2012年3月27日星期二，全球第三大管理軟件開(kāi)發(fā)商賽捷軟件在上�；春Ｖ新返南愀蹚V場(chǎng)召開(kāi)了媒體見(jiàn)面會(huì)。賽捷軟件Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區(qū)執(zhí)行董事Gee Sing Low（羅毅盛）以及賽捷中國(guó)CEO 周強(qiáng)等三位高層共同出席，闡述了Sage CRM的未來(lái)戰(zhàn)略以及中國(guó)區(qū)的規(guī)劃，并同時(shí)回答了媒體的提問(wèn)。圖為媒體見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)及賽捷三位高層的合影。
采訪現(xiàn)場(chǎng)
Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone先生（右一）、賽捷亞太地區(qū)執(zhí)行董事Gee Sing Low先生（羅毅盛，右二）以及賽捷中國(guó)CEO 周強(qiáng)先生
下面是訪談實(shí)錄：
Q：Lorcan先生，請(qǐng)給我們的讀者介紹一下賽捷及Sage CRM全球的地位和概況。
賽捷Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone先生
Lorcan：賽捷軟件【倫敦股票交易所：SGE】成立于1981年，是一家總部設(shè)在英國(guó)的全球著名的企業(yè)級(jí)管理解決方案專(zhuān)業(yè)提供商，是全球第三大管理軟件廠商。
賽捷集團(tuán)目前在全球擁有超過(guò)13400名員工，有超過(guò)3萬(wàn)家專(zhuān)注于各行業(yè)解決方案的合作伙伴，擁有超過(guò)640萬(wàn)終端客戶。賽捷集團(tuán)是專(zhuān)為成長(zhǎng)型企業(yè)提供全線管理軟件解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際領(lǐng)先供應(yīng)商。
Sage CRM源于愛(ài)爾蘭都柏林，已經(jīng)服務(wù)于55個(gè)國(guó)家的企業(yè)，有多個(gè)語(yǔ)言的版本。Sage CRM的產(chǎn)品是一個(gè)平臺(tái)化產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)功能型應(yīng)用。已經(jīng)在制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、分銷(xiāo)渠道應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域取得成功。
Q：請(qǐng)給我們的讀者介紹一下Sage CRM在亞洲的現(xiàn)狀并請(qǐng)分析一下亞洲CRM市場(chǎng)的特點(diǎn)。
羅毅盛：了解CRM歷史的人們都知道，CRM的早期走過(guò)了一段彎路，不少企業(yè)實(shí)施了CRM之后并未達(dá)到原先設(shè)定的目標(biāo)，也就是說(shuō)，早期的很多CRM項(xiàng)目是以失敗而告終的。
亞太地區(qū)的CRM應(yīng)用市場(chǎng)稍微滯后于歐美市場(chǎng)。但是正是這一滯后，反而成為了亞太地區(qū)企業(yè)客戶的福音。正是因?yàn)闀r(shí)間上的滯后，亞太地區(qū)的企業(yè)客戶少走了很多的彎路。
Sage CRM非常重視亞太市場(chǎng)，因?yàn)橘惤莨臼嵌橛跒榭焖俪砷L(zhǎng)型企業(yè)提供解決方案的供應(yīng)商，而亞太地區(qū)的眾多企業(yè)比起歐美企業(yè)來(lái)說(shuō)更適用于我們的產(chǎn)品。
Q：請(qǐng)周強(qiáng)先生闡述一下Sage CRM在中國(guó)市場(chǎng)的定位。
周強(qiáng)：從全球的角度來(lái)看，中國(guó)的市場(chǎng)現(xiàn)在變得越來(lái)越重要了。中國(guó)自從改革開(kāi)放的30多年中取得了令世人矚目的成就。Sage CRM是在5年前進(jìn)入中國(guó)的，目前， Sage CRM在中國(guó)已經(jīng)擁有許多企業(yè)用戶，并致力于以世界級(jí)的優(yōu)秀軟件方案幫助中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)開(kāi)展先進(jìn)企業(yè)管理。
自從Sage CRM進(jìn)入中國(guó)的那一時(shí)刻起，我們就抱有長(zhǎng)期根植于這塊土地的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和堅(jiān)定的信心。我們公司致力服務(wù)于成長(zhǎng)型企業(yè)，同時(shí)我們賽捷在中國(guó)也屬于成長(zhǎng)型的企業(yè)，我們期待與中國(guó)的企業(yè)共同成長(zhǎng)。
我們?cè)谥袊?guó)的目標(biāo)是在國(guó)際上最先進(jìn)的、最好的CRM技術(shù)和解決方案與中國(guó)市場(chǎng)上快速成長(zhǎng)型企業(yè)之間架設(shè)一座橋梁�？赡芪覀儠�(huì)比別人走的慢一點(diǎn)，但一定很堅(jiān)實(shí)。
Q：請(qǐng)介紹一下Sage CRM與最新技術(shù)動(dòng)向之間的結(jié)合，比如說(shuō)云計(jì)算和移動(dòng)型CRM以及與社交媒體的結(jié)合。
