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言豐科技
語音互聯網產業(yè)的探討
蘭德強 2002/11/20
一：產業(yè)現狀的分析
無線互聯網一直是業(yè)界所看好的"錢"景。
隨著中國聯通CDMA網絡的開通、中國移動GPRS網絡的正式商用，標志中國無線互聯新的競爭格局開始形成，但從2002年上半年的收入情況看，整個收入的增長情況還未因電信業(yè)的整合大幅度呈現。中國移動和中國聯通的ARPU值持續(xù)下滑，導致其股價萎靡不振；中國聯通的CDMA前期發(fā)展不理想，中國移動在GPRS上投入巨大，如何盈利問題卻還沒有解決，這些都成為國內無線互聯產業(yè)發(fā)展的沉重壓力�！�
移動數據終端是接受無線互聯服務的最重要工具，在市場的誘惑下，近幾年間，在生成廠商的力捧和用戶的追逐下，推出了從WAP手機、尋呼PDA、掌上電腦、筆記本電腦等產品，現在熱炒的智能手機（Smart Phone）也開始進入了人們視線。智能手機除了具備手機的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個人信息管理以及基于無線數據通信的瀏覽器和電子郵件功能。猶如在上半年CDMA 網絡開通時突出的網絡費用、手機的種類和價格等問題一樣，這種手機在市場"試水"上必將也需要一定的時間考驗。不知聯通是否現在還在強調CDMA走高端用戶的思路？
在WAP宣告失敗后，彩信（MMS）成為中國移動的希望所在。但是讓用戶更多地用手機來交換照片、隨意地下載圖片、隨時隨地收看世界杯的精彩進球，所有的這些場景就目前來說仍然只能是無線運營商良好的愿望。有了SMS的成功，MMS的發(fā)展并非就是順理成章的，包括MMS終端、業(yè)務價格的解決方案以及業(yè)務價值鏈各環(huán)節(jié)參與的程度都直接影響MMS的發(fā)展。普通短信在國內的輝煌，主要就是因為比通話費低很多的價格。據報道，今年上半年中國移動用戶發(fā)送短信總數達到282億條，遠遠超過去年全年158億條的總量，而且接近了中國移動原定今年全年300億條的水平。中國移動夢網在世界杯期間聯合幾大網絡服務商推出的世界杯短信服務，達到了創(chuàng)紀錄的85．3億條。可惜的是，短信業(yè)務數量雖大，但是價格低，顯然不足以成為無線互聯業(yè)的重要支撐和主要贏利來源，移動運營商必須盡快找到空間更大、利潤更多的增長點。另外還有一個中國移動不能控制的重要障礙，就是現在的手機制造商各自為政，目前流行的嵌入式操作系統(tǒng)就有幾種，在MMS領域尚未形成一個共同的標準。也就是說，兩個不同品牌之間很可能不能互相發(fā)送和閱讀信息，MMS的用戶群和使用數量將大受限制。MMS如果不能順利實施，中國移動對于GRPS的投入將很難順利收回，與中國聯通在2．5G的競爭將處于不利的地位。
在內容的提供上，移動的夢網作為移動互聯網業(yè)務的載體，緊緊把握移動、開放的特點。充分發(fā)揮客戶聚集者的功能，成為實現人類"無論何時何地、均若近在咫尺"夢想的網絡家園。為各類SP提供代收費服務及開放的、公平接入的、功能強大的數據網絡和寬帶網絡，還為SP提供主機托管和業(yè)務支撐平臺�，F有的平臺、短消息平臺均可向各合作伙伴開放，并以"一點接入、全網服務"為目標進一步升級和完善計費系統(tǒng)，爭取向合作伙伴提供一個全面服務的網絡。這樣的模式、思路無疑是成功的。但事情并非盡如人意，隨著WAP的失敗，MMS的前途未卜，移動夢中都想鞏固的老大地位，不知如何。
