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奧運(yùn)心語—在感動(dòng)中成長

招商銀行 皂君廟 熊莎莎 2011/07/22

　　奧運(yùn)是圣地。在這片圣潔的土地上，自始至終都有圣火在旁邊陪伴。我是志愿者，自愿為它付出，我們的心愿是能給來這里的人予以幫助，讓他們享受這片圣地的快樂。

　　作為奧運(yùn)觀眾呼叫中心辦公室的一名值班員，我每天的工作就好象人體的“中樞神經(jīng)”，將各分中心反映的各種問題和每條信息及時(shí)反饋給秘書長及相關(guān)部門，也將相應(yīng)的處理意見迅速傳遞給各分中心。作為信息的傳遞者，我們承上啟下，時(shí)刻提醒自己：信息的準(zhǔn)確和及時(shí)是我們的“生命”。在這里，我最大的體會(huì)是整個(gè)奧運(yùn)觀眾呼叫中心做事很認(rèn)真細(xì)致。工作中，我們需要整理和打印各種文件材料。無論是各分中心上報(bào)的信息服務(wù)申請單、每日問題匯總，還是奧運(yùn)觀眾呼叫中心運(yùn)行日報(bào)、上報(bào)奧組委的紅頭文件，我都要反復(fù)矯正。我可以自信的說：“從總值班室出去的每一份文件材料都是格式規(guī)范、整齊美觀的�！边@是我們的職責(zé)，也將是我們的榮耀。
　　


圖：誓師大會(huì)上大家集體唱志愿者之歌

　　隨著奧運(yùn)會(huì)的火熱進(jìn)行，奧運(yùn)觀眾呼叫中心的熱線也異�；鸨�，每天的電話進(jìn)線量都在10000通以上。人們對奧運(yùn)會(huì)高漲的熱情，也體現(xiàn)在他們提出的各種各樣的問題上，總值班室經(jīng)常接到各分中心上報(bào)的觀眾提問。比如，曾有觀眾來電詢問順義水上公園的觀眾坐席是什么材質(zhì)的？石頭？水泥？木頭？塑料？……剛聽到這個(gè)問題時(shí)，我覺得有些莫名其妙，但當(dāng)了解到來電者是一位七十多歲的老人，我立即明白了老人的顧慮，室外比賽的觀眾看臺條件對年邁體弱的老人是多么重要，我迅速將此上報(bào)秘書長并轉(zhuǎn)交專家組。得到準(zhǔn)確信息后，我聯(lián)系老人，除了回答他的問題，同時(shí)提醒他觀賽的注意事項(xiàng)和場館的服務(wù)設(shè)施分布，如哪些地方有遮陽處，餐飲部、洗手間的具體位置，并叮囑老人“一定要注意防曬避暑。如有需要，請隨時(shí)聯(lián)系志愿者�！睆睦先藰銓�(shí)的言語中，我也深刻地感覺到他對奧運(yùn)的熱情，對體育的喜愛。

　　奧運(yùn)會(huì)開幕式當(dāng)天晚上，奧運(yùn)觀眾呼叫中心接到一位女士來電表揚(yáng)我們呼叫中心外派機(jī)場支援的志愿者為乘客提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。這位女士有一位八十多歲的姥姥要獨(dú)自坐飛機(jī)回老家，由于老人年事已高，行動(dòng)非常不方便。我們的志愿者就將她扶上了飛機(jī)，并且一直陪伴在老人身邊直到飛機(jī)起飛前才離開。飛機(jī)起飛后，他還主動(dòng)與這位女士聯(lián)系，告訴她老人一切都非常好，讓她放心。觀眾在來電中對志愿者提供的這種貼心的人性化服務(wù)贊不絕口。

　　8月18日，相信是很多中國觀眾難忘的一天。當(dāng)大家聚集在鳥巢、電視機(jī)前關(guān)注劉翔在本屆奧運(yùn)會(huì)賽場上的首次亮相時(shí)，我們意外的看到了劉翔滿臉的痛苦和他受傷的右腳。他的因傷退賽，令無數(shù)觀眾傷心流淚。很快的，奧運(yùn)觀眾呼叫中心接到了很多觀眾來電，許多年輕的朋友詢問劉翔的聯(lián)系方式（手機(jī)號、Email地址、QQ號……），急切的想表達(dá)他們對劉翔真誠的關(guān)心和祝福。還有位老中醫(yī)來電說他家的“祖?zhèn)髅胤健睂χ委焺⑾璧膫》浅Ｓ行�，希望我們能轉(zhuǎn)告劉翔，幫助他早日康復(fù)。最令我感動(dòng)的是一位母親的來電，他的孩子是位殘疾人，在家里狹小的空間里堅(jiān)持完成了一幅長約2米劉翔的畫。她表示，不管劉翔比賽成績怎樣，他們?nèi)胰擞肋h(yuǎn)支持他，希望我們幫忙轉(zhuǎn)達(dá)對劉翔的祝福，并能有機(jī)會(huì)將畫贈(zèng)送給他們的偶像。

　　在總值班室工作的日子里，每一天都有很多讓我感動(dòng)之處，我不能預(yù)知明天我們會(huì)接到觀眾對奧運(yùn)提出怎樣的問題，但每一通來電都從不同側(cè)面教育我思考：如何將我們的服務(wù)做得更細(xì)致，怎樣站在觀眾的角度理解觀眾的需求。我感激奧運(yùn)，它為我們搭起了平臺，讓世界了解我們，也讓我們更了解世界；它為我們建造了橋梁，讓我們與世界更好地溝通。我也珍惜，能在奧運(yùn)這個(gè)平臺上盡情展現(xiàn)自己：我是這里的主人，我為此自豪。我要盡地主之誼，讓來客感受到熱情與歡樂！

CTI論壇報(bào)道


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