第四篇、團隊及文化
CTI論壇記者：我記得張總說過，信普飛科是一個注重團隊建設的公司，常常自詡為“痛苦更快樂的IT人”，公司在團隊建設方面做了哪些工作？這里的“痛苦”指什么？
張萍：我說我們是“痛苦更快樂的IT人”，這里的痛苦其實也可以叫糾結，我們痛苦在統(tǒng)一觀點上。每次有一個大的方向問題需要統(tǒng)一時，我們會開會討論，根據(jù)問題的嚴肅程度，會選擇不同的地方。比如特別嚴肅的問題，會去茶社，有一個很輕松很隨意的環(huán)境。當然，在開會之前，我會去與每一個人碰面，進行一對一的溝通，了解他對這個問題的想法、意見等等。因此，溝通是我們團隊里非常重要的，在溝通里，大家要保持彼此信任，不能回避問題。我們會去告訴大家，為什么要這樣做。大家觀點統(tǒng)一了，下一步就是執(zhí)行力的問題了。
CTI論壇記者：我們還注意到一個現(xiàn)象，呼叫中心行業(yè)內(nèi)的人員流動率是非常高的，而信普飛科的人員非常穩(wěn)定，并且工作的積極性及主動性都很高，您覺得是什么原因？
張萍：我覺得原因只有一個，那就是快樂！我們從員工每天上班開始說起。我們的員工早上是不打卡的，當然，會有一些員工遲到，我就經(jīng)常看見9點10分了，有員工拿著雞蛋餅吃得很開心的在樓道里走的。北京生活壓力很大，我們希望員工每天早上很輕松的上班，不要有那么多的壓力。10點多了，如果肚子餓了，員工們可以享受公司免費提供的零食，中午飯你也可以自己安排進餐時間。女孩子每個月有半天的“女生假”，你也可以充分享受調休。另外，我們會不定時的發(fā)放“刺激性獎金”，這些獎金發(fā)送沒有任何理由，有可能是這段時間大家太辛苦了，有可能是因為最近大家表現(xiàn)不錯，銷售回款也很好�；旧衔覀冎挥歇剾]有罰，當然批評是會有的。我的想法是：“讓他輕松，讓我快樂”。
圖為：信普飛科員工按摩椅，可以隨時上去解解疲乏
第五篇、其它
CTI論壇記者：談談對CTI論壇的建議？或者CTI論壇如何能最大化的幫到大家。
張萍：我一直關注著CTI論壇，我感覺CTI論壇是一個很樸實、專注于CTI行業(yè)、技術發(fā)展的媒體，沒有那么多虛的推廣手段。這么多年一直堅持著。至于說到建議，我是覺得：把CTI論壇建成一個使用者、建設者的指南針，大家有行業(yè)或者技術領域的疑惑，可以在CTI論壇上找到自己想要的答案，即使沒有明確的答案，也應該有一些主流導向。這個導向可以由媒體來引導，甚至爭論都沒關系。
最后說一句：呼叫中心是個不大的行業(yè)，但在這個行業(yè)里堅持下來的人，是最可愛的人！
非合作媒體謝絕轉載！
