易寶策略伙伴NuSuara成功為FunMobile的呼叫中心實(shí)施偉思互動語音應(yīng)答系統(tǒng)
2009/06/30
CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 為提高其客戶服務(wù)能力和效率，在2008年底，馬來西亞FunMobile決定在其呼叫中心之內(nèi)采用NuSuara公司提供的偉思聯(lián)絡(luò)中心互動式語音應(yīng)答（
IVR ）解決方案。 NuSuara是易寶通訊附屬公司-易寶動力資訊有限公司位於馬來西亞的策略合作伙伴，主力負(fù)責(zé)於馬來西亞推廣丶銷售及實(shí)施由易寶研發(fā)的偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
FunMobile創(chuàng)立於2003年，是一家領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)和流動電話娛樂供應(yīng)商，為無線行動裝置和電腦提供資訊及娛樂產(chǎn)品�？偛吭谙愀鄣腇unMobile，於新加坡丶馬來西亞丶澳大利亞丶比利時(shí)和美國均有業(yè)務(wù)及辦事處。
FunMobile一直站在亞太區(qū)的最前線，作為領(lǐng)先的流動電話內(nèi)容及信息開發(fā)服務(wù)供應(yīng)商，持續(xù)推出創(chuàng)新的互動及便攜式游戲，為100多個(gè)合作夥伴提供服務(wù)及產(chǎn)品，包括來自世界各地的主要電信運(yùn)營商。其高品質(zhì)的游戲兼容到市場上最新型號的裝置。FunMobile并致力開拓更高品質(zhì)丶更為刺激及創(chuàng)新的游戲，以豐富大眾的移動生活。
安裝了互動語音應(yīng)答系統(tǒng)後，馬來西亞丶美國丶英國丶加拿大丶澳洲丶愛爾蘭丶非洲FunMobile的客戶可以隨時(shí)撥打熱線電話作查詢丶以登記或取消手機(jī)游戲。互動語音應(yīng)答系統(tǒng)支援客戶通過電話按鍵式鍵盤或語音識別功能，自行按照語音指示查詢并取得服務(wù)。偉思的IVR系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的客戶自助服務(wù)，有效提升客戶滿意度及FunMobile的客服中心運(yùn)作效率。偉思互動話音系統(tǒng)的其中一個(gè)特點(diǎn)是采用GUI界面，方便FunMobile在不需要程式編寫員下，能夠輕易地修改互動話音系統(tǒng)的流程，靈活切合不同的需要。
易寶動力資訊有限公司總經(jīng)理梁文輝先生稱“令我們自豪的是，NuSuara在成為我們的策略伙伴后，旋即已贏得知名客戶FunMoible的信任，於馬來西亞的聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)實(shí)施易寶的偉思解決方案。成功把這個(gè)價(jià)格合理丶功能整備丶信譽(yù)俱佳的解決方案，推廣到東南亞地區(qū)。”
關(guān)於NuSuara
成立于2002年， NuSuara是一個(gè)以開發(fā)和授權(quán)語音技術(shù)為主的軟件公司，專為亞洲客戶提供多種亞洲語言語音識別，和文本語音轉(zhuǎn)換引擎，以及自然語言信息檢索技術(shù)。迄今為止，他們的軟件支援6種語言，包括馬來語丶英語（馬來西亞/新加坡）丶英語(美國)丶粵語丶普通話和泰語。
NuSuara跟系統(tǒng)集成商和服務(wù)供應(yīng)商保持緊密合作關(guān)系，提供創(chuàng)新的工具和個(gè)性化應(yīng)用程式，呼叫中心整合，以及特許經(jīng)營安排。此外，NuSuara跟OEM合作伙伴共同設(shè)計(jì)和生產(chǎn)包含人機(jī)界面功能的創(chuàng)新產(chǎn)品。
NuSuara於2008年成為易寶動力資訊有限公司的增值經(jīng)銷商，主要負(fù)責(zé)於馬來西亞推廣丶銷售偉思聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案及作技術(shù)支援。
CTI論壇報(bào)道
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