一、引言
該系統(tǒng)采用世界上先進(jìn)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù),將電話機(jī)和計(jì)算機(jī)聯(lián)接起來,完成有關(guān)
電話費(fèi)用的:
1.自動(dòng)查詢:用戶可以通過任何電話聽取有關(guān)自已電話費(fèi)用的各種 資料.
2.自動(dòng)催繳:對(duì)欠費(fèi)用戶,計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥通其電話,通知其繳費(fèi).
該系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單,使用者無需經(jīng)過訓(xùn)練.
二.目的:
電話已成為現(xiàn)代信息社會(huì)中必不可少的通訊工具,裝機(jī)量和話務(wù)量以直線速度
上升。隨之而來的問題就是如何讓用戶隨時(shí)隨地了解到應(yīng)支付的電話費(fèi)用和交
付時(shí)間,這不論是對(duì)用戶還是對(duì)電訊部門都有很大的現(xiàn)實(shí)意義.在查詢費(fèi)用的多
種形式中,最為簡(jiǎn)便又節(jié)省人力,物力的方法莫過于拿起自己的電話機(jī),撥通指
定的電話號(hào)碼,就能即刻從計(jì)算機(jī)中直接調(diào)出自己該支付的費(fèi)用!該付款時(shí)由計(jì)
算機(jī)自動(dòng)通知用戶. 本系統(tǒng)就是為達(dá)此目的而設(shè)計(jì)的。
三、技術(shù)特點(diǎn)
本系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)DSP,將電話機(jī)和PC機(jī)通過電話話線連接
起來,普通的電話機(jī)就升檔為PC機(jī)的輸入和輸出設(shè)備。DSP板能夠準(zhǔn)確無誤地
識(shí)別電話機(jī)的DTMF按鍵(即將您電話機(jī)上的P/T撥向T)經(jīng)過一定的編碼,在系
統(tǒng)軟件的管理下,就可以通過電話機(jī)來完全 控制PC機(jī)的進(jìn)程(就好象在鍵盤上
操作一樣),并將PC機(jī)的進(jìn)程信息以語(yǔ)音的形式回送到聽筒。本系統(tǒng)所采用的高
速DSP板將繁重的語(yǔ)音信號(hào)采樣(模數(shù)轉(zhuǎn)換)和語(yǔ)音信號(hào)的重播(數(shù)模轉(zhuǎn)換)全部由
硬件來完成,不占用PC機(jī)的CPU資源,因此能夠完成多條線路同時(shí)而相互獨(dú)立
的語(yǔ)音處理。一臺(tái)PC機(jī)可以安裝多至32條線而互不影響。若需要更多條線,可
將多臺(tái)PC機(jī)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,本系統(tǒng)還可支持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)已建電訊局中心服務(wù)器聯(lián)
網(wǎng),直接從其"用戶話費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)"中調(diào)用數(shù)據(jù).
四、系統(tǒng)功能
本系統(tǒng)包含有兩部分功能:
(一)電話查詢
客戶可使用任何一部雙音頻電話撥通本查詢系統(tǒng),根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)操作,
即可聽取所查電信資費(fèi)。查詢方式有兩種:
1.按電話號(hào)碼查詢,需輸入電話號(hào)碼及協(xié)議號(hào)碼,輸入正確后,播放對(duì)應(yīng)于該電
話號(hào)碼的各項(xiàng)電話費(fèi)用,包括月阻費(fèi)、通話費(fèi)、長(zhǎng)自動(dòng)費(fèi)、人工長(zhǎng)途費(fèi)、工料
費(fèi)、信息費(fèi)、號(hào)簿費(fèi)、欠余費(fèi)、補(bǔ)退費(fèi)、利息費(fèi)。如果長(zhǎng)話費(fèi)不為0,可以查
詢長(zhǎng)話費(fèi)詳細(xì)話單,播放內(nèi)容為:對(duì)方區(qū)號(hào)、被叫號(hào)碼、通話日期、通話起始
時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)、附加費(fèi)、市建費(fèi)。
2.按協(xié)議號(hào)碼(按戶)查詢,需輸入?yún)f(xié)議號(hào)碼,輸入正確后,播放對(duì)應(yīng)于該戶
的各種電信資費(fèi),包括月阻費(fèi)、通話費(fèi)、長(zhǎng)自動(dòng)費(fèi)、人工長(zhǎng)途費(fèi)、工料費(fèi)、信
息費(fèi)、號(hào)簿費(fèi)、電報(bào)費(fèi)、欠余費(fèi)、補(bǔ)退費(fèi)、利息費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、BP機(jī)費(fèi)。
使用實(shí)例如下:
1.撥通本系統(tǒng)查詢專線后,您會(huì)聽到以下語(yǔ)音指引:
"歡迎您使用XXXX電信資費(fèi)查詢系統(tǒng),請(qǐng)輸入月份。"
輸入月份后,若在指定的目錄內(nèi)不存在該月份的電話費(fèi)用數(shù)據(jù)庫(kù),系統(tǒng)會(huì)提示:
"該月份的數(shù)據(jù)還未提供!"
