"呼叫中心座席員職業(yè)資格認證班"華南區(qū)開班
2002/11/13
2002年10月下旬，"呼叫中心座席員職業(yè)資格認證培訓班"華南區(qū)第一期培訓班在深圳壹佰在線呼叫中心培訓中心開辦。學員來自廣東及廣東周邊地區(qū)。大部分經(jīng)考試合格的學員已成功進入金融、保險等行業(yè)的客戶服務部門，并能熟練運用所學的知識上崗開展工作，得到了用人單位的認可。
在培訓過程中，培訓講師采用靈活互動的教學方式，深入淺出的講解使授課變得生動有趣，易學易懂。
通過學習，這些從來沒有或很少接觸客戶關系管理的學員開始對客戶關系管理有了一個全新的整體的認識，樹立了良好的客戶服務意識。在培訓老師的指導下他們掌握了如何傾聽、如何電話溝通、怎樣處理客戶投訴的技巧，如何面對壓力調整心態(tài)，從而以最佳的狀態(tài)來面對客戶。
按照工作計劃，"壹佰在線"將定期在深圳開辦"呼叫中心客戶服務座席員職業(yè)資格認證培訓班"，以扎實的工作實踐"從整體層面長期支撐中國呼叫中心發(fā)展"的理想。
為貫徹信息產(chǎn)業(yè)部"關于授權中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院開展客戶服務呼叫中心座席員培訓及考核工作"的精神，依照國家勞動及社會保障部頒布的《國家職業(yè)標準――呼叫中心客戶服務座席員》（試行）的相關要求，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部歸口開展座席員職業(yè)培訓工作。
2002年9月，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院正式授權深圳壹佰在線網(wǎng)絡通訊有限公司為"呼叫中心客戶服務座席員職業(yè)資格認證培訓單位"。
"壹佰在線"是擁有多年電信運營管理經(jīng)驗的從事計算機通信（CTI）技術與信息服務運營民營高科技公司。2000年6月獲信息產(chǎn)業(yè)部批準，成為國內(nèi)率先組建跨省聯(lián)網(wǎng)電話呼叫中心服務系統(tǒng)的公司，同時核配有全國統(tǒng)一特別服務號碼"95038"；公司的宗旨是致力于成為中國最優(yōu)秀的呼叫中心運營商。
"壹佰在線"的管理團隊擁有十二年的電信運營管理經(jīng)驗，對于呼叫中心客服代表的招聘、培訓及管理都有深刻的認識.；作為一個專業(yè)的呼叫中心運營商，"壹佰在線"
成立了專門的培訓機構，基于多年內(nèi)部員工的培訓工作經(jīng)驗，在運營培訓業(yè)務方面擁有較高的聲譽。
"壹佰在線"與深圳市人才大市場合作，于2000年11月28日開通人才一線通服務，現(xiàn)有個人會員80000多人，企業(yè)會員16800多家，在為企業(yè)代理招聘方面積累了豐富的經(jīng)驗。
此次成為信息產(chǎn)業(yè)部"呼叫中心職業(yè)標準體系"的授權培訓機構將成為"壹佰在線"重要的里程碑�？偛眉鍯EO封昌紅女士表示：將依托"壹佰在線"多年積累的運營管理經(jīng)驗和咨詢培訓實踐，立足于華南地區(qū)，積極推進國家呼叫中心職業(yè)標準化的工作。為有志成為呼叫中心座席員的人才打開一扇快捷之門，給企業(yè)培養(yǎng)出更合格、更適應新世紀發(fā)展要求的人才。
壹佰在線通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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