再看看聯通的動作，今年10月開始，聯通計劃首先在東部沿海的商務發(fā)達地區(qū)和內地主要大城市打造一條以高速無線上網服務為特征的CDMA 1X服務地帶，針對商務人群和時尚消費人群，提供包括高速無線上網、圖片傳輸、手機收發(fā)電子郵件、互聯網瀏覽等在內的多種服務，將目前單一的CDMA話音服務過渡為業(yè)務多元化的服務模式。高速接入是1X網絡的最大賣點，也會給各大內容服務商很大的信心，讓他們開發(fā)出不再受現有低速度制約的服務。意識到內容服務是無線寬帶網絡成敗的關鍵，聯通宣稱將把增值業(yè)務的合理分成當作與內容服務商建立合作模式首要因素加以考慮，據透露可能把業(yè)務內容收入全額的90％付給內容提供商，聯通方面只收取信息費10％的代收服務費以及網絡通信費，爭取在短時間內培育一大批移動互聯網的內容服務商，建立大量的內容網站。但是，中國聯通總部和各省分公司的業(yè)務系統(tǒng)和計費平臺的協調統(tǒng)一至今未盡人意，CDMA 1X網絡商用時能否有足夠的內容服務商們提供豐富的、具吸引力的數據服務（而且中國移動也在極力爭取有影響力的服務商），是中國聯通的頭疼問題。
我們不懷疑從話音服務向數據服務是運營商們下一個爭奪的焦點所在。我們憧憬美好的前景，但也要面對眼前的現實情況。無線互聯是運營商們下一步淘金的樂園，但無論是難近人意的網絡，還是希望能人人能手持的終端，都是那樣的事與愿違。在做了這么多的探索之后，在不得不接受的多個失敗之后，讓我們再仔細的審視一下我們的現在。運營商急于在除話音服務之外尋求突破，尋求新的利潤增長點。在目前仍以話音為主流的國內，語音互聯產業(yè)在這種情況下，作為與PC、移動終端上網并存的一種形式，作為目前相對切實可行的一種增長手段，浮出水面，開始走入人們生活。
二：語音互聯網的現狀
通過上面的分析，就象SMS當年風光一樣，人們看中它的就是低價、方便。不需要昂貴的終端。人們購買的手機大多以話音為主。另外隨著IP技術的發(fā)展、低端用戶的增加、資費的下調，導致了運營商ARPU值的不斷下降，而要保持行業(yè)利潤的增長，根本出路在于業(yè)務創(chuàng)新。如何在人們現在利用的簡易終端上開放出增值業(yè)務，吸引用戶，提高用戶通話量。數據增值業(yè)務在繼話音業(yè)務之后，一直是各大運營商在積極探討的話題。在前不久結束的電信展上，也是各大運營商展出的重頭戲，由此可見一斑。語音互聯網是電話網與互聯網的完美結合，通過語音互聯，普通電話用戶用自然語言對話的方式即可獲取互聯網的主要服務，滿足用戶任何時間、任何地點、任何設備獲取信息的需求。
隨著語音識別（ASR）技術、語音合成（TTS）技術的走向商用以及VoiceXML標準的頒布，使得語音互聯網開始進入人們的生活。VXML是于2000年提出的一種應用于語音瀏覽的標記語言，它建立于XML標記語言規(guī)范的基礎之上，是下一代互聯網交互語音應用的核心。它可以與數據庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統(tǒng)進行無縫資料交換，突破性地實現互聯網與電話網的融合，為語音應用領域展現出一個更為廣闊的未來。目前VoiceXML已被W3C組織接受為國際工業(yè)標準。
對于這樣的盛餐，微軟絕對不會錯過。在前不久的英特爾通信峰會2002上，英特爾與微軟宣布將共同開發(fā)構筑面向企業(yè)的支持語音的WWW解決方案時所必須的技術。微軟公司甚至在10月底，在紐約舉行的語音TEK大會上首次演示了其.Net語音平臺，并宣布推出其.Net語音平臺軟件開發(fā)工具包的第二個測試版本。這個語音平臺包含微軟公司的語音識別引擎、與電話系統(tǒng)相連接的中間設備、語音應用語言標識（SALT）解釋程序、一個SALT語音瀏覽器和文本-語音引擎。.Net語音平臺將使開發(fā)人員和客戶具備設計單一應用軟件的基本條件。該軟件能夠在各種環(huán)境運行支持語音的軟件，如電話、臺式機和移動設備的多模式格式。雖然微軟顯然在挑起一場VoiceXML和SALT的戰(zhàn)爭，但可以肯定的是，這塊奶酪是大家都看好了的。
