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誠伯公司服務(wù)介紹之電話服務(wù)

2011/04/29

• 從微量到海量的電話處理；


• 7×24小時服務(wù)，并可根據(jù)您的需要編排服務(wù)時間；


• 開發(fā)專用的服務(wù)人員操作界面；


• 根據(jù)您的不同需求開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)報表。

　　服務(wù)類別

　　電話咨詢：

　　廣大客戶可通過全天候、統(tǒng)一的接入號碼，專業(yè)、一致的服務(wù)口徑獲得豐富的售前信息；同時，匯總客戶的意見、查詢內(nèi)容，并作出反映。例如客戶通過呼叫中心獲得有關(guān)產(chǎn)品特性、型號、價格、購買、使用、維護等各方面信息；客戶還可以獲得技術(shù)支持、使用支持、服務(wù)支持等，客服代表將根據(jù)實際情況，把查詢轉(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專家座席進行專家應(yīng)答或根據(jù)預(yù)先的聯(lián)絡(luò)機制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)。從而為客戶直接快速地解決問題。

　　投訴受理：

　　隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系的管理，及時并優(yōu)質(zhì)地處理客戶的投訴、采納客戶的合理化建議。面對客戶的投訴，我們應(yīng)盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性，并認真謹慎地回答客戶問題，避免將投訴變成糾紛，這樣在解決客戶問題的同時，也保障了商家的利益。誠伯呼叫中心投訴受理應(yīng)答服務(wù)不僅是將投訴內(nèi)容進行記錄，其更為關(guān)鍵的是通過呼叫中心跟蹤投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理的每一個環(huán)節(jié)，直至圓滿地解決客戶投訴。

　　業(yè)務(wù)受理：

　　隨著時代節(jié)奏的加快，電話受理業(yè)務(wù)成為時下十分方便快捷的交易方式，特別在電信、金融、飲食等行業(yè)，龐大的客戶群體需要專業(yè)高效的客戶服務(wù)中心，滿足其不同的實時需求。誠伯公司擁有經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)代表隊伍、先進的硬件設(shè)備以及由專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)的軟件系統(tǒng)，能快速、準確地為客戶處理各類預(yù)約、訂單、業(yè)務(wù)登記、資料更新等需求，并及時、統(tǒng)一、有序地整理資料庫，將寶貴數(shù)據(jù)及信息反饋移交至商家手中。

　　服務(wù)形式

• 專用座席服務(wù)



• 客戶服務(wù)人員、場地及座位配套設(shè)施都是您獨家專用
  
  
• 共享座席服務(wù)



• 客戶服務(wù)人員或/和場地及座位配套設(shè)施與其他客戶分享共用。

• 誠伯外呼系統(tǒng)采用全球最先進的AVAYA PCS平臺；


• 撥號、業(yè)務(wù)應(yīng)用、錄音、質(zhì)檢和管理等功能完美合一，保證數(shù)據(jù)的海量處理和安全性；


• 每小時可發(fā)出130,000次呼叫；


• 撥號系統(tǒng)可過濾掉多達97%的忙音信號，可最大限度地提高外呼效率。

• 全外包

　　客戶服務(wù)人員、場地及座位配套設(shè)施等都由誠伯公司全面負責運營及管理。

• 部分外包

　　客戶服務(wù)人員、場地及座位配套設(shè)施等都可拆分，誠伯公司只負責您需要外包的部分。

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