技術(shù)要求
隨著金融電子化工程的不斷推進(jìn),電話銀行系統(tǒng)的使用日益廣泛,其發(fā)揮的作用得到了
充分的肯定。電話銀行系統(tǒng)的使用極大地方便了銀行客戶,提高了資金運(yùn)用效率,堵塞
了可能出現(xiàn)的資金漏洞,也為銀行的金融服務(wù)提供了一個新的手段。
電話銀行系統(tǒng)按功能的強(qiáng)弱可分為三大類:
提供語音的金融信息查詢,功能基本上包括:
* 余額查詢; * 發(fā)生額查詢; * 利率、匯率查詢;* 信用卡黑名單查詢;
* 掛失、轉(zhuǎn)帳等;* 修改用戶密碼;* 銀行業(yè)務(wù)介紹;
…… ……
在一般型的基礎(chǔ)上增加了兩大功能:
1、通知功能:
* 客戶電話預(yù)約的基礎(chǔ)上,自動通知客戶發(fā)生額信息;
* 自動通知客戶其他金融信息,如透支等;
* 通知客戶銀行的業(yè)務(wù)信息。
2、傳真功能:
* 客戶可利用傳真機(jī)索取未滿頁對帳單;
* 客戶可利用傳真機(jī)索取利率、匯率信息;
* 客戶可利用傳真機(jī)索取銀行業(yè)務(wù)信息。
在中檔型的基礎(chǔ)上增加了一個特別的功能—自擴(kuò)展功能。自擴(kuò)展功能是指電話銀行系統(tǒng)本身為用戶提供了一系列電話銀行系統(tǒng)的基礎(chǔ)功 能塊,可以像搭積木一樣方便地組合,用以隨意增加新的服務(wù)功能,剪裁過時或不必要的功能。這一功能在銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、服務(wù)功能不斷翻新的今天,更顯得日益重要。 一方面,它使銀行避免了更新?lián)Q代所帶來的成本重復(fù)增加,另一方面,它也解決了電話銀行生產(chǎn)廠家的服務(wù)滿足不了不斷增加的銀行業(yè)務(wù)需求的矛盾,它使銀行在一個小時之內(nèi)即可增加一個新的服務(wù)功能,而不必承受修改電話銀行系統(tǒng)的編程之勞。
電話銀行按安裝的硬件結(jié)構(gòu)可分為二大類:
(一)內(nèi)置方式:
內(nèi)置方式是指“電話服務(wù)卡”直接插入銀行的業(yè)務(wù)主機(jī)內(nèi)。
優(yōu)點:1. 安裝簡便; 2. 成本較低。
缺點:1. 占用銀行業(yè)務(wù)主機(jī)的系統(tǒng)資源,在業(yè)務(wù)繁忙的情況下,往往與其他的業(yè)
務(wù)發(fā)生沖突; 2. 不易于分離故障,進(jìn)行維護(hù)。
(二)前置機(jī)方式:
前置機(jī)方式是指將“電話銀行卡”插入一臺未用的微機(jī)設(shè)備,它通過與銀行業(yè)
務(wù)主機(jī)的連接獲得各種服務(wù)數(shù)據(jù)。
優(yōu)點:1. 服務(wù)性能好,由于獨占一臺微機(jī)服務(wù),所以保證了服務(wù)性能;
2. 維護(hù)方便;
3. 能適配于各種業(yè)務(wù)主機(jī)機(jī)型。
缺點:成本較內(nèi)置方式稍高(占一臺微機(jī),與主機(jī)的連接也需要一些附加成本。
由于行種之間的差異,由于地域的差異,我國銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)從軟件到硬件上存
在著較大的不同,我公司的電話銀行系統(tǒng)針對不同的應(yīng)用環(huán)境,提出了一整套全面的
解決方案,以滿足不同銀行的需要。
硬件方案
1、 網(wǎng)絡(luò)解決方案
網(wǎng)絡(luò)解決方案如下所示:
可能之遠(yuǎn)程網(wǎng)點 工作站1 工作站2 ……
業(yè)務(wù)主機(jī) 本地局域網(wǎng)
(AS400或ES9000或HP9000或
工作站 電話銀行 PBX
或微機(jī)服務(wù)器) 服務(wù)工作站 公用電話網(wǎng)
這種方案適用于中大規(guī)模的銀行系統(tǒng)。
2、 RS232通訊方式
RS232通訊方式如下圖:
終端1 終端2 。。。
業(yè)務(wù)主機(jī) 電話銀行服務(wù)微機(jī); PBX公用電話網(wǎng)
RS232 RS232
這種方案適用于中小規(guī)模的銀行系統(tǒng)。
3、 內(nèi)置方式
內(nèi)置方式如下圖所示:
終端1 終端2 ……
業(yè)務(wù)主機(jī) 語音/傳真卡 PBX公用電話網(wǎng)
(插在主機(jī)內(nèi))
這種方案適用于小規(guī)模的銀行系統(tǒng)。
我公司提供的電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)了與軟件環(huán)境無關(guān)的各種版本,包括以下各種銀行
業(yè)務(wù)環(huán)境:
INFORMIX數(shù)據(jù)庫 SyBase數(shù)據(jù)庫 Oracle數(shù)據(jù)庫 Cobel語言組成的數(shù)據(jù)庫
C語言組成的數(shù)據(jù)庫 DB2等其它大型數(shù)據(jù)庫 Xbase類數(shù)據(jù)庫
ATS 400 自動總機(jī)與智能語音信箱系統(tǒng) 2003-03-21 |
“天羚 ”政府自動熱線咨詢系統(tǒng) 2002-01-30 |
電話費(fèi)用查詢及自動催繳系統(tǒng) 2002-01-30 |