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卡西歐啟用華鐵廣通4007006655客服熱線

2009/12/18

　　CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 張塵）：近日，深圳銷售部傳來好消息，日本最大的電子集團(tuán)卡西歐中國公司成為我司客戶，開通4007006655全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　卡西歐(CASIO)是個總部位于日本東京，生產(chǎn)電子儀器、電子計算器的公司。隨著初始創(chuàng)業(yè)階段電子計算器所取得的巨大成功，卡西歐開始專注與電子產(chǎn)品的研發(fā)。其中的手表是日本三大品牌之一，多年來以真正多功能的G-SHOCK手表著稱于世。其所代表的活力、年輕、時尚、多功能的品牌形象已深入民心。經(jīng)過60多年的發(fā)展，卡西歐已經(jīng)成為一個集生產(chǎn)電子計算器、數(shù)碼相機(jī)、手表、電子辭典等移動通信解決方案于一體的現(xiàn)代化高科技電子工業(yè)集團(tuán)。將高、精、尖的科技結(jié)合新型液晶技術(shù)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于腕上時計，不斷地提高腕上計時的發(fā)展水平——卡西歐一貫以來所倡導(dǎo)的“腕上科技”精神在中國國內(nèi)也被得以沿襲和傳播。

　　有了60多年的文化積淀，卡西歐的產(chǎn)品已經(jīng)隨著60多年的企業(yè)文化深入人心，鑒于其一貫以來所提倡的“腕上科技”精神在中國的宣傳，卡西歐在中國已經(jīng)成為品牌影響力巨大的電子制造商之一。營銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各個城市的各個角落，客戶也遍布全國，相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也逐漸開始了全國范圍內(nèi)的平鋪。各個點(diǎn)對外宣傳或提供服務(wù)時，總是各自為政，提供本地號碼為客戶服務(wù)號碼，全國卡西歐銷售點(diǎn)對外總共公布了幾十個電話，極其不利于整體品牌廣告的宣傳工作，再加上卡西歐的產(chǎn)品線眾多，單一的號碼接入已經(jīng)無法滿足全國各地各品牌客戶的需求。多樣化的號碼于公司于個人都不利，于公司來說不利于整體品牌宣傳，于客戶來說，真假難辨，容易上當(dāng)受騙。鑒于這些考慮，卡西歐中國公司決定開通一個統(tǒng)一客服熱線搭建統(tǒng)一呼叫中心。

　　通過與華鐵廣通公司的深入溝通考慮發(fā)現(xiàn)，其下的400＋呼叫中心運(yùn)營平臺已經(jīng)成功運(yùn)營5年多，客戶較多，且可擴(kuò)展性較強(qiáng)，有利于以后其余業(yè)務(wù)在呼叫中心上的拓展。經(jīng)過深入調(diào)研及分析對比，選定了華鐵廣通的4007006655作為全國統(tǒng)一特服號碼，首先在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域應(yīng)用，根據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張及平臺容量的擴(kuò)容逐步延伸到計算器、手表、電子辭典等其他領(lǐng)域。

　　4007006655號碼的開通，有效地統(tǒng)一了原有的數(shù)十個全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一公司服務(wù)形象的同時，有效地加強(qiáng)了各地的銷售點(diǎn)和維修點(diǎn)的管理，最大程度地遏制了造假品牌情況的出現(xiàn)，從根本上保障了消費(fèi)者的利益。

CTI論壇報道


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