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海豚品質(zhì)成就浙商證券呼叫中心價值觀

　　因此精準(zhǔn)、快速的服務(wù)是我們優(yōu)質(zhì)的基準(zhǔn)線，這個概念在團隊中不斷的被強化，不斷的被灌輸培訓(xùn)，不斷的用來考量每一個人水平，逐漸成為服務(wù)行為準(zhǔn)則。詳細>>

融入客戶服務(wù)價值鏈 展現(xiàn)服務(wù)外包價值

　　坐在對面的Lynn Yin，有著俏麗的容顏，淡淡的微笑。但相談之后，你會發(fā)現(xiàn)，這個瘦弱的小女子身驅(qū)中竟蘊藏了如此大的能量�！　《�這種能量可能也正是聯(lián)合麥通董事會力邀她加盟的原因之一吧：一個從未在呼叫中...詳細>>

打造聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV

　　呼叫中心行業(yè)人士對呼叫中心與云計算服務(wù)相結(jié)合將帶給行業(yè)重大變革的認(rèn)識這次幾乎達到了空前的一致，先后有青牛軟件公司、合力金橋軟件有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、天潤融通等十多家企業(yè)宣布在呼叫中心云服務(wù)方面的研究取得了進展，云服務(wù)大戰(zhàn)中億迅如何取勝？詳細>>

四位一體的精細化運營管理機制打造中國第一信用卡品牌

　　在發(fā)展過程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運營管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險管理、團隊管理四大管理機制，創(chuàng)建了制度體系、培訓(xùn)體系、指標(biāo)體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。詳細>>

恩信云打造的“大ERP”

　　如果說云計算技術(shù)三年前在炒概念的話，當(dāng)它真正落地，并得到實際應(yīng)用時，方顯出了它的價值。　　而從理解概念，到技術(shù)落地，到產(chǎn)品或者服務(wù)推出，有前人的智慧，更有后來者的執(zhí)著與勇氣。　　這些初現(xiàn)的成果...詳細>>

提升管理，改革運營業(yè)績

　　隨著新的渠道的不斷擴展，我們也看到與客戶互動的整個過程也變得越來越復(fù)雜，而且對于坐席來說，他們也需要擁有非常豐富的知識才能夠應(yīng)對客戶的呼叫，這方面也是一個挑戰(zhàn)。詳細>>

實時捕捉、實時反饋----這就是銷售機會

　　全球已進入一個沒有前因后果信息的世界----大數(shù)據(jù)時代，來源多渠道的海量信息，企業(yè)如何從這些海量信息中挖掘出對企業(yè)自身有價值的信息就顯得尤為關(guān)鍵�！�詳細>>

動態(tài)的下一代呼叫中心服務(wù)

　　剛剛過去的5月，奧迪堅參與了微軟Lync Server 2010多用戶包的合作開發(fā)項目，正式向移動互聯(lián)網(wǎng)吹響了號角。同時，奧迪堅還在通訊系統(tǒng)（IPT）、移動終端和統(tǒng)一通信（UC）等領(lǐng)域推出了一系列解決方案，短短幾...詳細>>

這是胡說！“小心，你仍然需要PBX”

　　他在談到Genesys的競爭對手賣PBX給客戶：“小心，你仍然需要PBX”，尼古拉斯·Kouchkovsky只是簡單評了四個字：“這是胡說！”詳細>>

專訪張杰�。褐袊�電信上海號百已讓云呼叫中心落地

　　云托管、云呼叫中心或者云聯(lián)絡(luò)中心從2011年開始就已炙手可熱，無論硬件廠商、軟件廠商或者企業(yè)通信廠商紛紛宣布進駐該領(lǐng)域，熱就意味著市場看好，是客戶需求推動技術(shù)領(lǐng)域的變化，還是技術(shù)廠商在引導(dǎo)客戶的這...詳細>>

中國電子商會常務(wù)副會長王寧：打造呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡”

