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E*TRADE采用言豐科技技術(shù)構(gòu)建語音平臺
——先進的VoiceXML技術(shù)令客戶服務(wù)系統(tǒng)更具可擴展性，增強成本效益

2002/09/18

　　香港，2002年9月17日──在全球多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，E*TRADE采用了言豐科技的VoiceXML（語音可擴展性標(biāo)識語言，Voice eXtensible Markup Language）平臺及其語音技術(shù)，作為其全新股票信息及交易平臺的核心技術(shù)。

　　該VoiceXML平臺采用了先進的「言豐-語音瀏覽器」，全面支持開放的業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)。VoiceXML基于萬維網(wǎng)聯(lián)盟（World Wide Web Consortium）的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)──可擴展性標(biāo)識語言（eXtensible Markup Language，簡稱XML），確保E*TRADE可更好地利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)基建投資，將其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴展至電話界面領(lǐng)域。

　　該平臺支持在線更新，使系統(tǒng)在更新應(yīng)用時可不間斷正常運作。做為一種標(biāo)識語言，VoiceXML描述語音應(yīng)用中的口語交互，為E*TRADE提供必要的架構(gòu)，讓它們將來可在交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)中采用語音界面，易于加入語音應(yīng)用，擴展服務(wù)范疇。

　　該系統(tǒng)同時采用強大的文語轉(zhuǎn)換（TTS）引擎「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」，將在線信息及股票報價實時轉(zhuǎn)換為自然、準(zhǔn)確的語音回應(yīng)，為E*TRADE客戶提供有關(guān)資訊。該服務(wù)目前提供三種語言選擇，所有香港的E*TRADE客戶均可選用英語、普通話或廣東話，享受該服務(wù)。

　　言豐科技的方案及服務(wù)隊伍與E*TRADE的開發(fā)團隊緊密合作，為他們提供基于VoiceXML技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)的顧問及培訓(xùn)服務(wù)。VoiceXML技術(shù)作為開放式通用標(biāo)準(zhǔn)，可縮短平臺的開發(fā)周期。該全新系統(tǒng)由E*TRADE的開發(fā)隊伍開發(fā)，僅耗時兩個月的時間便實現(xiàn)全面良好運作。

　　E*TRADE 亞太區(qū)資訊科技主管Venkat Boppana表示：「IVR在安全穩(wěn)定的平臺前提下，為股票交易者提供了另一種實現(xiàn)股票交易的渠道。VoiceXML技術(shù)帶來開放及可靠的平臺，幫助我們以更具成本效益的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「我們很高興E*TRADE選用言豐的技術(shù)增強客戶服務(wù)。VoiceXML技術(shù)讓E*TRADE可利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)基建設(shè)施，更易開發(fā)及推出其基于電話的自動股票服務(wù)，縮短將服務(wù)推向市場的時間�！�

　　該項全新服務(wù)將E*TRADE的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)拓展到更為寬廣的范疇，讓客戶可通過任何電話實現(xiàn)股票交易、查詢、帳戶資料管理及獲取實時股票報價和財經(jīng)市場新聞等信息。

E*TRADE Group簡介

　　E*TRADE 是個人網(wǎng)上理財服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。E*TRADE 是首家在香港市場推出統(tǒng)一傭金收費，提供本地及美國市場的股票及認股權(quán)證交易的服務(wù)。此外，E*TRADE 亦提供免費股票報價、調(diào)研及全面市場資訊服務(wù)。E*TRADE Group目前通過其品牌網(wǎng)站為澳大利亞、加拿大、丹麥、德國、香港、以色列、韓國、日本、瑞典、英國及美國等地的客戶提供服務(wù)。ETRADE Securities (Hong Kong) Limited受香港證券及期貨事務(wù)監(jiān)察委員會監(jiān)管，是香港聯(lián)合交易所有限公司成員之一。

言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