構(gòu)建虛擬電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
2001/09/27
當(dāng)前,一部分有電信行業(yè)背景的公司,在電信增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,推出了虛擬運(yùn)營(yíng)商的概念。他們并不是自己來構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),而是在其他運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施上,開發(fā)自己的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)涵蓋了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和增值運(yùn)營(yíng)兩大電信業(yè)務(wù)。
虛擬電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)三大要求
其中,提供的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)包括IP電話轉(zhuǎn)售、SMS等;而增值業(yè)務(wù)包括了在呼叫中心平臺(tái)上的許多功能,如外包呼叫中心等應(yīng)用。為了提供有別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù),虛擬運(yùn)營(yíng)商需要提供技術(shù)含量高、有特色的服務(wù)平臺(tái),這種平臺(tái)應(yīng)該符合以下要求:
針對(duì)以上各項(xiàng)功能需求,通廣北電結(jié)合自身的產(chǎn)品系列線,定制了全套的解決方案,并制定了相應(yīng)的產(chǎn)品計(jì)劃,如圖。
利用Meridian1組建多業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)
其中,Meridian 1 OPT 系列交換機(jī)作為前端可靠的話音接入平臺(tái),實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的穩(wěn)定性接入。配合Passport 多業(yè)務(wù)交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的組網(wǎng)功能。Symposium系列呼叫中心產(chǎn)品,如MLS、TAPI、IML等呼叫流程和CTI中間件軟件、座席端應(yīng)用軟件、IVR2000、數(shù)字錄音設(shè)備等外圍應(yīng)用設(shè)備,構(gòu)建全套Call Center。北電的Clarify以及InteractAgent的座席應(yīng)用可以構(gòu)成不同層次的CRM解決方案。而加入了ezConnect之后,可以使整個(gè)系統(tǒng)具備Internet Call Center應(yīng)用能力。
Passport 系列多業(yè)務(wù)交換機(jī)利用北電網(wǎng)絡(luò)的包交換技術(shù),將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等多種媒體,統(tǒng)一成一種傳輸媒介來傳輸,并采用了可靠的壓縮和QoS保障機(jī)制,控制了日常運(yùn)營(yíng)成本,滿足了虛擬運(yùn)營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)需求。對(duì)于VPN、IDC、ISP的產(chǎn)品構(gòu)架,Passport多業(yè)務(wù)交換機(jī)及骨干網(wǎng)交換機(jī)、 Alteon網(wǎng)絡(luò)均衡設(shè)備、 Opetivity網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及其他北電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,是VPN、IDC、ISP運(yùn)營(yíng)的保證。
搭建IP長(zhǎng)途電話虛擬平臺(tái)
現(xiàn)以IP長(zhǎng)途電話轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式舉例說明。
IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)具體為在自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)上,完成從不同IP運(yùn)營(yíng)商處的IP轉(zhuǎn)包銷售。為向客戶推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)商需要提供靈活的銷售方式及有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。在后臺(tái)應(yīng)用中,需要提供比傳統(tǒng)IP運(yùn)營(yíng)商更豐富、更靈活的功能。因此在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中,通廣北電不僅要提供多業(yè)務(wù)的、靈活的、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)平臺(tái),還要對(duì)用戶的計(jì)費(fèi)提供完備的方案:
由于IP電話及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是搭建在通廣北電的Meridian 1交換平臺(tái)上,因此很容易實(shí)現(xiàn)其他業(yè)務(wù)的并存和提升。在項(xiàng)目實(shí)施中還可以加入呼叫中心的功能。它的構(gòu)建不僅能滿足現(xiàn)今IP電話的服務(wù)功能,還能為今后運(yùn)營(yíng)商的其他業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
在這類平臺(tái)中,呼叫中心系統(tǒng)也是構(gòu)建在北電可靠的Meridian 1交換機(jī)平臺(tái)及先進(jìn)的呼叫中心組件之上,完全可以根據(jù)技術(shù)的發(fā)展及業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行提升。由于引進(jìn)了配套軟件,目前的呼叫中心實(shí)現(xiàn)了CRM的管理及技術(shù),使運(yùn)營(yíng)商在虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中為用戶提供了個(gè)性化服務(wù)。
此外,由于目前虛擬運(yùn)營(yíng)尚處在起步階段,許多運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)將根據(jù)政策和市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)充。在我們前期的業(yè)務(wù)平臺(tái)上將來會(huì)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)和功能補(bǔ)充,以充分利用客戶的自身資源。
在網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中,將通過DDN或FR,用Passport把多個(gè)重要城市節(jié)點(diǎn)相聯(lián),實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像的共傳。下屬業(yè)務(wù)點(diǎn)將與中心業(yè)務(wù)點(diǎn)采用星形連接。
《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2001/09/27
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