　　6月的北京，熱的不僅是天氣，還有新浪微博，以及一群活躍在新浪微博上多年來關(guān)注呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人們�！　〗衲甑�6月，注定了這種火熱會與往時不同，各個利益體在新浪微博上找到了宣泄的平臺，幾大陣營開始圍...詳細>>

專訪劉駿：融合創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)路上，東進的變與不變

　　市場在快速發(fā)展，企業(yè)無疑需要快速靈活地應(yīng)對，深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，作為通訊行業(yè)的一個老牌廠商，從語音板卡到系列化的Keygoe多媒體交換產(chǎn)品，產(chǎn)品形態(tài)在變化，而變化的表象下面又隱藏著什么呢...詳細>>

英立訊齊君：關(guān)注應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新 打造總體解決方案提供商

　　在線客服，服務(wù)主體是來自網(wǎng)絡(luò)的客戶群體，在線客服不僅僅局限文本聊天這種方式，同時可以支持微博、社交媒體，短信等等相應(yīng)各種媒體的形式。在線客服這個網(wǎng)絡(luò)時代趨勢下，也可以從某種角度上進一步改善用戶...詳細>>

億迅(中國)CEO李農(nóng)：后付費 是判斷云服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)

　　采訪億迅新CEO李農(nóng)，剛?cè)胱�，他取笑記者：我每次從小公司進入大公司，你們都無動于衷，從來沒提出要采訪我。而當(dāng)我從大公司進入小公司時，就接受到你的采訪邀請。2003年從優(yōu)利去科勝通時如此，今天從Avaya來...詳細>>

專訪吳海健：潮流網(wǎng)絡(luò)業(yè)界排名前三的夢想之路

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及廣播電視網(wǎng)的業(yè)務(wù)三網(wǎng)合一已經(jīng)是一種必然趨勢。無論是電信運營商，還是有綜合實力的設(shè)備制造商將融合或者統(tǒng)一作為熱點來打造自身的下一代信息服務(wù)平臺�！　≡诖�...詳細>>

潘堅：華為演繹“四個云化”聯(lián)絡(luò)中心

　　華為，中國最富于傳奇色彩的企業(yè)之一，多年來以技術(shù)領(lǐng)先為戰(zhàn)略重點，用一項項專利技術(shù)敲開了全世界運營商的大門�！　�2011年，在運營商市場風(fēng)頭正勁的華為提出 企業(yè)業(yè)務(wù)是華為的戰(zhàn)略方向。目標(biāo)客戶群由此帶...詳細>>

專訪李旭陽：上海寶東的求變之道 行業(yè)及應(yīng)用方向

　　幾個月前，阿爾卡特朗訊與Permira 基金公司簽署最終協(xié)議，以15億美元的現(xiàn)金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira 擁有的Technology Crossover Ventures公司。CTI論壇記者就此事件專門訪問了Genesys大...詳細>>

阿爾卡特朗訊：世界頂級通訊廠商眼中的呼叫中心市場

　　幾個月前，阿爾卡特朗訊與Permira 基金公司簽署最終協(xié)議，以15億美元的現(xiàn)金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira 擁有的Technology Crossover Ventures公司。CTI論壇的記者在中國的農(nóng)歷年之后為此事件...詳細>>

Sage CRM全球總裁專訪：賽捷，讓管理更便捷

　　2012年3月27日星期二，全球第三大管理軟件開發(fā)商賽捷軟件在上�；春Ｖ新返南愀蹚V場召開了媒體見面會。賽捷軟件Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區(qū)執(zhí)行董事Gee Sing Low（羅毅盛）以及...詳細>>

江蘇移動客服中心張立春：論超大型呼叫中心之管理

　　2012年2月14日，中國移動官方消息，中國移動淮安呼叫中心5年內(nèi)將建成2萬呼叫中心座席，屆時將擁有6萬名座席人員。規(guī)模如此巨大、人員如此眾多，這無疑將帶給呼叫中心管理者極大的挑戰(zhàn)。　　超大型的呼叫中心...詳細>>

