SLA——未來競爭的“終極武器”
2004/04/15
中國的通訊行業(yè)正在經(jīng)歷著一個最關(guān)鍵的演變階段。運營商的競爭將直接導(dǎo)致行業(yè)變遷的進度。運營商之間的競爭演進從經(jīng)歷了規(guī)模導(dǎo)致的競爭優(yōu)勢、技術(shù)差異導(dǎo)致的競爭優(yōu)勢、營銷手段差異導(dǎo)致的競爭優(yōu)勢三個階段�！ �
目前運營商遇到了以下幾個主要問題的挑戰(zhàn)，這些問題解決的好壞，決定了運營商未來的地位：
1.用戶數(shù)與ARPU值及運營商盈利能力之間的非相關(guān)性問題。
2.銷售的投入和產(chǎn)出之間的非相關(guān)性問題�！ �
3.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的市場占有量與增值業(yè)務(wù)的市場占有量之間的非相關(guān)性問題。
運營商要解決以上問題，需要從內(nèi)到外整體改變，其中最核心的是從計劃建設(shè)為核心的管理模式向市場及客戶導(dǎo)向的管理模式的變遷。 SLA基本內(nèi)容
SLA-Service Level Agreement：指運營商和用戶之間達(dá)成的就用戶支付一定的費用而要求運營商保證特定的業(yè)務(wù)性能和可靠度的一項協(xié)議。SLA實質(zhì)是一種建立在運營商與最終用戶之間(SP-“End” Customer)以及運營商與運營商(SP-SP)之間的一種服務(wù)契約�！ �
這個契約通過將提供服務(wù)的價格與獲取服務(wù)的質(zhì)量之間建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)通訊服務(wù)的過程的可視化及可量化，從而最終實現(xiàn)整個通訊行業(yè)的資源優(yōu)化。
對所有用戶的可用性整合
要達(dá)成SLA，需要有一個完整的SLA參數(shù)架構(gòu)，通過整個架構(gòu)，將SLA業(yè)務(wù)開發(fā)的主要因素能夠考慮周全。許多大客戶SLA是包含了處罰條款的，因為大客戶要求較高的QoS時，為此支付更多的費用，同時也就有更高的商務(wù)條款要求�！ �
從以上結(jié)構(gòu)中同時結(jié)合eTOM的架構(gòu)，在運營商的整體支撐體系中增加評估支撐系統(tǒng)ESS(Evaluation Supporting System)是當(dāng)務(wù)之急。沒有評估，產(chǎn)品研發(fā)以及一系列的問題都是沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的猜測。
幫助運營商建立ESS體系的“三級跳”
億陽信通SLA事業(yè)部建立了端到端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評估系統(tǒng)。該產(chǎn)品遵循ITU及信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)范，通過統(tǒng)計學(xué)采樣原理，結(jié)合運營商的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)使用頻度，排除人為干擾，模擬用戶使用網(wǎng)絡(luò)的行為，對整個通訊過程的用戶體驗效果參數(shù)化，從而完成用戶體驗的QoS的參數(shù)的采集、匯總、數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析�！ �
在這個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有了以下“三級跳”：
1.“互聯(lián)互通”通訊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。Smart-IMS互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)解決方案。
該解決方案成為信息產(chǎn)業(yè)部“網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)一期工程輔助撥打測試系統(tǒng)唯一使用的端到端QoS數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)產(chǎn)品�！ �
2.Smart-VIPSLA大客戶SLA解決方案�！ �
“互聯(lián)互通”實際上是運營商與運營商之間一種特殊的SLA，從長遠(yuǎn)的角度講，互聯(lián)互通必將采取SLA的模式，通過市場化解決�！ �
建立用戶體驗的QoS數(shù)據(jù)采集，對運營商開展SLA，特別是大客戶業(yè)務(wù)成為必選之路�！ �
3.Smart-ESS評估支撐系統(tǒng)�！ �
ESS同以往BSS及OSS的建設(shè)最大的區(qū)別在于，ESS同大部分現(xiàn)有支撐系統(tǒng)都有更多的相關(guān)性，同時需要提供更完整的專業(yè)化服務(wù)�！ �
億陽信通覆蓋全國的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)支撐體系，覆蓋全國所有省會城市及200個以上本地網(wǎng)，在2004年成為公司重點建設(shè)的縱向業(yè)務(wù)群，成為ESS體系實施的最大的保證。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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