于平均水平，很想把話費降下來。

4）電話內容

　　手機用于工作聯(lián)系較多的用戶更容易接受此服務。

小結：

　　根據(jù)調查，影響用戶使用“一號通”服務的因素主要是以下幾項：使用通信工具情況、手機話費是否報銷、手機話費的高低、手機目前的使用習慣。

　　此服務適合那些主要使用手機通信的用戶，這類人的工作比較繁忙，而且手機費用全部報銷或者部分報銷，手機的一個重要用途是進行工作聯(lián)系。

五、目標用戶消費行為分析

1．購買渠道

調查顯示，72％的用戶愿意在運營商的營業(yè)廳購買此服務。由此可見，對于通信類的產(chǎn)品或者服務，用戶還是習慣選擇傳統(tǒng)的專業(yè)渠道。

2．價格

　　根據(jù)調查，69．6％的人接受10元以及10元以下的價格，將近20％的人可以接受15～20元的價格。

　　綜上所述，消費者對“一號通”服務總體上還是認可、接受的，特別是那些工作繁忙、喜歡時尚、能接受新奇事物的用戶。因此，“一號通”服務如果能夠輔以良好的市場運作和廣告推廣，還是大有潛力的。

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人民郵電報