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北京林克海德科技有限責(zé)任公司戴忠林專訪

　　林克海德，中國CTI行業(yè)里的一家知名公司，十年的風(fēng)雨歷程，為中國的CTI行業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。戴忠林，改革開放后早期的研究生，林克海德的創(chuàng)始人之一，一直都在默默無聞地工作，讀讀他的職業(yè)經(jīng)歷，聽聽他的...詳細(xì)>>

Aculab公司張延平專訪

　　張延平，北京郵電大學(xué)研究生畢業(yè)后，四年的教書育人，四年的Dialogic開發(fā)，四年的Aculab生意人�？此坪唵蔚慕�(jīng)歷，實(shí)則充實(shí)豐富。從教師到研發(fā)、從研發(fā)再到市場；從學(xué)校到社會，從中國再到國外；其特殊的經(jīng)歷...詳細(xì)>>

《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》CTI與呼叫中心版主編彭芳專訪

　　作為產(chǎn)業(yè)鏈上不可或缺的輔助環(huán)節(jié)之一，媒體一直是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。彭芳，99年理工科研究生畢業(yè)后，誤打誤撞地進(jìn)入了媒體行業(yè)。做為中國CTI行業(yè)的第一代專職記者，一干就是五年。豐富的經(jīng)驗(yàn)、寬闊的視角， 詳細(xì)>>

姜朝卿專訪

　　做為第一代中國數(shù)字程控交換機(jī)的研發(fā)參與者，姜朝卿早在87年就與通信行業(yè)結(jié)下了不解之緣。十年交換機(jī)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使他在CTI領(lǐng)域里游韌有余。在Dialogic、NMS國外主流板卡廠商公司中近七年的工作經(jīng)歷更使得...詳細(xì)>>

北京同力信通科技發(fā)展有限公司趙棟偉專訪

　　趙棟偉，96年從清華大學(xué)工程力學(xué)系畢業(yè)。還在學(xué)校的時候，天資聰穎的他就開始為一些公司開發(fā)CTI方面的軟件，并出版了專業(yè)圖書。10多年來，從業(yè)余到專業(yè)，從打工到自己做老板，成功賣掉公司后，又重新創(chuàng)業(yè)，歷...詳細(xì)>>

科勝通軟件公司李農(nóng)專訪

　　李農(nóng)，作為國內(nèi)第一批踏入呼叫中心行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，在CTI圈子干過幾年的人，都多多少少聽到過他的名字，他1992年大學(xué)畢業(yè)，2001年再獲MBA學(xué)位。7年多CTI領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，使得他伴隨著中國呼叫中心行業(yè)成長而成...詳細(xì)>>

從技術(shù)支持工程師到COPC專家

　　關(guān)麗榮,大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作是在大學(xué)里當(dāng)計(jì)算機(jī)助教，加入聯(lián)想集團(tuán)后，踏入了客戶服務(wù)這個充滿艱辛和挑戰(zhàn)的行業(yè)，近十年間，勤勉聰穎的她與其他同事一道，推動并見證著聯(lián)想呼叫中心和客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展壯...詳細(xì)>>

北京優(yōu)勝資訊有限公司資深顧問楊繼東專訪

　　楊繼東，在他的職業(yè)生涯里做了中國第一張電子日報(bào)，搞了中國第一條旅游熱線，成為中國第一家外包呼叫中心的第一任經(jīng)理，最近又開創(chuàng)了中國第一個直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室。豐富的職業(yè)經(jīng)歷，翔實(shí)的行業(yè)往事，他會告訴你...詳細(xì)>>

愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心經(jīng)理唐立軍專訪

　　一個偶然的機(jī)會，讓原本要在汽車制造業(yè)大展一番宏圖的唐立軍步入了客戶服務(wù)行業(yè)，在EPSON的9年間，執(zhí)著敬業(yè)的他從一個普通員工成長為愛普生（中國）有限公司客戶支持科經(jīng)理；從管理每人一條電話線的5個人規(guī)模...詳細(xì)>>

李文香專訪

　　李文香，北京化工大學(xué)自動化系研究生，比利時魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年來，在客戶服務(wù)行業(yè)積攢了大量的經(jīng)驗(yàn)，從技...詳細(xì)>>

外企人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（FESCO） 王立剛專訪

　　人機(jī)工程，一個探討人與機(jī)器之間關(guān)系的學(xué)科，似乎與客戶關(guān)系管理沒有什么聯(lián)系。但細(xì)想起來，讓人在機(jī)器環(huán)境中舒適還是一門科學(xué)，而讓客戶在商家的服務(wù)中也感受到舒適就更接近于一門藝術(shù)了。人機(jī)專業(yè)的博士王...詳細(xì)>>

光大銀行劉麗偉專訪

　　劉麗偉，中國銀行業(yè)呼叫中心的一位管理者，多年來辛勤工作，親身經(jīng)歷了行業(yè)從浮燥到理性的過程。通過她的軌跡，我們可以看到呼叫中心在我國的過去、現(xiàn)在和未來...　　作者：首先我想問您，您是怎么進(jìn)入到客戶...詳細(xì)>>

鴻聯(lián)九五信息處理中心總經(jīng)理趙薇專訪

　　趙薇，這名字總讓人跟明星聯(lián)想，實(shí)際上也確實(shí)是中國呼叫中心行業(yè)中的一位明星。作為先行者之一，她八年來服務(wù)于各類呼叫中心，具有豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。如今又到了新的崗位，新的環(huán)境、新的形式、需要新的思...詳細(xì)>>

專訪夏青：引領(lǐng)呼叫中心服務(wù) 恒生通信的成長之路

　　網(wǎng)絡(luò)通信中國網(wǎng)編輯記：呼叫中心發(fā)展至今，市場已發(fā)生了翻天覆地的變化，從技術(shù)領(lǐng)域、客戶需求，到競爭格局，都已出現(xiàn)很多新的特點(diǎn)。恒生通信作為一家上市已近十年的公司。也是呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。恒生通信...詳細(xì)>>