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杭州市民服務(wù)中心全面啟動

2002/09/04

　　杭州市民服務(wù)中心是由杭州市電信實(shí)業(yè)有限公司及其下屬公司杭州迪佛電信信息有限公司作為項(xiàng)目的運(yùn)營和維護(hù)商，設(shè)計(jì)出的一種全新的基于呼叫中心平臺的社區(qū)信息化解決方案，并將建成一個整合電子政務(wù)和電子商務(wù)的市民服務(wù)中心。該中心最大的特點(diǎn)就是允許多種接入方式，特別是把幾項(xiàng)最新的語音技術(shù)應(yīng)用在社區(qū)信息化系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

　　"e 空間"市民服務(wù)中心是以電話為主要接入手段，開通市民服務(wù)熱線"96345"，利用最新的ASR（自動語音識別）技術(shù)取代按鍵輸入，使輸入更為便捷和人性化；引入TTS（文本轉(zhuǎn)語音）技術(shù)使市民可用電話收聽電子郵件；放置在便民信息亭的"e 空間"信息電話是一臺提供操作鍵盤及中文顯示屏幕的終端機(jī)，市民可根據(jù)中文提示查詢餐飲、娛樂、天氣、交通、金融等信息。

　　除電話外，市民還可以通過手機(jī)、短信息、傳真或www.hzhome.com.cn "e空間社區(qū)"網(wǎng)站查詢信息、要求服務(wù)。網(wǎng)站將開通WEB CALL（網(wǎng)上呼叫中心），只要市民發(fā)出請求信息，就會有呼叫中心的服務(wù)人員與市民同步瀏覽、為客戶提供在線服務(wù)。

　　目前，"e 空間"市民服務(wù)中心招商活動已全面啟動，面向零售業(yè)、物流、家政業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)招商，希望與各行各業(yè)共同建設(shè)一個信息全面、服務(wù)便捷的市民服務(wù)中心。

杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯


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