Lorcan： Sage CRM長(zhǎng)期以來(lái)一直關(guān)注著最新技術(shù)發(fā)展。雖然， Sage CRM不是最新技術(shù)的發(fā)明者，但一定是堅(jiān)定的跟隨者及最佳的應(yīng)用實(shí)踐者。云計(jì)算代表著企業(yè)通信和管理架構(gòu)的未來(lái)， Sage CRM早在幾年前就已經(jīng)研發(fā)出SaaS型CRM產(chǎn)品，并且已經(jīng)在歐美市場(chǎng)上部署。
在中國(guó)， Sage CRM計(jì)劃在今后的一、兩年之內(nèi)開(kāi)始部署銷(xiāo)售適用于云計(jì)算的CRM產(chǎn)品。具體的時(shí)間取決于中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)速度和某些有關(guān)數(shù)據(jù)安全的政策法規(guī)的制定。
另一方面移動(dòng)互聯(lián)是今后世界發(fā)展的大趨勢(shì)。作為CRM軟件技術(shù)產(chǎn)品提供商， Sage CRM已經(jīng)開(kāi)發(fā)出與目前流行的個(gè)人智能移動(dòng)終端相適配的產(chǎn)品。目前， Sage CRM移動(dòng)產(chǎn)品支持的終端包括iPhone、iPad、Android智能終端等等。另外，社交媒體日漸火爆， Sage CRM目前已經(jīng)與新浪微博、騰訊微博等中國(guó)大陸流行的社交媒體相交互，為企業(yè)客戶實(shí)時(shí)移動(dòng)使用Sage CRM的產(chǎn)品和服務(wù)提供了非常便利的條件。
Q：請(qǐng)周強(qiáng)先生介紹一下Sage CRM產(chǎn)品是如何提升用戶體驗(yàn)的？為什么Sage CRM產(chǎn)品更易于企業(yè)的成功？
周強(qiáng)：傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品主要關(guān)注的是管理的功能，與企業(yè)的E-mail系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)相連接。而新一代的Sage CRM產(chǎn)品更關(guān)注的是結(jié)合時(shí)下流行的社交媒體和移動(dòng)終端，比如iPhone等，讓Sage的客戶跟他們的客戶在同一平臺(tái)上交互。
在CRM的早期，不少企業(yè)的CRM實(shí)施都遭遇了失敗。但是， Sage CRM的產(chǎn)品通過(guò)5個(gè)方面使得企業(yè)CRM系統(tǒng)的部署更加易于成功。這5個(gè)方面是， Sage CRM產(chǎn)品更易于部署、更易于使用、更易于隨時(shí)隨地訪問(wèn)、更易于定制和更易于整合，這就是Sage CRM成功的秘訣。
Q：請(qǐng)談?wù)勅駽RM趨勢(shì)，以及Sage CRM未來(lái)5年的發(fā)展計(jì)劃。
Lorcan：在全球未來(lái)軟件業(yè)的發(fā)展中，CRM軟件必定會(huì)成為企業(yè)軟件中的領(lǐng)導(dǎo)者。這是因?yàn)榻窈笃髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系處理的好與壞對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
隨著技術(shù)的發(fā)展，今后CRM產(chǎn)品將朝著個(gè)性化方向、移動(dòng)性方向和基于云計(jì)算方向發(fā)展。個(gè)性化指的是定制的，個(gè)人終端的，與個(gè)人喜好的諸如社交媒體交互的；而移動(dòng)性強(qiáng)調(diào)的是隨時(shí)隨地的，與很多個(gè)人移動(dòng)終端相連的；而云計(jì)算不僅改變了CRM產(chǎn)品的的部署方式，也改變了CRM軟件的購(gòu)買(mǎi)方式。軟件將會(huì)變成一種可出租的服務(wù)方式，而不再是以往的按客戶端數(shù)量的購(gòu)買(mǎi)方式。
Sage CRM已經(jīng)在上述幾個(gè)方面做了大量的工作，目前已經(jīng)能支持很多流行的移動(dòng)終端并能與很多的大眾廣為知曉的社交媒體互聯(lián)互通。同時(shí)，早在幾年前，支持云計(jì)算的Sage CRM產(chǎn)品已經(jīng)在歐美部署和出售。我們相信，今后的中國(guó)必定會(huì)跟隨著全球CRM市場(chǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備與中國(guó)的企業(yè)一起成長(zhǎng)。
Q：請(qǐng)分析一下Sage CRM與其他CRM廠商的不同， Sage CRM產(chǎn)品是否可以與其他ERP產(chǎn)品相連接？
周強(qiáng)：與其他CRM廠商相比， Sage CRM更關(guān)注于把各種技術(shù)融合在一起，從而給客戶更新的創(chuàng)新方案。Sage CRM不是創(chuàng)新技術(shù)，而是創(chuàng)新方案。
Sage CRM是客戶導(dǎo)向型公司，關(guān)注于客戶的成功。Sage CRM提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和創(chuàng)新的方案，為客戶的成功而改變。我們不是SAP，不是Oracle，不是用友，不是金蝶，我們是我們自己。
從目前看， Sage CRM產(chǎn)品為第三方的ERP產(chǎn)品提供了集成的可能，并有了不少成功的案例，我們非常歡迎在中國(guó)與有行業(yè)解決方案的合作伙伴一起合作。
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