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調查顯示:“一號通”服務市場潛力大前景看好

2002/07/25

  為了了解“一號通”服務的市場前景以及消費者對“一號通”服務的看法、使用意愿和接受程度,泰戈睿明咨詢有限公司對沈陽的300名手機用戶采用街頭攔截的方式進行了隨機問卷調查,共回收有效問卷295份。調查顯示:對“一號通”服務,31.3%的被調查者表示肯定用,36.1%的人表示比較價格后會用,只有32.6%的人表示不會使用此服務,而愿意接受的價格為10~20元。

一、被訪者總體特征分析

1.被訪者的特征如下:

1)中高等學歷(高中和大專);

2)年輕化(30歲以下的用戶占71.6%);

3)中等收入(500~1500元的用戶占50.5%);

4)以專業(yè)技術人員、企業(yè)職員為主。2.被訪者特征小結:沈陽用戶手機的利用率一般,有相當一部分人還在同時使用尋呼機。

  每天的通話量在20個以下,通話內容主要是工作聯(lián)系和朋友間聯(lián)系,這兩者的比重相當;

  每月的通話費用在200元以下,大部分是自費,只有26%的用戶是公費報銷;

  對手機來電轉移的功能利用得很少;對不愿意接或不方便接的來電以及陌生電話一般都采用接聽的做法,因此這類電話或情景發(fā)生的頻率還不足以對一般手機用戶構成威脅或者引起反感。

二、用戶使用“一號通”服務意愿分析

1.人群使用意愿狀況分析

  67.4%的用戶對“一號通”服務持肯定態(tài)度,其中31.3%的人表示愿意馬上使用,36.1%的人表示要看價格再定。

2.用戶不愿意使用此服務的原因

  32.6%的用戶不愿意使用此服務,主要原因:一是認為沒有節(jié)省話費,二是認為現(xiàn)在的通信方式很方便。

小結:

  從調查看,用戶對話費這個問題很看重。另外如何讓用戶的通信方式更靈活、更方便也是用戶關注的焦點。

三、“一號通”服務目標市場細分

“一號通”服務目標人群特性分析

  根據(jù)調查,“一號通”的潛在用戶主要是一些年紀相對較輕、學歷較高或者容易接受新生事物的人,他們具有中等以上的經(jīng)濟收入,多為公司的職員。

四、影響用戶使用的因素

1)使用通信工具狀況

●使用呼機。

  雙機組對此服務的接受程度不高,他們認為現(xiàn)在手機、呼機兼用的方式已能解決目前的問題,滿足他們的需求。

●使用辦公電話。據(jù)調查同時使用辦公電話和手機的人對使用“一號通”服務的意愿無明顯差異。

●使用住宅電話。據(jù)調查同時使用住宅電話和手機的人對使用“一號通”服務的意愿無明顯差異。

2)花費是否公費
 
  公費報銷使用此服務的人比不是公費報銷使用此服務的人高出22個百分點,所以說對于公費報銷的人來說更容易接受此服務。

3)通話費

  對一些通話費用在200~299元的用戶,此服務更有吸引力,這類人的話費不是很高,但是高于平均水平,很想把話費降下來。

4)電話內容

  手機用于工作聯(lián)系較多的用戶更容易接受此服務。

小結:

  根據(jù)調查,影響用戶使用“一號通”服務的因素主要是以下幾項:使用通信工具情況、手機話費是否報銷、手機話費的高低、手機目前的使用習慣。

  此服務適合那些主要使用手機通信的用戶,這類人的工作比較繁忙,而且手機費用全部報銷或者部分報銷,手機的一個重要用途是進行工作聯(lián)系。

五、目標用戶消費行為分析

1.購買渠道

調查顯示,72%的用戶愿意在運營商的營業(yè)廳購買此服務。由此可見,對于通信類的產(chǎn)品或者服務,用戶還是習慣選擇傳統(tǒng)的專業(yè)渠道。

2.價格

  根據(jù)調查,69.6%的人接受10元以及10元以下的價格,將近20%的人可以接受15~20元的價格。

  綜上所述,消費者對“一號通”服務總體上還是認可、接受的,特別是那些工作繁忙、喜歡時尚、能接受新奇事物的用戶。因此,“一號通”服務如果能夠輔以良好的市場運作和廣告推廣,還是大有潛力的。

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人民郵電報



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