客戶接觸中心'一體化'服務(wù)管理研討會(huì)
"All-in-one" Service Management in Contact Center
- 2003 深圳 -
2003/01/02
中國加入WTO以來，國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)不僅同行之間的競(jìng)爭日益加劇，同時(shí)還面臨著電信市場(chǎng)即將對(duì)外開放的雙重壓力，電信企業(yè)正迅速把握住各自的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，以提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)為焦點(diǎn)，全面推動(dòng)和深化客戶服務(wù)中心的功能,并不約而同的實(shí)現(xiàn)'One Number'接入和服務(wù)形式多樣化。各大電信運(yùn)營企業(yè)先后都將不同業(yè)務(wù)的多號(hào)碼服務(wù)重新整合并推出'One Number'的'一站式'服務(wù)；服務(wù)形式由簡單被動(dòng)的業(yè)務(wù)查詢、投訴受理提升到主動(dòng)的客戶回訪、電話營銷，甚或電子商務(wù)外包服務(wù)；服務(wù)趨勢(shì)引導(dǎo)客戶服務(wù)中心向'客戶接觸中心'發(fā)展轉(zhuǎn)變。一系列的外在變化必然需要內(nèi)在的客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理相配合才能達(dá)致電信運(yùn)營企業(yè)服務(wù)領(lǐng)先的初衷，而這恰恰是客戶接觸中心的服務(wù)'一體化'管理的精髓之所在。
因此，電信運(yùn)營企業(yè)的客戶服務(wù)中心如何適應(yīng)變化的新形勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)變角色，透過引入全新的服務(wù)管理理念，來肩負(fù)起提升企業(yè)服務(wù)價(jià)值和均衡成本效益的新使命，已成為電信運(yùn)營企業(yè)客戶服務(wù)中心管理層當(dāng)前所關(guān)注的焦點(diǎn)，這亦是此次香港易寶"客戶接觸中心一體化服務(wù)管理"研討會(huì) 探討的主題。
易寶通訊在香港擁有超過550名客戶服務(wù)代表、350個(gè)座席、提供7×24小時(shí)電話服務(wù)的大型綜合客戶服務(wù)中心，每年處理超過3500萬個(gè)電話服務(wù)信息，業(yè)務(wù)類型以香港電信運(yùn)營企業(yè)的客戶服務(wù)為主，還包括香港政府、銀行、保險(xiǎn)、證券等機(jī)構(gòu)或行業(yè)企業(yè)提供多元化的客戶服務(wù)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有超過十年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。而且易寶更早于1998年率先將香港及國際客戶服務(wù)中心服務(wù)移植到國內(nèi)培育，在多年的本土化摸索之后，已在國內(nèi)獲取了豐富的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
易寶的管理專家將于此次研討會(huì)，與國內(nèi)同仁共同分享易寶多年來客戶服務(wù)管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)。我們堅(jiān)信此次研討會(huì)將為電信運(yùn)營企業(yè)客戶服務(wù)中心管理開拓全新的思路，帶來新的契機(jī)！
易寶誠邀全國關(guān)注或致力于客戶服務(wù)中心管理的電信運(yùn)營企業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營、技術(shù)管理精英參加！
我們恭候您的光臨！
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