誠(chéng)伯公司服務(wù)介紹之專業(yè)培訓(xùn)
2011/04/29
服務(wù)亮點(diǎn)
誠(chéng)伯提供呼叫中心的不同級(jí)別的培訓(xùn)課程；
培訓(xùn)課程內(nèi)容：
- 呼叫中心概論培訓(xùn)
- 呼叫中心運(yùn)作機(jī)制體系培訓(xùn)
- 呼叫中心人力資源管理體系培訓(xùn)
- 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系培訓(xùn)
- 呼叫中心業(yè)務(wù)管理體系培訓(xùn)
- 呼叫中心成本效益控制培訓(xùn)
- 服務(wù)技巧培訓(xùn)
- 個(gè)性化呼叫中心培訓(xùn)設(shè)計(jì)
服務(wù)類別
專業(yè)培訓(xùn)
誠(chéng)伯公司基于多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一套行之有效的培訓(xùn)課程，可提供相關(guān)的服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶投訴技巧、發(fā)音技巧、客服管理等全面的培訓(xùn)，以提高服務(wù)代表的基本理論水平為基礎(chǔ)，再配合誠(chéng)伯長(zhǎng)期累積的語音案例分析，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到升華服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧的目的。同時(shí)，憑借豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)伯公司可為企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)管理培訓(xùn)課程，提高企業(yè)的整體管理水平。
CTI論壇編輯
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