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言豐科技及廣大合力推出全臺(tái)灣首個(gè)多語(yǔ)種虛擬接待員

2002/01/18

　　臺(tái)北及香港，2002年1月17日──在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技與廣大興業(yè)股份有限公司為臺(tái)灣陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）開發(fā)了虛擬接待員系統(tǒng)。該系統(tǒng)為全臺(tái)灣首個(gè)虛擬接待員系統(tǒng)，已在陽(yáng)信銀行臺(tái)灣四十家分行全線開通運(yùn)作，讓客戶體驗(yàn)全新的電話服務(wù)，助銀行改善客戶服務(wù)，全面提升其企業(yè)形象。

　　該虛擬接待員由言豐科技屢獲殊榮的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)支持，全面理解英語(yǔ)及國(guó)語(yǔ)等語(yǔ)言，同時(shí)能靈活處理臺(tái)灣不同地區(qū)人士的國(guó)語(yǔ)口音。

　　該虛擬接待員是專為陽(yáng)信銀行而設(shè)計(jì)的。客戶致電企業(yè)查詢服務(wù)時(shí)，往往希望能實(shí)時(shí)獲取有關(guān)服務(wù)。虛擬接待員首先會(huì)歡迎來(lái)電客戶，客戶只需向虛擬接待員說出所需服務(wù)、員工姓氏、全名、別名，甚至部門名稱，系統(tǒng)便會(huì)迅速將來(lái)電接駁至有關(guān)部門員工，由專人提供有關(guān)服務(wù)�？蛻粢虼藷o(wú)需久候接線員接聽來(lái)電，亦可避免電話被錯(cuò)誤轉(zhuǎn)接至其它部門�？蛻艨梢虼烁旄奖惬@取服務(wù)；另外，企業(yè)亦可更有效處理客戶服務(wù)，避免浪費(fèi)不必要的資源。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通乃銀行日常運(yùn)作的重要一環(huán)。虛擬接待員令陽(yáng)信銀行各分行、部門及同事之間的電話溝通更加便捷。陽(yáng)信銀行的虛擬接待員加強(qiáng)了銀行四十家分行、一千名員工之間的溝通，全面提升銀行內(nèi)部運(yùn)作效率。

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「我們非常高興能與廣大合作，開發(fā)臺(tái)灣首個(gè)虛擬接待員。隨著客戶體會(huì)語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的好處，我們相信市場(chǎng)對(duì)這類應(yīng)用系統(tǒng)的需求將會(huì)十分龐大。言豐科技將不斷與廣大等伙伴合作，透過提供我們的技術(shù)，開發(fā)更多成功的應(yīng)用方案，在區(qū)內(nèi)語(yǔ)音技術(shù)業(yè)保持領(lǐng)導(dǎo)地位。」

　　廣大興業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)楊仁正先生指出：「今次廣大開發(fā)的虛擬接待員結(jié)合言豐科技準(zhǔn)確可靠的語(yǔ)音理解技術(shù)，主要針對(duì)企業(yè)客戶需要，提升服務(wù)質(zhì)素，幷讓客戶可靈活調(diào)配資源，提高工作效率。企業(yè)客戶可根據(jù)其公司的形象，選擇不同的歡迎詞，幷配合公司的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，特別訂制不同的訊息。虛擬接待員更可配合公司其它資源，將服務(wù)推展至電郵、傳真、來(lái)電轉(zhuǎn)駁及留言信箱等服務(wù)，讓人可隨時(shí)隨地接收訊息�！�

陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）簡(jiǎn)介

　　陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）歷史悠久，一九五七年十月二日創(chuàng)社于士林鎮(zhèn)（即今之臺(tái)北市士林區(qū)）；一九八四年購(gòu)置總行現(xiàn)址土地作為儲(chǔ)蓄部大樓用地，次年總行儲(chǔ)蓄部、管理部遷入；一九八七年設(shè)信息部門配置計(jì)算機(jī)主機(jī)，步上全面計(jì)算機(jī)化連線作業(yè)時(shí)代；一九九零年跨越基隆河，首度在臺(tái)北市中心區(qū)域設(shè)立營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，成立吉林分行，朝向積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升全面競(jìng)爭(zhēng)力方向發(fā)展，截至改制前，陽(yáng)信銀行在臺(tái)北市共設(shè)立二十處營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)。經(jīng)四十年篳路藍(lán)縷之經(jīng)營(yíng)及耕耘，業(yè)務(wù)得以健全發(fā)展。在面對(duì)金融自由化國(guó)際化時(shí)代來(lái)臨之際，終能順利通過組織轉(zhuǎn)型與企業(yè)再造的挑戰(zhàn)。

　　二零零一年3月初，再度打破傳統(tǒng)銀行業(yè)的保守心態(tài)，與廣大科技合作，推出臺(tái)灣第一家聲控式話務(wù)系統(tǒng)，利用高科技語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)，來(lái)提升客戶來(lái)電的品質(zhì)與效率，在8月中，又推出了聲控電話銀行，將原有的按鍵轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，提升為語(yǔ)音轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，以其高成功率的辨識(shí)率，一致贏得各界好評(píng)。

廣大興業(yè)股份有限公司簡(jiǎn)介

　　廣大興業(yè)股份有限公司自一九七七年成立以來(lái)已有二十余年的歷史，初期以營(yíng)建業(yè)為主要業(yè)務(wù)，其優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與獲利能力，在一九九五年達(dá)成上柜的目標(biāo)。

　　21世紀(jì)是科技的時(shí)代，公司有鑒于此，決定增加業(yè)務(wù)范圍，以「語(yǔ)音接口」的應(yīng)用與研究，成立科技事業(yè)部，希望能藉由計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)的整合，將語(yǔ)音辨識(shí)的系統(tǒng)中文化，來(lái)提供大中華地區(qū)近15億人口更為便利，快捷的信息。

　　專業(yè)的業(yè)務(wù)人員為各客戶規(guī)劃最符合需求且多樣化的聲控軟件，再交由來(lái)自臺(tái)大研究所，中研院，資策會(huì)及留美的資深工程師進(jìn)行設(shè)計(jì)。當(dāng)然，貼心與親切的客戶服務(wù)是在服務(wù)掛帥的時(shí)代中最重要的一環(huán)，而廣大的客服中心就是售后品質(zhì)的最佳保證。

言豐科技公司供稿　CTI論壇編輯