否則繼續(xù)向下執(zhí)行。
2.系統(tǒng)接著提示:
"若按電話號(hào)碼查詢請(qǐng)按1,若按協(xié)議號(hào)查詢請(qǐng)按2。"
3.如果按"1",系統(tǒng)提示:
"請(qǐng)輸入電話號(hào)碼:"
輸入完后,系統(tǒng)即到對(duì)應(yīng)的月份庫(kù)中查找您輸入的電話號(hào)碼。
若您輸入的完全正確,馬上會(huì)聽到該月份的各項(xiàng)費(fèi)用,包括:
月租費(fèi)、通話(市話)費(fèi)、工料費(fèi)、人工長(zhǎng)途費(fèi)、長(zhǎng)自動(dòng)費(fèi)、電報(bào)費(fèi)、信息服務(wù)
費(fèi)以及合計(jì)費(fèi)用若輸入的電話號(hào)碼不存在或協(xié)議號(hào)不一致,系統(tǒng)會(huì)報(bào)告輸入
錯(cuò)誤并給您三次重新輸入的機(jī)會(huì)。
4.聽完以上費(fèi)用播報(bào)后,按"0"可以繼續(xù)聽取該號(hào)碼本月的詳細(xì)
長(zhǎng)自動(dòng)費(fèi)用。播報(bào)的順序是從本月的第一條開始,包括:
區(qū)號(hào)、被叫號(hào)碼、通話開始日期及時(shí)間、通話時(shí)間長(zhǎng)度、通話費(fèi)、附 加費(fèi)等。
5.如果在上述第2步按"2"按照協(xié)議號(hào)查詢、則會(huì)聽到:
"請(qǐng)輸入?yún)f(xié)議號(hào):"
6.如果輸入的協(xié)議號(hào)完全正確,系統(tǒng)會(huì)播報(bào)該協(xié)議號(hào)下所有電話號(hào)碼合計(jì)的費(fèi)
用,包括: 月租費(fèi)、市話費(fèi)、工料費(fèi)、人工長(zhǎng)途費(fèi)、長(zhǎng)自動(dòng)費(fèi)、電報(bào)費(fèi)、信息
費(fèi)等。
(二)自動(dòng)催繳電話費(fèi)用
本系統(tǒng)在接受電話查詢的同時(shí),可以讓其中的一條或幾條線路執(zhí)行催繳費(fèi)用功
能。系統(tǒng)管理員設(shè)定好啟動(dòng)時(shí)間及執(zhí)行催費(fèi)的線路號(hào)碼,到時(shí)該線路會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)
去執(zhí)行催費(fèi)功能,并能記載催費(fèi)結(jié)果(成功、無人接聽或忙音)。
五、系統(tǒng)配置
1.IBM PC/AT或其兼容機(jī)一臺(tái),80486SX以上CPU,至少4MB內(nèi)存
2.telelink 四線路語(yǔ)音處理卡一或多塊;(可多機(jī)聯(lián)網(wǎng))
3.若要聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,還需網(wǎng)絡(luò)卡一塊。
4.MS-DOS V5.0以上操作系統(tǒng); 或windows95環(huán)境
5.無需漢字系統(tǒng),本系統(tǒng)自帶漢字顯示模塊(簡(jiǎn)、繁任選);
6.電話費(fèi)用數(shù)據(jù)庫(kù)由用戶提供?煞譃閮煞N方式調(diào)用:
(1)一段時(shí)間(一般以月為單位)從用戶有數(shù)據(jù)庫(kù)中拷貝上月數(shù)據(jù),進(jìn)入本系統(tǒng)的硬
盤.
(2)系統(tǒng)與用戶的中心服務(wù)器聯(lián)網(wǎng),直接調(diào)用數(shù)據(jù).
7.計(jì)算機(jī)所配硬盤容量按實(shí)際數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量和需通知的用戶量而具體設(shè)定.
