由CTI論壇（m.yh9t5.com）主辦的2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于9月18日在北京成功召開，本次會(huì)議以“'新基建'背景下ICT行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為主題。深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志受邀接受了CTI論壇的專訪。

深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志

　　CTI論壇：各位CTI論壇的讀者，大家上午好。這里是2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通訊大會(huì)視頻采訪現(xiàn)場(chǎng)，我們有幸請(qǐng)到了深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志先生，那我們現(xiàn)在請(qǐng)劉總跟大家打一個(gè)招呼。

　　劉志：Hello，大家好，我是深圳黃鸝智能科技有限公司的總經(jīng)理，我叫劉志，感謝CTI論壇給我這樣一次機(jī)會(huì)，能夠接受采訪。

　　劉志：說到降噪，我們知道噪聲無處不在，今天在我們這個(gè)采訪間里面，空調(diào)吹著屋頂?shù)臒�，就產(chǎn)生了噪聲，而且這個(gè)噪聲它還挺復(fù)雜，里面既有空調(diào)的低頻噪聲，又有撞擊產(chǎn)生的高頻噪聲，實(shí)際上，大家可能日常生活中都有這樣的感受，在很多地方，比如說我們?cè)隈R路上、在地鐵里面，要給別人打電話，就會(huì)受到噪聲的干擾。我們自己在接收聲音信息的時(shí)候也是一樣，就拿呼叫中心行業(yè)來說，我們?cè)诮拥胶艚兄行牡碾娫挄r(shí)也是經(jīng)常聽到背景里面有很多別人的聲音。

　　噪聲會(huì)非常影響我們對(duì)信息的獲取。今天更多影響的是人和人之間的通信，未來的話，人和機(jī)器之間的交互很多也要通過聲音來進(jìn)行，所以降噪應(yīng)該說是非常有需求的，但這件事情又確實(shí)非常的困難。

　　上世紀(jì)50年代就有很多人在研究降噪相關(guān)的技術(shù)，早先的降噪技術(shù)就應(yīng)用在人類登月上。月球上的噪聲是非常強(qiáng)的，要讓地球和月球之間通過聲音溝通，當(dāng)時(shí)的科學(xué)家就做了很多的研究，也取得很好的效果。那時(shí)候的降噪方法是什么？它其實(shí)是針對(duì)穩(wěn)態(tài)噪聲，就是說噪聲非常平穩(wěn)，比如說像空調(diào)的聲音，一直持續(xù)，這種情況下就有一個(gè)簡(jiǎn)單的思路，就是要把這個(gè)噪聲從這個(gè)有用的聲音當(dāng)中給減掉，那我就要預(yù)測(cè)噪聲它在接下來是什么樣子？所以穩(wěn)態(tài)的噪聲它的特點(diǎn)就是它比較好預(yù)測(cè)，它不變化，但是實(shí)際上今天其實(shí)我們面臨的這個(gè)環(huán)境越來越復(fù)雜，噪聲的種類也越來越多，所以傳統(tǒng)方法的效果就很不理想。

　　11年之后，深度學(xué)習(xí)也就是這一輪人工智能相關(guān)的技術(shù)，它又帶來了一個(gè)新的革命。這種方法基于聽覺智能的一些原理，對(duì)噪聲和語(yǔ)音進(jìn)行建模，然后通過這些模型來去減除噪聲，但是實(shí)際上深度學(xué)習(xí)的方法也有它的一些局限性。首先，它的模型很復(fù)雜，所以實(shí)用性上會(huì)大打折扣。其次就是今天的深度學(xué)習(xí)還有一個(gè)很重要的問題，就是它是個(gè)黑盒，也就是說它的模型怎么訓(xùn)出來的我們不知道，所以在什么情況下它會(huì)失效，我們也不知道。就像特斯拉的圖像識(shí)別系統(tǒng)，它會(huì)把一個(gè)路牌的標(biāo)識(shí)識(shí)別錯(cuò)，但是我們不知道它到底出現(xiàn)了什么問題，所以在語(yǔ)音降噪領(lǐng)域應(yīng)用也有類似的問題。

