為什么我們選擇外包
毛安昌 2003/09/01
1、企業(yè)和目標(biāo)客戶之間的溝通分析
2、分析
現(xiàn)在，很多用戶不買一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品去買另一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的質(zhì)量或服務(wù)有問(wèn)題或者價(jià)格高的原因。真的的問(wèn)題在于，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)比原來(lái)更加激烈，同樣一個(gè)產(chǎn)品做的公司比原來(lái)多得多了，在產(chǎn)品差異越來(lái)越小的今天比的不再只是質(zhì)量和價(jià)格。更關(guān)鍵的是看哪家企業(yè)與客戶溝通的好，更能給客戶親切感，更能給客戶提供完善的售后服務(wù)。這樣的話，才能建立起與客戶之間良好的關(guān)系。贏得更多的訂單。
在所有和客戶的溝通渠道中，電話一直都是最有效、而且費(fèi)用最低的方式。
相應(yīng)的，很多好的公司都需要有一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)完成電話的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理等工作，需要有IVR自動(dòng)的電話轉(zhuǎn)接等功能。對(duì)于一些業(yè)務(wù)的話也需要做客戶回訪、業(yè)務(wù)推廣的工作。電話或呼叫中心是一個(gè)企業(yè)必不可少的工具。
外包呼叫中心最終的目標(biāo)是向企業(yè)提供良好的客戶服務(wù)，而并不是簡(jiǎn)單的呼叫中心硬件平臺(tái)＋話務(wù)員。企業(yè)客戶選擇外包呼叫中心也不是完全看中租用他們的平臺(tái)比自己建一個(gè)平臺(tái)省錢，而是看中外包呼叫中心能幫他們節(jié)省很多學(xué)習(xí)的時(shí)間，能快速的將他們的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯
作者介紹：
毛安昌：杭州迪佛電信信息有限公司市場(chǎng)部副經(jīng)理
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