屈臣氏蒸餾水在北京實(shí)現(xiàn)易寶的偉思客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)方案
2009/03/02
由屈臣氏集團(tuán)創(chuàng)立的屈臣氏蒸餾水以生產(chǎn)蒸餾水而聞名香港，現(xiàn)為和記黃埔有限公司之全資附屬機(jī)構(gòu)。屈臣氏蒸餾水的業(yè)務(wù)自數(shù)年前已拓展到中國(guó)市場(chǎng)，目前在北京、上海、廣州、東莞及深圳五大城市均設(shè)有重點(diǎn)管理辦事處。
作為世界知名的優(yōu)質(zhì)蒸餾水供貨商，屈臣氏蒸餾水屢求創(chuàng)新為顧客帶來(lái)驚喜，并深信力臻完美的產(chǎn)品及服務(wù)才能鞏固其領(lǐng)導(dǎo)地位。在2008年十一月，屈臣氏蒸餾水決定把易寶動(dòng)力資訊(易寶通訊之全資附屬公司)的偉思(WISE-xb)多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心方案及自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVRS)引入其北京的客戶服務(wù)中心，用以提升中心的表現(xiàn)及為擴(kuò)展更多的互動(dòng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)作準(zhǔn)備。
屈臣氏蒸餾水在香港的客戶中心多年來(lái)在穩(wěn)健的偉思聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺(tái)上成功運(yùn)作，因此對(duì)易寶提供的系統(tǒng)及服務(wù)深具信心，確切體驗(yàn)到偉思系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)- 全功能、易于使用，及為企業(yè)帶來(lái)的效益。其后，屈臣氏蒸餾水更決定于中國(guó)北京的客戶中心再次實(shí)施偉思方案。
易寶動(dòng)力資訊有限公司總經(jīng)理梁文輝先生稱：「很榮幸能夠與屈臣氏蒸餾水再次合作，提供易寶客戶聯(lián)絡(luò)中心十多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)所研發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)及服務(wù)。相信這個(gè)具操作成本效益、穩(wěn)定及全功能的平臺(tái)，必能為屈臣氏蒸餾水帶來(lái)更優(yōu)秀的客戶服務(wù)及獲取更高的客戶滿意度。易寶抱著跟屈臣氏蒸餾水相同的宗旨，一直以來(lái)都持續(xù)創(chuàng)新求變，不斷提升偉思系統(tǒng)去配合客戶需求，期待今次和屈臣氏蒸餾水的合作繼續(xù)帶來(lái)雙贏效益。」
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