　　我們黃鸝智聲在降噪這個(gè)領(lǐng)域研究了有十幾年的時(shí)間，從傳統(tǒng)的降噪方法到現(xiàn)在深度學(xué)習(xí)的方法，我們一直都有研究，而且可以說我們是國(guó)內(nèi)最早的把這二者結(jié)合起來進(jìn)行研究的團(tuán)隊(duì)之一。其實(shí)我們?nèi)耸欠浅�厲害的，或者說我們?nèi)说穆犛X本身就很厲害，我們?nèi)祟愖詣?dòng)就有降噪的能力，傳統(tǒng)的信號(hào)處理或者說一些傳統(tǒng)的方法，它模擬的是我們的耳朵，而深度學(xué)習(xí)更像模擬我們的大腦。而我們黃鸝智聲是做什么？就是把耳朵跟大腦給它結(jié)合在一起，用這種方式來進(jìn)行降噪，就取得了相對(duì)于傳統(tǒng)的方法，也包括今天單純的深度學(xué)習(xí)的方法更好的效果，主要有這么幾個(gè)特點(diǎn)：

　　第一個(gè)特點(diǎn)就是在高降噪的同時(shí)，還保證我們需要的信號(hào)低失真，這點(diǎn)其實(shí)挺難的。有很多方法要不降噪不理想，要不雖然降噪好，但同時(shí)把聲音、有用的信息也給降沒了。

　　第二點(diǎn)就是我們還能夠做到高可靠的同時(shí)低延時(shí)，我們的算法可以做到8個(gè)毫秒的處理延時(shí)，因?yàn)橥ㄐ潘鼘?duì)這個(gè)實(shí)時(shí)性要求非常高，同時(shí)還能保障系統(tǒng)不會(huì)丟失信息。

　　第三點(diǎn)我們還做到高性能的同時(shí)低成本。有些大型的演播設(shè)備，它的降噪能力也很高，但是動(dòng)輒上百萬(wàn)，它用了很多物理聲場(chǎng)的方法，然后包括后端的處理，但是這個(gè)價(jià)格太高了，是吧？不用說普通老百姓用不起，就是咱們呼叫中心的商用客戶，像這樣的產(chǎn)品根本就不敢，也沒法部署。而我們今天在一個(gè)很小的芯片里面就可以去實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)越的降噪效果。

　　今天在我們國(guó)家的一些大國(guó)重器上，采用了黃鸝智聲的技術(shù)，能做到什么呢？就是在很多飛機(jī)同時(shí)發(fā)動(dòng)的時(shí)候，那個(gè)噪聲大到不可能在那里還能聽到聲音，但用了我們的設(shè)備后就可以，而且就這個(gè)指令拿去給機(jī)器做識(shí)別，讓機(jī)器去控制機(jī)器，一樣可以達(dá)到很好的效果。剛才秦總說到教育產(chǎn)品，今年像在線教育這樣的場(chǎng)景當(dāng)中，很多老師在一起同時(shí)在講課，之前的話需要建隔音間，可能花一兩萬(wàn)塊錢效果還不好，那使用我們的設(shè)備之后，就完全不用建隔音間了，而且效果比建隔音間還好。今天實(shí)際上他們還可以移動(dòng)，可以在咖啡廳、在馬路上、在任何一個(gè)場(chǎng)景都可以去開展教學(xué)合學(xué)習(xí)。這個(gè)技術(shù)，我們覺得今天向我們呼叫中心和企業(yè)通信的領(lǐng)域，也同樣有巨大的這個(gè)市場(chǎng)。所以就是看到了這樣的一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，我們覺得有必要把我們所做的技術(shù)工作，能夠運(yùn)用到這樣的場(chǎng)景當(dāng)中。以上是我簡(jiǎn)單介紹一下黃鸝智聲降噪技術(shù)的發(fā)展歷程。

