BOCO TCRM可建綜合信息平臺
2002/02/07
電信運營商對于大客戶的業(yè)務(wù)與信息處理目前仍基本處于單機應(yīng)用階段,電信運營商的報表處理多以文件系統(tǒng)為主,文件傳輸采用紙質(zhì)報表傳輸,與其它各子系統(tǒng)之間也不存在用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌,因此,電信運營商的各種業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài),不能有效利用 。與大客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)和信息處理的這種現(xiàn)狀,已不能適應(yīng)電信運營商整體戰(zhàn)略發(fā)展要求和市場競爭需要,因此電信運營商需要建立綜合的信息處理與分析平臺。
BOCO TCRM是億陽信通公司融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、OA技術(shù)、Web技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù),通過和電信運營商其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機結(jié)合,為電信運營商建立的一套發(fā)展?jié)撛诖罂蛻,維持現(xiàn)有大客戶,并為大客戶提供全面服務(wù)的信息處理與分析平臺。
系統(tǒng)組成
BOCO TCRM系統(tǒng)通過收集大客戶資料信息、市場調(diào)查信息、經(jīng)營戰(zhàn)略信息,同時采集營業(yè)、計費、客服、網(wǎng)管、財務(wù)等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù),建立完善的大客戶信息管理系統(tǒng);通過建立快速、全面、準(zhǔn)確的大客戶業(yè)務(wù)受理及故障申告處理通道,形成完善的大客戶服務(wù)體系;并以大客戶客戶資料、業(yè)務(wù)收入和服務(wù)活動為基礎(chǔ),建立完整的大客戶滿意度評估體系,收益評價與預(yù)測體系及營銷決策支持系統(tǒng)。
電信大客戶管理系統(tǒng)在功能上包括信息管理、流程管理、統(tǒng)計報表、輔助決策分析和系統(tǒng)管理五個功能子系統(tǒng),各功能子系統(tǒng)由多個功能模塊組成。
系統(tǒng)特點
運行環(huán)境
客戶端操作系統(tǒng):WINDOWS 98、WINDOWS 2000等;
應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng):WINDOWS NT、WINDOWS 2000等;
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng):HP-UX 10.X/11.X, Solaris/SPARC 2.X, AIX 4.X, SCO Unixware
7.X;
中間件:MICROSOFT COM+、MICROSOFT BizTalk;
數(shù)據(jù)庫:Oracle、Sybase、DB2等 。
解決方案全稱: 億陽信通電信大客戶綜合管理系統(tǒng)
應(yīng)用行業(yè):電信
應(yīng)用領(lǐng)域:CRM和BI
合作伙伴信息;
公司名稱:哈爾濱億陽信通股份有限公司
地址:北京市海淀區(qū)海淀南路19號時代網(wǎng)絡(luò)大廈
電話:010-82666789 傳真:010-82666358
網(wǎng)址:www.boco.com.cn
成功案例
企業(yè)資源管理研究中心(AMT) 2002/02/07
SLA——未來競爭的“終極武器” 2004-04-15 |
億陽信通廣東通信省級電話網(wǎng)管案例 2004-01-05 |
億陽IP CONTACT CENTER解決方案 2002-08-05 |
億陽信通ICWEB互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)技術(shù)白皮書 2001-09-07 |
億陽信通ICSYS智能呼叫平臺技術(shù)白皮書 2001-09-06 |