六、系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)
1.只能使用按鍵式話機(jī)而不能使用撥盤式話機(jī)。
2.本系統(tǒng)只能識(shí)別雙音頻按鍵,即DTMF按鍵。如果您所使用的電話線只能以
脈沖(PLUSE)方式向外撥號(hào),請(qǐng)?jiān)趽芡ū鞠到y(tǒng)后立即將話機(jī)的P/T開關(guān)撥至T位
置,然后才能按鍵。查詢完畢再將P/T開關(guān)撥至P位置。
3.如果您初次使用本系統(tǒng),可以等待每一段語(yǔ)音指引播放完畢再按鍵。如果您
已經(jīng)很熟悉本系統(tǒng),可以不管語(yǔ)音指引徑直按鍵。您只要一按鍵,語(yǔ)音播放
立即停止。您甚至可以將所有的鍵一次按完,則不會(huì)聽到任何語(yǔ)音指引而直
接播放費(fèi)用。
4.如果輸入的電話號(hào)碼、協(xié)議號(hào)及月份錯(cuò)誤,都可以重新輸入。
5.在查詢過程中的任何時(shí)候掛機(jī),本系統(tǒng)都能立即檢測(cè)出來并隨之掛機(jī)。
話費(fèi)自動(dòng)催繳和查詢系統(tǒng)
技術(shù)要求
1.系統(tǒng)名稱為"話費(fèi)自動(dòng)催繳和查詢系統(tǒng)"(以下簡(jiǎn)稱"系統(tǒng)");
2."系統(tǒng)"采用天羚季德有限公司提供的TELELINK MULTI,
3."系統(tǒng)"配置為單臺(tái)微機(jī):CPU80486DX、內(nèi)存4M、200M硬盤、VGA彩顯;微機(jī)
內(nèi)插語(yǔ)音卡,語(yǔ)音卡的各個(gè)話路端口與電話局的用戶線相連;
4."系統(tǒng)",應(yīng)能提供向用戶發(fā)送詳細(xì)話費(fèi)清單的傳真功能;"系統(tǒng)"采用MULTI4卡
工作時(shí),"系統(tǒng)"軟件應(yīng)配有針對(duì)語(yǔ)音卡的系列號(hào),并提供寫號(hào)工具軟件;
5."系統(tǒng)"可以采用兩種工作模式:
(1)"系統(tǒng)"為網(wǎng)絡(luò)工作模式,微機(jī)內(nèi)插網(wǎng)卡,通過網(wǎng)絡(luò)與電話局計(jì)費(fèi)中心的計(jì)費(fèi)
系統(tǒng)網(wǎng)相聯(lián),可讀取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器內(nèi)的"用戶話費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)"的數(shù)據(jù);
(2)"系統(tǒng)"為單機(jī)工作模式,各種用戶話費(fèi)的數(shù)據(jù)均需要用磁盤或系統(tǒng)操作員
鍵盤錄入;
以上兩種工作模式可在同一"系統(tǒng)"軟件中進(jìn)行;
6."系統(tǒng)"的各項(xiàng)主要功能中,"話費(fèi)自動(dòng)催繳"、"話費(fèi)查詢"(包括"系統(tǒng)提示語(yǔ)音
錄音編輯",該功能的實(shí)現(xiàn)方式按照公司介紹的方式進(jìn)行)等功能,應(yīng)集成在同一
軟件環(huán)境中,"統(tǒng)計(jì)和管理"功能可用另一軟件環(huán)境完成;"系統(tǒng)"的各類軟件要求
界面美觀、友好,全中文交互式菜單操作,操作簡(jiǎn)便易學(xué),應(yīng)有各種操作提示在線
幫助,并且要求具有各類系統(tǒng)登錄密碼;
7."系統(tǒng)"可全天二十四小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控每條話路的工作狀態(tài),記錄各條話路的工作
信息數(shù)據(jù);可在每條話路中,隨意設(shè)置任一條話路執(zhí)行"話費(fèi)自動(dòng)催繳"或"話費(fèi)查
詢"(包括"系統(tǒng)提示語(yǔ)音錄音編輯")的功能;
8."系統(tǒng)"應(yīng)具有靈活地對(duì)各種環(huán)境參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、修改的功能,環(huán)境參數(shù)包括:
(1)語(yǔ)音卡自動(dòng)撥號(hào)方式:即選擇脈沖或雙音頻撥號(hào);
(2)振鈴次數(shù):即遇無人應(yīng)答時(shí)檢測(cè)幾次回鈴音后放棄;
(3)催費(fèi)通知語(yǔ)音播放次數(shù):每次催費(fèi)時(shí)的播放通知語(yǔ)音次數(shù);
(4)自動(dòng)催費(fèi)時(shí)間:即從何時(shí)開始循環(huán)自動(dòng)催費(fèi)以及各類欠費(fèi)用戶的"話費(fèi)自
動(dòng)催繳"系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間(如個(gè)人付費(fèi)戶夜間催費(fèi)18點(diǎn)-22點(diǎn),公費(fèi)戶白天上班時(shí)間
催費(fèi)8點(diǎn)-6點(diǎn),全天催費(fèi)時(shí)間8:00-22:00等等);
(5)話路工作狀態(tài)設(shè)置:即各條話路具體工作狀態(tài);
(6)設(shè)置或修改"系統(tǒng)"的各級(jí)登錄密碼;
(7)"話費(fèi)自動(dòng)催繳"的催費(fèi)循環(huán)次數(shù);