　　CTI論壇：感謝劉總用非常形象的描述，一個(gè)是耳朵與人的耳朵和人的大腦這種形象的一個(gè)比喻，讓我確實(shí)也是對(duì)于這個(gè)降噪的技術(shù)有一個(gè)粗淺的理解，而且我也還特別的記得，在去年的CTI論壇年底的編輯推薦獎(jiǎng)的這個(gè)會(huì)場(chǎng)上，劉總親自演示了一段，當(dāng)時(shí)博得了在會(huì)的所有各位的經(jīng)久不息的掌聲，真的效果非常好。非常感謝黃鸝智聲。

　　劉志：那次我印象也特別深。那次大會(huì)也是我們第一次在那么大一個(gè)場(chǎng)合去亮相。而且也因?yàn)樯弦淮蔚倪@個(gè)機(jī)緣，讓我們今年4月份出的第一款產(chǎn)品，到5月份就有了上萬(wàn)臺(tái)的訂單，就是上次CTI論壇給我們帶來的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　劉志：應(yīng)該說新冠疫情對(duì)全球的很多行業(yè)都帶來了負(fù)面的影響，但是對(duì)于降噪來說，我覺得還是迎來了一個(gè)機(jī)遇。最大的一點(diǎn)就是幫助我們影響了用戶。今天有很多因?yàn)橐咔闆]辦法到單位去辦公，包括我們演講的嘉賓也提到云上的辦公、遠(yuǎn)程的辦公、在家的辦公，現(xiàn)在越來越成為一個(gè)趨勢(shì)了，而這個(gè)趨勢(shì)會(huì)讓大家感受到聲音的重要性以及降噪的重要性。我們就遇到很多的場(chǎng)景，包括我自己在家的時(shí)候，就好幾個(gè)人同時(shí)在家辦公，都在開電話會(huì)，然后孩子還要上網(wǎng)課是吧？相互直接的噪聲干擾難以避免。那也不能讓別人不說話，噪聲的這種影響就變得非常深刻。有時(shí)候我們開玩笑說，我可以讓孩子閉嘴，但沒法讓家里面的寵物（閉嘴）。有家里面養(yǎng)鳥的、養(yǎng)貓、養(yǎng)狗是吧？這個(gè)沒辦法。

　　然后另外一點(diǎn)就是說以前我們面對(duì)面交流溝通的還是多，那現(xiàn)在一到云上之后，一到線上之后，我們就發(fā)現(xiàn)以前我們不太意識(shí)到對(duì)方聽到我的聲音到底是什么樣子，但是今天在線開會(huì)多了之后，我們經(jīng)常就能聽到什么？我們聽到別人的聲音中有很多噪音干擾，比如說我們開會(huì)的時(shí)候，有人在公交車上，（聲音）完全就是亂了，沒法溝通了，這一個(gè)會(huì)議如果有十幾號(hào)人參加，有一個(gè)人他那邊的聲音效果不好，可能整個(gè)討論就不得不受到中斷，這種場(chǎng)景在今天疫情的影響下，顯得尤為常見。我們身邊都有這樣的案例，有個(gè)朋友他上午參加了一個(gè)會(huì)，中午的時(shí)候就給我們打電話說趕緊給我閃送一個(gè)你們的耳機(jī)，原來他夫人出差了，家里倆孩子沒人管他得管著，上午開會(huì)的時(shí)候兩個(gè)孩子一會(huì)過來打個(gè)小報(bào)告，爸爸他欺負(fù)我了而下午這個(gè)會(huì)重要性更高。這就是身邊活生生的例子。

　　從大的趨勢(shì)上來看的話，我們認(rèn)為這次的疫情的影響，會(huì)使得未來我們整個(gè)的辦公線上化的趨勢(shì)加速到來。從國(guó)外來看的話，很多企業(yè)已經(jīng)宣布常態(tài)化甚至永久的遠(yuǎn)程辦公。那么在這種形態(tài)下，我們認(rèn)為對(duì)降噪的需求會(huì)變得更大。當(dāng)然應(yīng)該說挑戰(zhàn)也還是非常多的，針對(duì)各種不同的場(chǎng)景，要開發(fā)不同的產(chǎn)品形態(tài)，滿足不同的用戶需求。

