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奧運(yùn)呼叫中心安檢日記

招商銀行 金寶街 王娟 2011/07/25

　　作為奧運(yùn)呼叫中心的一名志愿者，今天體驗(yàn)到作為場(chǎng)館安檢的志愿者的日常工作生活。這個(gè)體驗(yàn)讓我感到興奮，也燃燒著自己的激情，感慨萬(wàn)千。
　　

圖：呼叫中心志愿者前往場(chǎng)館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)

　　在下午到達(dá)場(chǎng)館以后，第一見到安檢大棚，格外興奮。在分組以后，我被分到了工作人員專用通道。主要的工作就是檢查持證的工作人員是不是有權(quán)限進(jìn)入奧林匹克公園北區(qū)場(chǎng)館群。對(duì)于第一次安檢實(shí)踐工作，我還是有點(diǎn)擔(dān)心的，因?yàn)槟切┯袡?quán)限進(jìn)入場(chǎng)館的代碼很陌生。話說(shuō)萬(wàn)事開頭難，邁出第一步對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)并不容易，看我們邁出的精彩的第一步：把有權(quán)限的代碼用圓珠筆寫在手上。

　　隨著第一位持證工作人員的到來(lái)，我的工作開始了�！罢�(qǐng)我讓查驗(yàn)?zāi)淖C件” “感謝您的配合”“祝您工作愉快”隨著持證工作人員的人數(shù)越來(lái)越多，我和隊(duì)友的工作量也越來(lái)越大。面對(duì)微笑重復(fù)著簡(jiǎn)單但是重要的驗(yàn)證操作。

　　當(dāng)我們面帶微笑看著向我們走來(lái)的一位外國(guó)工作人員，他朝我們打招呼。但是當(dāng)他走到我們面前的時(shí)候一個(gè)踉蹌，幸運(yùn)是他穩(wěn)穩(wěn)的站住了。大家都開心的笑了笑。在檢查完他的證件，告訴他可以進(jìn)去，他說(shuō)：NO, wait a moment 。當(dāng)時(shí)我們又是很驚訝，正準(zhǔn)備解釋他有權(quán)限進(jìn)入，他從口袋里掏出一把東西，給我們?cè)趫?chǎng)的志愿者一人一枚。拿到手上驚奇的發(fā)現(xiàn)是曲棍球的徽章。當(dāng)他發(fā)完徽章向我們微笑著進(jìn)入場(chǎng)館。一枚小小的徽章，在這個(gè)時(shí)候送給我們，帶給我們的是肯定，是對(duì)志愿者工作的肯定，也給我們帶來(lái)莫大的喜悅。

　　志愿工作是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。你付出得越多，收獲越大，積極性也就越高，就會(huì)繼續(xù)投入，取得更大的成果。

　　“感謝大家前來(lái)觀賽，請(qǐng)大家站成兩隊(duì)，我們依次進(jìn)入安檢”“請(qǐng)把手機(jī)和鑰匙拿在手上，飲料和水不能帶入場(chǎng)館，請(qǐng)自行處理”“祝大家觀賽愉快”!

　　北京市委組織的拉拉隊(duì)從我們這邊的安檢大棚經(jīng)過(guò)，人數(shù)很多，大家都急于進(jìn)場(chǎng)。觀眾越急，我們安檢的志愿者就應(yīng)該更冷靜。站在前面的我們?nèi)绻荒芫S持好秩序，會(huì)延誤安檢，甚至?xí)＜暗桨矙z的質(zhì)量。

　　我們后面的引導(dǎo)員朝我點(diǎn)點(diǎn)頭，我們這邊才可以再放觀眾進(jìn)去安檢�！扒懊娴乃奈慌�，你們可以先進(jìn)去了”“后面的四位先生你們可以先進(jìn)去了”。當(dāng)時(shí)讓我們很感動(dòng)的是前來(lái)的幾百名觀眾很有秩序的排好了對(duì)，因?yàn)榘矙z中，我們的男生志愿者是不能為女士安檢的，但是這個(gè)拉拉對(duì)大多都是女士�！昂竺娴哪惺空�(qǐng)上來(lái)兩位”這是我們?cè)谶@組安檢中最常用，“男士也有優(yōu)先的時(shí)候”一位先生從后面走過(guò)的時(shí)候笑笑著說(shuō)。大家聽到這話都樂了。大家的默契配合，這組觀眾很快的結(jié)束了安檢進(jìn)入場(chǎng)館公共區(qū)。領(lǐng)對(duì)負(fù)責(zé)的工作人員對(duì)我們的工作很滿意，朝我們招手，豎起大拇指。他說(shuō)：第一次這么順暢就結(jié)束了安檢，大家的情緒都很好，并沒有因?yàn)榈却绊懙男那椤Ｎ覀冃牢康匦χ�，工作再一次被肯定�?br />
　　在吃過(guò)晚飯以后，天漸漸黑了，進(jìn)入場(chǎng)館的工作人員開始變得很少。我就到馬路上和其他志愿者一起引導(dǎo)觀眾前往安檢口。一位警察過(guò)來(lái)，“我這邊需要一名英語(yǔ)翻譯”我和我的同事前往。我們走到跟前，發(fā)現(xiàn)是一位外國(guó)老太太。她說(shuō)，她在等她的一位朋友，她的朋友在網(wǎng)球場(chǎng)看網(wǎng)球的比賽，問(wèn)我們有幾個(gè)出口。當(dāng)時(shí)我們告訴她是有幾個(gè)出口的。那位外國(guó)觀眾就前往另一個(gè)出口等她的朋友�？粗哌^(guò)去，我還是不放心，畢竟是第一次來(lái)北區(qū)場(chǎng)館區(qū)，就去找在那里站崗的警察。問(wèn)清楚這邊的幾個(gè)出口的具體位置，哪個(gè)出口離網(wǎng)球最近。得到答案以后，發(fā)現(xiàn)那位外國(guó)女士可能站錯(cuò)了出口。我一路跑過(guò)去跟她說(shuō)明情況。告訴她具體的幾個(gè)出口，并且告訴她哪個(gè)出去離網(wǎng)球館最近，她可以自行選擇。當(dāng)時(shí)她看到我的時(shí)候很驚訝，當(dāng)我說(shuō)明了我想說(shuō)的事情，她很感謝我，還表示我們志愿者的工作做得很好。

　　我告別這位女士，回到我的崗位上。隊(duì)友們告訴我，該去集合了。今天的常場(chǎng)館志愿者工作的體驗(yàn)結(jié)束了。一天下來(lái)，腿很酸，腳板也是疼疼的，嗓子也火辣辣的。這一切我們都得到了回報(bào)。每位觀眾的微笑是對(duì)我們的肯定，每位外國(guó)朋友的“你好”是對(duì)我們鼓舞。

　　我們不能像運(yùn)動(dòng)員一樣在賽場(chǎng)上展示我們中國(guó)人的風(fēng)采，但是我們可以為奧運(yùn)，為國(guó)家貢獻(xiàn)我們的激情。一個(gè)微笑，可以展示我們的魅力。“堅(jiān)持，永不放棄，不到最后一秒我們不知道冠軍是誰(shuí)。堅(jiān)韌，朝著我們心中的夢(mèng)想勇往直前”這是我心中的奧林匹克。作為志愿者的我們，會(huì)一直堅(jiān)持在我們自己的崗位上，漂亮的完成志愿者的使命�！爸驹刚叩奈⑿Γ本┳詈玫拿蔽覀兛梢宰龅酶�，我們可以成為賽場(chǎng)外的金牌。

CTI論壇報(bào)道


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