九五資訊為北京歌華有線培訓全方面提升客服水平

2004/06/25

　　北京歌華有線做為廣電行業(yè)的"龍頭企業(yè)"，本著"弘揚民族優(yōu)秀文化、推動社會主義文化的發(fā)展與繁榮"的根本宗旨，率先在廣電領(lǐng)域建立首家呼叫中心，十分關(guān)注呼叫中心的實際運作。針對歌華有線的現(xiàn)實情況，結(jié)合呼叫中心的服務(wù)水平及提升需求，為進一步提高呼叫中心管理人員的素質(zhì)技能，提升Call Center各個管理崗位職能的管理能力和執(zhí)行力，全面提升Call Center的服務(wù)表現(xiàn)，更好地配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，歌華有線特邀資深客戶服務(wù)管理專家九五資訊設(shè)計并實施此次系列培訓。

　　九五資訊結(jié)合為國內(nèi)多家企業(yè)所提供顧問咨詢及培訓服務(wù)的成功經(jīng)驗和自身累計超過六年的成功呼叫中心案例，針對目前歌華有線客戶服務(wù)代表的現(xiàn)狀水平和需求，為歌華有線服務(wù)中心制定出了為期六天的專業(yè)化、系統(tǒng)化、針對性的培訓課程，主要涉及三方面：客戶服務(wù)技巧、電話營銷和主管培訓，以促進歌華有線客戶服務(wù)中心形成服務(wù)的核心競爭力，打造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

　　此次培訓獲得學員一致好評，并給予很高的評價，因為學員們是首次參加這類培訓。廣電總局質(zhì)檢處相關(guān)領(lǐng)導及市長熱線12345的相關(guān)領(lǐng)導也參加了這次培訓，并希望九五能進一步關(guān)注市政工程領(lǐng)域。此次合作是九五資訊與歌華有線的首度合作，取得了可喜的效果。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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