　　CTI論壇：遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)、視頻會(huì)議……

　　劉志：是的，越來越多的遠(yuǎn)程。

　　CTI論壇：謝謝劉總，雖然不是特別希望你們這個(gè)新機(jī)遇，因?yàn)楫吘故且咔�，但也是沒辦法的事情，希望你們?cè)谀且咔榍闆r下，包括未來，為全國(guó)和全球的辦公做出你們自己的努力和貢獻(xiàn)。

　　劉志：我們同樣不希望看到疫情，也希望疫情早日結(jié)束！但是我們看到的一個(gè)趨勢(shì)就像電商一樣，國(guó)內(nèi)的電商在03年非典后飛速發(fā)展，我們預(yù)測(cè)未來人們會(huì)越來越多的接受線上工作的方式，而我們要做的就是提升它的體驗(yàn)，讓這種線上的體驗(yàn)越來越好。

　　劉志：其實(shí)這次我們帶來了幾款重磅產(chǎn)品。首先是有兩款新產(chǎn)品都是要借助這次的平臺(tái)來對(duì)外做一個(gè)發(fā)布。一款叫做黃鸝精英E100u，一聽這個(gè)名字能夠猜到，這是給企業(yè)辦公用的。

　　E100u它的整個(gè)設(shè)計(jì)的理念就是給辦公人群，它可以接主流的安卓手機(jī)，是typeC接口的，同時(shí)我們會(huì)附贈(zèng)一個(gè)轉(zhuǎn)接頭，可以很方便的接電腦，各類電腦都可以。戴上E100u之后，不管你處在任何嘈雜的環(huán)境，你和別人通話，微信也好，打電話也好，包括參加會(huì)議也好，我們適配了所有的這些系統(tǒng)，適配了所有的主流的這些釘釘、騰訊會(huì)議等等軟件，你在任意一個(gè)嘈雜的場(chǎng)景下，都可以非常輕松的去參會(huì)、去溝通，對(duì)方聽起來都會(huì)覺得你好像在一個(gè)私人的辦公室。今天我們看到越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司、大的通信企業(yè)，到了他們的辦公室，我會(huì)打個(gè)比方說以為到了菜市場(chǎng)，幾百上千人在一個(gè)大開間，大家都有通訊需求，都在那打電話，今天他們都有一個(gè)痛點(diǎn)，那就是聲音大了會(huì)影響別人。聲音小了，對(duì)方聽不清楚。都用了我們這款耳機(jī)之后，你就不用擔(dān)心，你聲音小，對(duì)方也能聽得清清楚楚，不會(huì)受到你旁邊的噪聲干擾了。而且它本身又有一定的被動(dòng)降噪功能，戴上之后，旁邊的噪聲對(duì)自己的影響也會(huì)減小一點(diǎn)。E100u這款接下來還會(huì)出一個(gè)升級(jí)版，會(huì)把聽音降噪和通話降噪合二為一，這會(huì)是我們辦公領(lǐng)域下一代產(chǎn)品。第二個(gè)產(chǎn)品是給呼叫中心的，叫做黃鸝精巧C101u，那么它主打的是什么？就是非常的輕巧，只有46克，當(dāng)然最重要的還是它的降噪，因?yàn)槲覀冎�道在職�?chǎng)里面，大家距離是非常近的，可能也就是60公分左右，前后左右都有人。那么這個(gè)時(shí)候要想讓客戶那邊有更好的體驗(yàn)，需要一個(gè)非常好的降噪功能，我們的這樣一個(gè)產(chǎn)品可以完全隔絕周邊的這些噪聲，只保留我的聲音。而且它除了讓客戶的體驗(yàn)更好之外，對(duì)于一些智能化的落地也會(huì)非常有幫助。因?yàn)橄瘳F(xiàn)在搞語(yǔ)音質(zhì)檢，搞客服助手，首先就要做語(yǔ)音識(shí)別，這也同樣需要降噪。

　　CTI論壇：其實(shí)因?yàn)榻翟胫�后的聲音非常干凈�?/div>