百年奧運(yùn)夢(mèng)，今日終實(shí)現(xiàn)—One Team, One Family
光大銀行 金寶街 楊帆 2011/07/22
百年奧運(yùn)夢(mèng)，今日終實(shí)現(xiàn)。
我們用七年的時(shí)間換來(lái)了十六天的奧運(yùn)。
來(lái)自四面八方的我們走到了一起，參與到這次全人類(lèi)的體育盛會(huì)中，為北京奧運(yùn)會(huì)做一點(diǎn)事情。在誓師大會(huì)上,來(lái)自不同城市,不同公司的呼叫中心工作人員聚集到了一起,操著不同的方言,大家的笑臉都是一樣的燦爛!在這次盛大的聚會(huì)中,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都展現(xiàn)了自己公司的風(fēng)采,而我們共同的信念是用自己微薄的力量圓滿(mǎn)完成奧運(yùn)觀眾呼叫中心的觀眾服務(wù)任務(wù)。
整個(gè)呼叫中心就像一個(gè)大家庭，每一個(gè)組就像是小家庭，樹(shù)狀圖的若干分支層構(gòu)建起我們這個(gè)奧林匹克觀眾呼叫中心的大家庭。陌生的臉龐漸漸熟悉起來(lái)，微笑始終蕩漾在每一位志愿者的臉上，這種微笑讓我們勇敢的面對(duì)挑戰(zhàn)，更讓我們心底發(fā)散出愛(ài)和溫暖。
我們的小團(tuán)隊(duì)是呼叫中心唯一的全女生陣容，我們?cè)谝黄鸬膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)也更具特色，一起K歌，一起逛街，一起出游，一起分享每個(gè)人的小秘密！融洽的我們就像姐妹一樣，讓我們這些獨(dú)生女在工作中感受到了像家人一樣的關(guān)愛(ài)和溫馨。
在工作中，我們更加互助友愛(ài)，在接聽(tīng)外線(xiàn)時(shí)，每位座席遇到的最大問(wèn)題就是語(yǔ)言上的交流，外國(guó)人的英語(yǔ)首先在語(yǔ)速上就超出了我們能夠反映的速度，另外不同地域的英語(yǔ)也有不同的口音，導(dǎo)致很多時(shí)候不能夠聽(tīng)明白觀眾的真正意圖，所以我們的小團(tuán)隊(duì)有了一種的默契，每當(dāng)接到疑難的外線(xiàn)后，鄰近的伙伴們就會(huì)幫助接電話(huà)的座席一同查找信息，共同解決每一個(gè)問(wèn)題，確保接線(xiàn)的質(zhì)量，避免投訴。
最近，有一些伙伴不堪忙碌的工作，生了�。涣硗馕覀兊囊晃换锇樵谕馀砂矙z的過(guò)程中，突發(fā)膽囊炎需要住院手術(shù)，但是這些都沒(méi)有嚇倒我們，我們反而變得更堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)在生活上更好的照顧自己，并且安排同住的伙伴們輪流看護(hù)生病的伙伴，充分體現(xiàn)了志愿者互助友愛(ài)的精神。堅(jiān)守在工作崗位上的每一位同事更是盡心盡力的接好每一通電話(huà)，嚴(yán)謹(jǐn)周到，熱情耐心，把那張飽含著志愿者微笑的名片通過(guò)話(huà)筒傳遞給每一位需要幫助的觀眾。
在這些日子里，最讓我記憶深刻地當(dāng)屬開(kāi)幕式那晚，我們組全體晚班，接到這個(gè)通知后，我們的第一反映是錯(cuò)過(guò)了精彩的開(kāi)幕式，不免有一些沮喪，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱税矒嵛覀兊男那�，�?dāng)晚不僅送來(lái)了蛋糕零食飲料，還安排我們每一小組輪換著去看開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)直播。作為一名普通的志愿者，真的非常感謝奧組委的工作人員為我們提供了這么好的條件，但其實(shí)這只是我們調(diào)整心情的輔助工具，事實(shí)上我們?cè)缇鸵呀?jīng)做好了充分的心理準(zhǔn)備，在上班前，我們組照例都會(huì)有班前會(huì)議，我們充分了解了開(kāi)幕式當(dāng)晚意義的重要，深知領(lǐng)導(dǎo)的安排更是對(duì)我們的信任，所以我們不能懈怠，要以最好的狀態(tài)來(lái)處理每一通電話(huà)。有了這個(gè)信念，我們組的每位成員都保持著最好的精神狀態(tài)直到當(dāng)天的工作結(jié)束。我想這也是我們?nèi)松鷷?shū)卷中的寶貴一頁(yè)！
開(kāi)幕式當(dāng)晚，有位外國(guó)友人丟失了四張開(kāi)幕式的門(mén)票，從傍晚開(kāi)始一直致電過(guò)來(lái)尋求解決的方法，按照奧林匹克觀眾觀賽規(guī)則，票務(wù)丟失就無(wú)法正常觀看比賽或開(kāi)幕式。我組的多名組員就接到了這位女士的電話(huà)，對(duì)于外國(guó)友人的不幸我們深表理解，但是作為一名呼叫中心工作人員，我們要履行我們的職責(zé)，就是告知觀眾無(wú)法觀賽，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的協(xié)商，我們承諾客戶(hù)，如果安檢處發(fā)現(xiàn)有持非本人開(kāi)幕式門(mén)票入內(nèi)，一定會(huì)及時(shí)聯(lián)系她。雖然最終也這位觀眾也沒(méi)能進(jìn)入場(chǎng)館看開(kāi)幕式，但是我們已經(jīng)是盡了我們的能力幫助她。
志愿者的工作時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是無(wú)比的榮幸，同時(shí)又是一次挑戰(zhàn)，從沒(méi)有接過(guò)英文電話(huà)的我，不僅要全方面掌握奧運(yùn)知識(shí)，更要惡補(bǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力。我認(rèn)為有機(jī)會(huì)能加入到奧運(yùn)觀眾呼叫中心也是行業(yè)間進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)的絕好途徑，學(xué)習(xí)各優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)技巧，管理方式。不僅能增長(zhǎng)知識(shí)，更鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力，溝通能力以及適應(yīng)能力。北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)終究是要結(jié)束的，但是我們這個(gè)大團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)的伙伴們之間建立的默契和友誼將伴隨我們一生！將是我們終生的寶貴財(cái)富！
CTI論壇報(bào)道
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