專訪科大訊飛吳曉如：語音云服務(wù) 深入千家萬戶

　　每一部手機都將具備能聽會說的功能；　　每一臺家電都將具備能聽會說的功能；　　每一臺轎車都將具備能聽會說的功能；　　每一個玩具都將具備能聽會說的功能；　　……　　這是安徽科大訊飛信息科技股份有限...詳細>>

謝尚華：以客戶為中心論服務(wù) 以員工為中心論管理

　　在2011年年中的一個會議上，中信銀行信用卡中心總裁陳勁先生向記者透露：中信銀行信用卡發(fā)卡量已超過1200萬張，活卡率達到60%，較2006年的活卡率提高了10個百分點，陳勁還特別強調(diào)，對于銀行來說，如果沒有足...詳細>>

北京聯(lián)通魏婕：打造無處不在、無所不能的“立體114”

　　114電話導(dǎo)航，可以說是通信領(lǐng)域的百年老店，曾經(jīng)是我們獲得信息的主要途徑。114的百年歷史，是中國電信業(yè)從無到有，從近代走向現(xiàn)代的歷史；是電信產(chǎn)品從服務(wù)皇權(quán)，到服務(wù)尋常百姓的歷史�！　�歷史的進程從來...詳細>>

Genesys 2012：開啟云端托管服務(wù)新模式

　　中國的農(nóng)歷新年，鞭炮的轟鳴還在回響，節(jié)日的喜慶還在延續(xù)。而在通信行業(yè)，阿爾卡特朗訊與Permira 基金公司簽署最終協(xié)議，以15億美元的現(xiàn)金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira 擁有的Technology Cro...詳細>>

Avaya華麗轉(zhuǎn)身：商業(yè)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)者

　　2012年2月的北京，仍然春寒料峭，在透著古色古香的胡同深處，Avaya大中華區(qū)總裁王昀在接受CTI論壇記者采訪時侃侃而談：在過去的2011年，Avaya繼續(xù)專注于統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域，推出了一系列...詳細>>

Avaya IP Office 打造中小企業(yè)商務(wù)協(xié)作新體驗

　　毋庸置疑，中小企業(yè)是中國經(jīng)濟得到飛速發(fā)展的最活躍經(jīng)濟因素。而經(jīng)濟最發(fā)達的幾個地區(qū)如：江蘇、浙江、廣東、上海都是以中小企業(yè)為主。這些地區(qū)經(jīng)濟的騰飛，產(chǎn)業(yè)積聚是其中一大特色和優(yōu)勢。作為地方經(jīng)濟的主...詳細>>

捷通華聲董事長張連毅：HCI前景不可限量

　　《長江七號》是我女兒非常喜歡的一部電影，記得當(dāng)時帶她去看這部影片時她才4歲多，現(xiàn)在她6歲了，仍然還經(jīng)常提起這部片子以及充滿了靈性、智慧、童趣的小七�！　≡谖覀兛磥�，小七就是一部智能小機器，可以說...詳細>>

Empirix 鮑時全：呼叫中心性能測試和監(jiān)測保障

　　呼叫中心性能測試在中國絕對算得上是一個新的應(yīng)用領(lǐng)域，引起行業(yè)的重視也僅是最近兩年的事情，Empirix 大中華區(qū)總經(jīng)理鮑時全先生認(rèn)為：一般呼叫中心大于200個座席以上，就非常有必要做壓力性能測試，以保障...詳細>>

專訪李泓：成就企業(yè)統(tǒng)一通信行業(yè)的擎旗者

　　對深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長及技術(shù)總監(jiān)李泓的訪問，沒有經(jīng)過寒暄便進入了話題，原本一個半小時的采訪被壓縮到了不到一個小時。　　問起公司名稱的由來，李泓稱：深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司的使命是...詳細>>

華為企業(yè)業(yè)務(wù)伊志權(quán)專訪：超越云端，聯(lián)絡(luò)天下

　　11月24日，華為面向全球隆重發(fā)布eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，而在同一天舉辦的2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會上，華為獲得APCCAL Appreciation Award-Technology Contribution大獎，亞太客戶中心協(xié)會...詳細>>