“做足準(zhǔn)備! 將通脹轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)!”研討會(huì)成功舉辦
2011/04/01
CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（記者 潘婷婷): 3月30日，易寶動(dòng)力資訊有限公司(下稱易寶動(dòng)力)于港島東中心 - The Executive Center成功舉辦名為“做足準(zhǔn)備! 將通脹轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)!"聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)應(yīng)用研討會(huì)。吸引了多名資訊科技丶客戶服務(wù)及市場(chǎng)推廣人士參加。
研討會(huì)旨在為出席者介紹由易寶動(dòng)力之集團(tuán)公司-易寶通訊，以廿年聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)而研發(fā)出的電腦電話集成系統(tǒng)偉思WISE-xb (下稱WISE-xb)，如何幫助各行各業(yè)善用系統(tǒng)應(yīng)對(duì)困難提升盈利。
研討會(huì)開(kāi)始，先由易寶動(dòng)力業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理張濤先生，為大家講解如何利用WISE-xb系統(tǒng)靈活而全面的功能，解決現(xiàn)今企業(yè)普遍遇到的難題。張先生于會(huì)中指出現(xiàn)今企業(yè)面對(duì)通漲升溫丶資源有限及客戶服務(wù)質(zhì)素不穩(wěn)等問(wèn)題，如何降低營(yíng)運(yùn)成本，并有效地善用所有的資源滿足客戶要求已成他們的首要目標(biāo)。而WISE-xb正是一套為客戶解決上述問(wèn)題的系統(tǒng)。張先生補(bǔ)充，WISE-xb系統(tǒng)能有效記錄所有渠道跟客戶接觸的資料，從而幫助企業(yè)區(qū)分客戶以便適當(dāng)?shù)赝斗刨Y源。同時(shí)，WISE-xb更能令客戶管理及電話系統(tǒng)變得更完善及更有效率，直接令企業(yè)銷售及客戶滿意度大大提升。
研討會(huì)進(jìn)入第二部分，由易寶動(dòng)力銷售經(jīng)理關(guān)展鵬先生以現(xiàn)有客戶實(shí)例，具體地講解WISE-xb如何應(yīng)用于不同行業(yè)的各個(gè)層面，為客戶帶來(lái)的益處。關(guān)先生分別用零售丶旅游丶金融及出版業(yè)為例子，向出席者展示W(wǎng)ISE-xb于不同行業(yè)發(fā)揮的功效。其中的一位客戶雖然已租用九十條電話線，但于旺季或突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，電話系統(tǒng)仍然不足以應(yīng)付大量的客戶查詢，甚至影響其他部門(mén)運(yùn)作。在易寶動(dòng)力的協(xié)助下，他們應(yīng)用WISE-xb提升接聽(tīng)效率，令客戶來(lái)電的等候時(shí)間大大縮短。另外，為各部門(mén)預(yù)留電話線路，以解決電話線被占用的問(wèn)題。
蒞臨出席人士于會(huì)后表示，研討會(huì)為他們提供詳盡資訊，讓他們了解到電腦電話集成系統(tǒng)除了對(duì)企業(yè)成本控制及銷售額帶來(lái)正面影響外，更能大大幫助企業(yè)發(fā)展。
CTI論壇報(bào)道
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