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BOCO TCRM可建綜合信息平臺

2002/02/07

　　電信運(yùn)營商對于大客戶的業(yè)務(wù)與信息處理目前仍基本處于單機(jī)應(yīng)用階段，電信運(yùn)營商的報(bào)表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質(zhì)報(bào)表傳輸，與其它各子系統(tǒng)之間也不存在用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌�，因此，電信運(yùn)營商的各種業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài)，不能有效利用 。與大客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)和信息處理的這種現(xiàn)狀，已不能適應(yīng)電信運(yùn)營商整體戰(zhàn)略發(fā)展要求和市場競爭需要，因此電信運(yùn)營商需要建立綜合的信息處理與分析平臺。

　　BOCO TCRM是億陽信通公司融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、OA技術(shù)、Web技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過和電信運(yùn)營商其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，為電信運(yùn)營商建立的一套發(fā)展?jié)撛诖罂蛻�，維持現(xiàn)有大客戶，并為大客戶提供全面服務(wù)的信息處理與分析平臺。

系統(tǒng)組成

　　BOCO TCRM系統(tǒng)通過收集大客戶資料信息、市場調(diào)查信息、經(jīng)營戰(zhàn)略信息，同時(shí)采集營業(yè)、計(jì)費(fèi)、客服、網(wǎng)管、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立完善的大客戶信息管理系統(tǒng)；通過建立快速、全面、準(zhǔn)確的大客戶業(yè)務(wù)受理及故障申告處理通道，形成完善的大客戶服務(wù)體系；并以大客戶客戶資料、業(yè)務(wù)收入和服務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)，建立完整的大客戶滿意度評估體系，收益評價(jià)與預(yù)測體系及營銷決策支持系統(tǒng)。

　　 電信大客戶管理系統(tǒng)在功能上包括信息管理、流程管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、輔助決策分析和系統(tǒng)管理五個(gè)功能子系統(tǒng)，各功能子系統(tǒng)由多個(gè)功能模塊組成。

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 數(shù)據(jù)庫、OA、WEB和數(shù)據(jù)倉庫四大技術(shù)結(jié)合
  BOCO TCRM是我公司采用面向?qū)ο蠓椒ㄟM(jìn)行分析設(shè)計(jì)，全面應(yīng)用數(shù)據(jù)庫、OA、WEB和數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)，為四大技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物。
• GSM、數(shù)據(jù)、短信、尋呼等多業(yè)務(wù)融為一體
  BOCO TCRM可靈活實(shí)現(xiàn)與各專業(yè)營業(yè)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無縫連接，全面融合電信運(yùn)營商GSM、數(shù)據(jù)、短信、尋呼等各種業(yè)務(wù)，為多種業(yè)務(wù)融為一體的系統(tǒng)。
• 支持多種接入方式
  BOCO TCRM為全面改善電信運(yùn)營商和大客戶客戶關(guān)系，提高電信運(yùn)營商對大客戶的服務(wù)質(zhì)量，可提供多種接入方式供大客戶全面享受電信運(yùn)營商各種業(yè)務(wù)服務(wù)，例如，BOCO TCRM可支持電話接入客服系統(tǒng)VIP座席，享受大客戶全部服務(wù)；大客戶可以WEB方式進(jìn)行網(wǎng)上自助業(yè)務(wù)申請、資料變更及參與電信運(yùn)營商各種市場服務(wù)活動(dòng)等；支持短信方式，客戶可享受電信運(yùn)營商體貼周到的服務(wù)和零距離溝通；金融企業(yè)的營業(yè)廳方式可現(xiàn)場感受大客戶優(yōu)先、優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；金融企業(yè)客戶經(jīng)理定期和不定期登門拜訪等上門服務(wù)。
• 全面的信息管理和決策支持能力
  BOCO TCRM可對大客戶、代理商、客戶經(jīng)理的各種信息及其相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行全面管理；還可提供輔助分析、智能報(bào)表和綜合查詢等功能，讓大客戶總監(jiān)及其領(lǐng)導(dǎo)決策層對大客戶、客戶經(jīng)理、代理商等各種信息以及客戶經(jīng)理、代理商工作情況了如指掌、全面掌握，從而全面洞悉大客戶發(fā)展情況，進(jìn)行科學(xué)決策。
• 擴(kuò)展性、靈活性和可維護(hù)性
  億陽BOCO TCRM在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面充分考慮了系統(tǒng)的良好性能、可擴(kuò)展性、靈活性和可維護(hù)性，在系統(tǒng)管理方面具備如下特性：采用三層架構(gòu)、軟件總線思想和模塊化組裝方式；參數(shù)控制、靈活授權(quán)；自動(dòng)負(fù)載均衡處理；系統(tǒng)組件和應(yīng)用程序自動(dòng)升級。

運(yùn)行環(huán)境

　　客戶端操作系統(tǒng)：WINDOWS 98、WINDOWS 2000等；
　　應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)：WINDOWS NT、WINDOWS 2000等；
　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)：HP-UX 10.X/11.X， Solaris/SPARC 2.X， AIX 4.X， SCO Unixware 7.X；
　　中間件：MICROSOFT COM+、MICROSOFT BizTalk；
　　數(shù)據(jù)庫：Oracle、Sybase、DB2等 。
　　解決方案全稱： 億陽信通電信大客戶綜合管理系統(tǒng)
　　應(yīng)用行業(yè)：電信
　　應(yīng)用領(lǐng)域：CRM和BI
　　合作伙伴信息；
　　公司名稱：哈爾濱億陽信通股份有限公司
　　地址：北京市海淀區(qū)海淀南路19號時(shí)代網(wǎng)絡(luò)大廈
　　電話：010-82666789 傳真：010-82666358
　　網(wǎng)址：www.boco.com.cn

成功案例

• 中國聯(lián)通黑龍江省分公司
• 促進(jìn)了黑龍江省聯(lián)通分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。
• 江西中國聯(lián)通江西省分公司
• 中國移動(dòng)吉林省分公司

企業(yè)資源管理研究中心（AMT） 2002/02/07