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四張開幕式門票的故事

泰康人壽 金寶街 彭玉梅 2011/07/22

　　時間定格在8月8日12：33，這是一個既平常但又不平常的時間，這一刻對不同的人來說有著不同的意義。這一刻，奧運開幕式工作人員正在緊張地做著晚上開幕式前的最后準備；這一刻，有世界各地的各大新聞媒體正積極調(diào)試著開幕式直播的儀器設(shè)備；這一刻，無數(shù)演藝界人士正為開幕式的到來做著最后的彩排；這一刻，在我們工作的地方則發(fā)生了一件讓每個同事焦慮、關(guān)切的事……

　　在這個時間，很多同事都用餐去了，我們組還依然在崗接聽電話，通常此時的電話量相對比較少，此刻的工作狀態(tài)也比較輕松。然而，突然，就在此時，耳邁里傳來了“滴”的電話聲，我很自然地用標準開頭語應答了對方，從來電顯示上可以看出，打進電話的是一位外國觀眾，電話中傳來了焦急而快速的英語表述，讓我不能完全理解這位觀眾的意圖，通過身旁同事的幫助，并經(jīng)過跟對方的反復確認，我們得知這位來自美國的觀眾朋友非常不幸地丟掉了今天晚上的四張開幕式門票，而這已是發(fā)生在三天前的事了。根據(jù)觀賽規(guī)定，開閉式門票是實名制的購票方式，如果門票有任何的損壞、丟失，奧組委將不會給予補票，該持票觀眾將不予進入鳥巢。這個事情發(fā)生后，通過多種途徑也想了許多辦法，但均無結(jié)果。此時離開幕式只有短短的七個半小時了，這就意味著這位觀眾及她另外三位從美國遠道而來的家人將無緣到現(xiàn)場觀看精彩的開幕式表演。

　　聽完這位觀眾的講述，所有在場的同事感到非常的遺憾，也對這位觀眾的遭遇抱以了同情，試想，如果這件事情發(fā)生在我們自己身上，將是一個什么樣的滋味呢？經(jīng)濟上的損失是一方面，最為關(guān)健的是錯過四年一屆的奧運會開幕式是十分可惜和遺憾的。想到這里，我特別想希望能為她做點什么，在組長及主管的幫助下，我們立即向奧運呼叫中心總值班室反映了這個情況。本著人文奧運的精神，總值班室的一位領(lǐng)導聽完這件事后，毅然決定把她自己僅有的四張其它比賽項目的門票贈送給這位觀眾及她家人。我們震驚于她這一舉動的同時，更為她這種無私奉獻的精神所深深感動。

　　這件本來遺憾的事情最終得到了一個比較完美的解決。事后我們在想，在這位觀眾孤援無助，幾乎要絕望的時候，這位觀眾只是報著試試的心態(tài)拔打了12308這條奧運服務熱線，讓她萬萬沒想到的是，奧運呼叫中心為她圓滿地解決了這個難題，雖然她及家人不能親臨開幕式現(xiàn)場觀看開幕式，但我們卻幫她們圓了到比賽現(xiàn)場為運動員吶喊助威的奧運夢想，彌補了此次來北京的遺憾。這只是我們每天遇到的無數(shù)個求助電話中的一個，但它卻讓我們真切感受到了奧運志愿者的偉大，通過我們，也把奧運的激情傳遞給了每位來北京觀看奧運的朋友們！

CTI論壇報道


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