電話銀行

技術(shù)要求

一、綜述

隨著金融電子化工程的不斷推進(jìn)，電話銀行系統(tǒng)的使用日益廣泛，其發(fā)揮的作用得到了
充分的肯定。電話銀行系統(tǒng)的使用極大地方便了銀行客戶，提高了資金運(yùn)用效率，堵塞
了可能出現(xiàn)的資金漏洞，也為銀行的金融服務(wù)提供了一個新的手段。

電話銀行系統(tǒng)按功能的強(qiáng)弱可分為三大類：

一般型：

提供語音的金融信息查詢，功能基本上包括：

* 余額查詢； * 發(fā)生額查詢； * 利率、匯率查詢；* 信用卡黑名單查詢；

* 掛失、轉(zhuǎn)帳等；* 修改用戶密碼；* 銀行業(yè)務(wù)介紹；

…… ……

中檔型

在一般型的基礎(chǔ)上增加了兩大功能：

1、通知功能：

* 客戶電話預(yù)約的基礎(chǔ)上，自動通知客戶發(fā)生額信息；

* 自動通知客戶其他金融信息，如透支等；

* 通知客戶銀行的業(yè)務(wù)信息。

2、傳真功能：

* 客戶可利用傳真機(jī)索取未滿頁對帳單；

* 客戶可利用傳真機(jī)索取利率、匯率信息；

* 客戶可利用傳真機(jī)索取銀行業(yè)務(wù)信息。

高檔型

在中檔型的基礎(chǔ)上增加了一個特別的功能—自擴(kuò)展功能。自擴(kuò)展功能是指電話銀行系統(tǒng)本身為用戶提供了一系列電話銀行系統(tǒng)的基礎(chǔ)功 能塊，可以像搭積木一樣方便地組合，用以隨意增加新的服務(wù)功能，剪裁過時或不必要的功能。這一功能在銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、服務(wù)功能不斷翻新的今天，更顯得日益重要。 一方面，它使銀行避免了更新?lián)Q代所帶來的成本重復(fù)增加，另一方面，它也解決了電話銀行生產(chǎn)廠家的服務(wù)滿足不了不斷增加的銀行業(yè)務(wù)需求的矛盾，它使銀行在一個小時之內(nèi)即可增加一個新的服務(wù)功能，而不必承受修改電話銀行系統(tǒng)的編程之勞。

電話銀行按安裝的硬件結(jié)構(gòu)可分為二大類：

（一）內(nèi)置方式：

內(nèi)置方式是指“電話服務(wù)卡”直接插入銀行的業(yè)務(wù)主機(jī)內(nèi)。

優(yōu)點：1. 安裝簡便； 2. 成本較低。

缺點：1. 占用銀行業(yè)務(wù)主機(jī)的系統(tǒng)資源，在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，往往與其他的業(yè)

務(wù)發(fā)生沖突； 2. 不易于分離故障，進(jìn)行維護(hù)。

（二）前置機(jī)方式：

前置機(jī)方式是指將“電話銀行卡”插入一臺未用的微機(jī)設(shè)備，它通過與銀行業(yè)

務(wù)主機(jī)的連接獲得各種服務(wù)數(shù)據(jù)。

優(yōu)點：1. 服務(wù)性能好，由于獨占一臺微機(jī)服務(wù)，所以保證了服務(wù)性能；

2. 維護(hù)方便；

3. 能適配于各種業(yè)務(wù)主機(jī)機(jī)型。

缺點：成本較內(nèi)置方式稍高（占一臺微機(jī)，與主機(jī)的連接也需要一些附加成本。

二、全面的技術(shù)解決方案

由于行種之間的差異，由于地域的差異，我國銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)從軟件到硬件上存
在著較大的不同，我公司的電話銀行系統(tǒng)針對不同的應(yīng)用環(huán)境，提出了一整套全面的
解決方案，以滿足不同銀行的需要。

硬件方案

1、 網(wǎng)絡(luò)解決方案

網(wǎng)絡(luò)解決方案如下所示：

可能之遠(yuǎn)程網(wǎng)點 工作站1 工作站2 ……

業(yè)務(wù)主機(jī) 本地局域網(wǎng)

（AS400或ES9000或HP9000或

工作站 電話銀行 PBX

或微機(jī)服務(wù)器） 服務(wù)工作站 公用電話網(wǎng)

這種方案適用于中大規(guī)模的銀行系統(tǒng)。

2、 RS232通訊方式

RS232通訊方式如下圖：

　終端1 終端2 。。。
      業(yè)務(wù)主機(jī) 電話銀行服務(wù)微機(jī); PBX公用電話網(wǎng)

RS232 RS232

這種方案適用于中小規(guī)模的銀行系統(tǒng)。

3、 內(nèi)置方式

內(nèi)置方式如下圖所示：

終端1 終端2 ……

業(yè)務(wù)主機(jī) 語音/傳真卡                        PBX公用電話網(wǎng)

（插在主機(jī)內(nèi)）

這種方案適用于小規(guī)模的銀行系統(tǒng)。

我公司提供的電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)了與軟件環(huán)境無關(guān)的各種版本，包括以下各種銀行
業(yè)務(wù)環(huán)境：

INFORMIX數(shù)據(jù)庫 SyBase數(shù)據(jù)庫 Oracle數(shù)據(jù)庫 Cobel語言組成的數(shù)據(jù)庫

C語言組成的數(shù)據(jù)庫 DB2等其它大型數(shù)據(jù)庫 Xbase類數(shù)據(jù)庫

三、編寫接口軟件

四、增加新功能