語音互聯的主要特點是通過語音輸入和音頻輸出支持人機對話�；赩oiceXML的語音瀏覽機制與語音識別、語音合成技術、智能文字信息處理技術相結合，人們就可以通過電話或移動電話以自然友好的語音形式訪問互聯網，實現個人和商業(yè)服務的語音應用。在上網速度慢，或者必須借助于昂貴的移動終端的現實情況下，作為一種可以移動上網的語音互聯，可以方面的滿足大家的需要，而且成本相對比較底。在手機種類繁多，各種簡易終端并存的現實情況下，發(fā)展語音互聯網是運營商的一個好的選擇。另外在目前國內仍以話音服務為主流，就必須結合話音深入探討增值，才是很現實的做法。畢竟真金白銀是要往回賺的。
三：語音互聯網的價值鏈
運營商所要尋求的是可以吸引用戶更多使用終端的服務，以便增加他們的ARPU值�，F在在電信業(yè)已經形成了一個個的產業(yè)價值鏈，語音互聯也不例外。由語音技術開發(fā)商－應用/內容提供商－語音服務提供商－電信運營商－終端廠商組成的產業(yè)價值鏈也必然會隨著語音互聯的發(fā)展，漸漸形成。在這個價值鏈形成的過程中，各個廠商都會逐步尋求、調整、適應自己的位置。在未來的電信市場，價格競爭將讓位于品牌競爭和服務競爭；差異競爭和質量競爭將成為企業(yè)制勝的法寶。因此，服務和創(chuàng)新能力將成為企業(yè)競爭力的重要衡量標準。面對日趨激烈的市場競爭，電信運營商如何打好服務牌，如何切實的提高創(chuàng)新能力，將影響到其在市場中的地位。
運營商要在合作中完善自身的服務鏈，在競爭合作中提升業(yè)務創(chuàng)新的能力。電信市場的服務競爭實質上就是資源的競爭，過去電信運營商之間的競爭主要體現在網絡資源和客戶資源的競爭，而如今隨著用戶需求的轉變，電信運營商僅僅依靠自身的網絡資源和客戶資源已經無法適應市場的需求轉變。因此，電信運營商必須重新定位自身的角色，摒棄傳統(tǒng)市場體制下的服務模式，尋求產業(yè)鏈條其它力量的合作。形成一個良性的產業(yè)鏈的前提，就是必須有一個非常清晰的盈利模式。語音互聯一開始就明確定位為電信業(yè)的增值業(yè)務。而一項新的增值業(yè)務能否取得成功，取決于是否有一個開放靈活的運行平臺，是否有滿足用戶需要的豐富實用的內容，是否有性能出色的終端產品，是否有清晰的商業(yè)模式。所有這些因素加起來，才有可能保證新業(yè)務的成功。這顯然不是一兩家公司可以做到的。電信業(yè)服務已經成為一個牽涉到多個環(huán)節(jié)、需要整合多方力量的綜合性概念，并且隨著電信業(yè)務市場的進一步挖掘，電信產業(yè)鏈條將會不斷的得到延伸，原有的運營模式和利益分配體系隨時都要進行新的調整。
對于電信運營商而言，語音互聯網的應用，意味著花費收入的增加，個性化服務的體現。
四：言豐科技的優(yōu)勢
言豐科技是領先的多語種交談式語音理解技術供應商，言豐科技提供先進的語音識別、文語轉換、聲紋識別及語音平臺（RSVP）系列語音產品，涵蓋了功能強大的核心語音識別引擎、文語轉換技術及聲紋識別功能，并全面支持VoiceXML標準，推動商業(yè)解決方案的開發(fā)步伐。所有產品均已無縫整合，組成高度靈活的語音應用架構，加快應用范圍廣泛的大量語音應用系統(tǒng)開發(fā)，包括語音互聯、客戶關系管理（CRM）應用、個人信息管理（PIM）系統(tǒng)、自動總機及統(tǒng)一消息系統(tǒng)等。為客戶提供"一站式"語音技術服務。
言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯
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