(8)"話費(fèi)自動(dòng)催繳"功能用到的電話局計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中獲得的"用戶
話費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)"、以及"自動(dòng)催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"和"人工催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"的文件
路徑,以及生成"自動(dòng)催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"所需要察看的電話局計(jì)費(fèi)系統(tǒng)"用戶話
費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)"的特定字段,如"交費(fèi)已否"字段(判別是"憶交費(fèi)"還是"未交費(fèi)"),或
是"欠費(fèi)金額"字段(該字段內(nèi)容不為零);
(9)選擇催費(fèi)形式是"自動(dòng)催費(fèi)"或是"人工催費(fèi)";
9."系統(tǒng)"的"話費(fèi)自動(dòng)催繳"功能用到"催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"應(yīng)分為"自動(dòng)催費(fèi)用
戶數(shù)據(jù)庫(kù)"(用于"系統(tǒng)"進(jìn)行自動(dòng)話費(fèi)催繳)和"人工催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"(用于人
工指定催費(fèi)用戶進(jìn)行
話費(fèi)催繳)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),它們的生成方式應(yīng)簡(jiǎn)便、靈活,具體方式如下所示:
"自動(dòng)催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"的生成方式是:
(1)利用網(wǎng)絡(luò)從電話局計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的"用戶話費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)"中,按
照一定的選擇條件查找欠費(fèi)用戶,如察看"用戶話費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)"的"交費(fèi)已否"
字段,挑出其中標(biāo)有"未交費(fèi)"的用戶,或是察看"用戶話費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)"的"欠費(fèi)
金額"字段,挑出其中字段內(nèi)容不為零的用戶;
(2)讀取以上用戶的"電話號(hào)碼"、"用戶名稱"、"計(jì)費(fèi)類別"三個(gè)字段
的數(shù)據(jù);
(3)根據(jù)"計(jì)費(fèi)類別"字段的內(nèi)容,察看"催費(fèi)時(shí)間類別參照表",該表內(nèi)容
可以是如下:
計(jì)費(fèi)類別 催費(fèi)時(shí)間類別
公費(fèi) 白天
自費(fèi) 夜間
其他 全天
該表內(nèi)容可根據(jù)用戶要求,做為一個(gè)系統(tǒng)參數(shù)文件方便地進(jìn)行;修改根據(jù)
此表,可以得到"自動(dòng)催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"的"催費(fèi)時(shí)間類別"字段內(nèi)容;
(4)再增加"催費(fèi)通知已否"(包括催費(fèi)通知狀態(tài),即催費(fèi)通知成功、無人
應(yīng)答、占線)字段、"催費(fèi)次數(shù)"字段,這就構(gòu)成"話費(fèi)自動(dòng)催繳"功能用到
的"自動(dòng)催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)";
"人工催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"的內(nèi)容和"自動(dòng)催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"完全相同,只是
數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容完全由"系統(tǒng)"操作員用鍵盤錄入的;
這樣,"催費(fèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)"的內(nèi)容格式如下所示:
用戶名稱 電話號(hào)碼 欠費(fèi)金額 催費(fèi)時(shí)間類別 催費(fèi)通知已否 催費(fèi)次數(shù)
張三 2011155 25.45 夜間 已通知 5
中軟 4912345 4567.89 白天 占線 3
李四 3348888
ATS 400 自動(dòng)總機(jī)與智能語(yǔ)音信箱系統(tǒng) 2003-03-21 |
“天羚 ”政府自動(dòng)熱線咨詢系統(tǒng) 2002-01-30 |
電話銀行 2002-01-30 |